【課程時間】：0.5天-1天（3-6小時）
【培訓導師】：危機管理專家葉東
【課程大綱】
引子案例：史上最牛抄表工事件/如家酒店事件/成都女司機被打事件/快播王欣事件/甘肅女孩自殺事件/李天一事件/北醫三院孕婦死亡事件
一． 新媒體環境的特點
1、三個“輿論場”的輿情特點
2、新媒體環境下輿情的形成過程
3、網民心態：“有罪推定”
4、輿情的傳播規律
案例分析
二．危機應對主要策略——“九要”
1、積極、妥善面對輿論，“封堵”“刪除”難以解決根本問題。
2、公開透明，信息公開是解決問題的第一要務。
3、迅速、適時回應輿情，抓住時機。
4、速報事實，慎報原因，謹慎定性；既不失語，也不妄語。
5、積極發展本地、內部論壇，鼓勵“在地議題”。
6、善用“切割”戰術。
7、積極發展“盟友”，促進不同意見均衡表達和順暢溝通。
8、利用網絡互動規律，進行正面引導，放大主流聲音，縮小負面聲音。
9、謹慎言行，善于同媒體打交道。
案例分析
三．網絡輿情管理的具體做法
1、三類需要處置的輿情信息
2、輿情分析-預警體系、應急預案
3、網絡評論員的職責以及操作要點
4、企業輿情應對技巧介紹
5、輿情引導的時機選擇
6、誰在影響網絡輿論走向
7、網絡評論的三個著力點
8、網絡評論的十要十不要
9、微發布要避免以下做法
10、論壇貼文的六種處理辦法
11、微博負面信息處理辦法
12、跟帖評論的注意事項
13、微博面對輿情的十個做法
14、不同階段的網絡輿情應對策略
案例分析
四、總結
1、危機公關40個字
2、輿情的應對指標
3、危機管理的兩大工作
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