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溝通管理修煉

（本課程大綱可根據企業實際需求進行調整。如有相關企業內訓需求，請致電010-62278113咨詢具體事宜！）

【培訓講師】高晨云（>>點擊查看講師詳細介紹）
【課程說明】
◆許多快速發展的成長型企業，隨著市場業務的拓展，部門設置越來越多，職責分工越來越明確。然而，上下級間、同事間、部門間的溝通卻越來越難以協調，常常影響公司整體運作效率，令很多企業領導者為之苦惱不已。
◆無論是在戰略執行中，還是在商務談判中，甚至同事關系的處理方面，良好的溝通是前提，管理者花在內部溝通管理的時間大約占其工作時間的60%。
【培訓收益】
◆深化對“中國式溝通管理”的認識，掌握中國式高效溝通管理的核心，提升中國式溝通管理水平，降低公司的“溝通成本”；
◆懂得與企業內外進行有效的溝通管理，化沖突為良性競爭，化跨部門溝通為坦途，化團隊內部溝通為高效，實現團隊與個人的更大價值；
◆幫助清晰如何獲得高品質的溝通管理技能，贏得上級賞識、平級贊許、下級佩服的高品質溝通方式。
【課程特色】
◆結合中國特有的國情、企情、人情，精心設計的課程內容。
◆針對企業存在的實際問題層層剖析，并以獨特的“理論講解＋精準案例分析＋小組討論＋分組演練＋參與體驗式情景模擬＋互動游戲＋視頻賞析＋現場點評與總結”的激情授課方式展現給學員，以效果為導向，幽默風趣、通俗易懂、見解新穎、深入淺出、別具一格。
【課程長度】
◆一天/兩天，計6/12小時，上課時間09:00-12:00與13:00-16:00。

【課程大綱】（可根據客戶需求，相應調整）
【上篇】認識之道
第一講：認知，剖析溝通管理
1、溝通管理漏斗
※溝通的本質
※溝通管理的3大環節
※溝通管理的障礙
2、溝通管理的4大原則
※策略性原則
※及時性原則
※完整性原則
※準確性原則
3、溝通管理修煉的4個核心
◎視頻賞析：后廚
◎參與體驗式情景互動游戲：我說你做/翻牌/掰手腕
◎案例研討：買車奇遇/原計劃10天完成
◎輔助教學方式：視頻賞析+參與體驗式情景互動游戲+角色演練+案例分組研討

【中篇】改善之法
第二講：基礎，向上溝通管理
1、向上溝通管理時需把握的一個點
※向上溝通時的心態剖析
2、向上溝通管理中的PAC溝通心態剖析
※父母心態Parent
※成人心態Adult
※兒童心態Children
3、與上級溝通的3種主要形式
※匯報
※反饋
※請示
4、與上級觀點不一致時如何溝通
5、向上溝通管理修煉的4個核心
◎視頻賞析：中國夢想秀/喬家大院
◎參與體驗式情景互動游戲：想調整計劃（向東向西）
◎案例研討：原計劃10天完成/向東向西
◎輔助教學方式：視頻賞析+參與體驗式情景互動游戲+角色演練+案例分組研討

【下篇】提升之術
第三講：重點，向下溝通管理
1、向下溝通管理時需把握的一個點
※向下溝通時的心態剖析
2、與下級溝通的4種主要形式
※下達
※接受
※贊揚
※批評
3、與下級觀點不一致時如何溝通
※以時間四象限為基礎的下級管理
4、不同性格類型下級的4個溝通重點
※PSCM性格測評
5、向下溝通管理修煉的5個核心
◎視頻賞析：亮劍/四渡赤水
◎參與體驗式情景互動游戲：你該怎么辦/課堂反轉
◎案例研討：一項任務/下級多次遲到/向東向西
◎輔助教學方式：視頻賞析+參與體驗式情景互動游戲+角色演練+案例分組研討
第四講：關鍵，橫向溝通管理
1、橫向溝通管理時需把握的一個點
※橫向溝通時的心態剖析
2、與橫向溝通的5種主要形式
※建議
※請求
※咨詢
※勸告
※支持
3、與橫向觀點不一致時如何溝通
4、橫向溝通管理修煉的5個核心
◎視頻賞析：三國
◎參與體驗式情景互動游戲：造橋/捕魚達人秀
◎案例研討：你即將被問責
◎輔助教學方式：視頻賞析+參與體驗式情景互動游戲+角色演練+案例分組研討
第五講：難點，有效沖突管理
1、沖突管理時需把握的3個點
2、沖突管理的4種主要形式
※避免
※控制
※溝通
※協調
3、沖突管理時的6種意圖維度
4、沖突管理修煉的5個注意事項
◎視頻賞析：青年醫生
◎參與體驗式情景互動游戲：商戰
◎案例研討：項目被擱置
◎輔助教學方式：視頻賞析+參與體驗式情景互動游戲+角色演練+案例分組研討