培訓(xùn)講師：王虹（>>點(diǎn)擊查看講師詳細(xì)介紹）
培訓(xùn)時(shí)間：1天
培訓(xùn)背景：
中華民族是禮儀之邦，儒家文化是禮樂文化，禮是中國(guó)傳統(tǒng)文化的核心。自三千年前“周公制禮作樂”，“禮”即是治國(guó)之綱亦是修身之本，有三禮即：《儀禮》、《周禮》、《禮記》等經(jīng)典，為中華之禮儀古國(guó)奠定堅(jiān)實(shí)之基。中國(guó)的禮學(xué)精神強(qiáng)調(diào)內(nèi)涵，與過分注重儀式的西方禮儀迥然不同，但并不能斷言西方禮儀沒有可取之處，此方案力求將中華文化中道德理念、品格的修煉等人文瑰寶與西方禮儀中的精髓巧妙結(jié)合，為企業(yè)文化注入新元素，更好的為企業(yè)服務(wù)。
對(duì)公客戶經(jīng)理作為銀行職員中的一種身份與其肩負(fù)之責(zé)，即要擁有全面的專業(yè)知識(shí)，其人格魅力亦至關(guān)重要。通過此次禮儀文化的學(xué)習(xí)，樹立起一種內(nèi)心的道德信念和自身修養(yǎng)準(zhǔn)則，如此來獲得一種內(nèi)在的力量，從而提高自我約束能力、加強(qiáng)職業(yè)道德素養(yǎng)、深刻自身價(jià)值取向、與人相處——和諧愉快。對(duì)公客戶經(jīng)理的職業(yè)道德操守和時(shí)時(shí)處處所表達(dá)的對(duì)他人尊重的儒雅儀表，是打造企業(yè)形象、涵養(yǎng)自身人格魅力、樹立良好公眾形象的要旨。
授課對(duì)象：對(duì)公客戶經(jīng)理
課程模塊：
第一部分：“禮儀”至內(nèi)涵 （20分）
1. “禮”是什么？為什么要學(xué)習(xí)“禮”？
2. 禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵
“倉廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱�！薄茏�
3. 知禮、懂禮、講禮的重要性
凡是文明的民族都有自己的禮儀，只有野蠻民族才沒有禮儀。禮是展示君子風(fēng)范和民族形象的重要窗口。知禮懂禮、講禮，對(duì)于促進(jìn)個(gè)人修身進(jìn)德與社會(huì)和諧，有著不可或缺的作用。
第二部分：對(duì)公客戶經(jīng)理“商務(wù)形象”禮儀（授課時(shí)間1小時(shí)）
對(duì)公銷售經(jīng)理的"儀表形象" ------展現(xiàn)從業(yè)觀念中自尊與敬人
這部分內(nèi)容中所連接職業(yè)道德素養(yǎng)---敬德
“服飾”是敬人、敬己、敬業(yè)的直接的靜態(tài)體現(xiàn)。
視頻播放：《穿普拉達(dá)的女士》
1. 外在形象及服飾的重要性
西方人講：“你就是你所穿的”。
中國(guó)2000多年前的典籍中既強(qiáng)調(diào)：“禮儀之始，在于正衣冠�！�
無論是在中國(guó)還是西方國(guó)家，都有一個(gè)共識(shí)，人與人交往的過程中，表達(dá)尊重是從著裝開始。一個(gè)人的服飾代表他的態(tài)度同時(shí)準(zhǔn)確的體現(xiàn)他的思想與身份
2. 商務(wù)人士?jī)x表的內(nèi)涵和作用
3. 對(duì)公銷售經(jīng)理儀表形象的重點(diǎn)
1) 請(qǐng)?zhí)幚砗妹l(fā)
2) 化好職業(yè)妝體現(xiàn)自然美——化妝禮儀
3) 職場(chǎng)中如何運(yùn)用飾品——飾品禮儀
4) 定位發(fā)型
4. 對(duì)公銷售經(jīng)理著裝禮儀
案例分析：哈里法克斯銀行的產(chǎn)品控制助理員，工作15，沒有任何上升趨向的原因。
5. 男士的形象要求、與禁忌
6. 女士的形象要求、與禁忌
第三部分：對(duì)公客戶經(jīng)理"行為舉止"禮儀 （授課時(shí)間1.5小時(shí)）
《禮記》：“足容重，手容恭，目容端，口容止，聲容靜，頭容直，氣容肅，立容直，色容端�！�
通過《禮記》上的這段話，來規(guī)范坐、立、行、握手、眼神等舉止。你的肢體語言讓別人了解你的身份，無論是支配性極強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者還是處于從屬位置的隨從人員，還是生活中與同事朋友交流，我們都應(yīng)該清楚了解自己的身份應(yīng)該使用什么樣的肢體語言，是否合乎禮。
西方人是這樣談舉止的：你的肢體語言讓別人了解你的身份，無論是支配性極強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者還是處于從屬位置的隨從人員，我們都應(yīng)該都應(yīng)該清楚了解自己的身份應(yīng)該使用什么樣的肢體語言。同時(shí)在與人交往、溝通的過程中，我們?cè)撃苓\(yùn)用肢體語言的知識(shí)來觀察分析對(duì)方的身份和心理活動(dòng)。例如，在商務(wù)談判時(shí)我們通過握手這一簡(jiǎn)單的肢體動(dòng)作了解到握手雙方性格是主動(dòng)型還是被動(dòng)型，他們是否用力、姿勢(shì)如何、是否施展控制力。在互相致意的過程中觀察對(duì)方的內(nèi)心狀態(tài)�？傊愕纳眢w正在用各種各樣的肢體動(dòng)作姿態(tài)表達(dá)你的思想和情感，然而多數(shù)情況下，連你自己都沒有察覺到，正是這些無意識(shí)的肢體語言成為了我們?nèi)祟惍a(chǎn)生互動(dòng)的基礎(chǔ)同時(shí)也在暴露一些隱情。那么作為銷售人員的我們，必須了解工作過程中一切至要的肢體語言，明確自己如何正確的把握、運(yùn)用這些無聲的語言。
視頻播放：《摩納哥王妃》
1. 反映精神狀態(tài)的站姿、站姿訓(xùn)練（以站姿而來的從業(yè)觀念）
2. 男士、女士坐姿訓(xùn)練
3. 商務(wù)取物姿態(tài)
4. 商務(wù)男士的行姿與步幅及訓(xùn)練
5. 女士的行姿與步幅及訓(xùn)練
6. 商務(wù)接待陪同禮儀及指示手位訓(xùn)練
1) 方位指引訓(xùn)練
2) 鞠躬禮儀訓(xùn)練
7. 握手――別握著死魚般的手
1) 誰先伸手
2) 握手時(shí)的姿勢(shì)與表情
3) 握手禁忌
8. 眼神――如同我們的舌頭一樣能表達(dá)
9. 微笑――沒有國(guó)界的語言（微笑訓(xùn)練）
10. 接待中的體態(tài)禁忌
11. 現(xiàn)場(chǎng)接待訓(xùn)練
第四部分：商務(wù)銷售服務(wù)人員“辦公禮儀”禮儀 （1小時(shí)）
西方人把平等放在嘴邊，但在職場(chǎng)他們斬釘截鐵提出：尊重上級(jí)是一種天職。
《周易•系辭上》：“天尊地卑，乾坤定矣。卑高以陳，貴賤位矣�！�
人的服飾、言談、舉止中都有位置，不了解自己的位置你一定不會(huì)成功。
這部分內(nèi)容中所連接的職業(yè)道德素養(yǎng)---敬德
《禮記》一書開篇就說：“毋不敬，儼若思，安定辭，安民哉�！惫湃苏J(rèn)為，這幾句話是人君的“立治之本”， 毋不敬，最為緊要。敬分為兩部：內(nèi)心的敬意和敬意的表達(dá)。
1. 我國(guó)傳統(tǒng)文化中“敬”德的內(nèi)涵
2. 工作、生活中“敬”的運(yùn)用
1) 與家人之間的位置
2) 與同事與客戶之間的位置
3) 與領(lǐng)導(dǎo)之間的位置
4) 人與人交往的進(jìn)退間、迎送中、言辭等都如何把握位置
3. 商務(wù)介紹禮儀
1) 自我介紹三要素
2) 為他人做介紹
3) 商務(wù)介紹的順序原則
4. 遞送名片的原則
5. 商務(wù)銷售人員稱呼禮儀
6. 注目禮儀
7. 商務(wù)銷售人員用敬語服務(wù)——禮貌用語與雅言訓(xùn)練
8. 同乘電梯禮儀
9. 入座交談禮儀、商務(wù)座次
10. 電話禮儀---商務(wù)電話應(yīng)對(duì)
1) 電話中的問候、笑容和姿勢(shì)
2) 學(xué)會(huì)改善電話中的語音語調(diào)
3) 轉(zhuǎn)接電話應(yīng)注意事項(xiàng)
4) 電話中敬稱的正確使用
5) 不要忘記禮貌性的寒暄
6) 打電話的禮儀
7) 接電話的禮儀
第五部分：對(duì)公客戶經(jīng)理"商務(wù)拜訪與接待"禮儀（30分鐘）
這部分內(nèi)容中所連接的職業(yè)道德素養(yǎng)---信德、義德、敬德
《論語•顏淵》篇中講，子貢問政，子曰：“足食，足兵，民信之矣。”子貢曰：“必不得已而去，于斯三者何先？”曰：“去兵。”子貢曰：“必不得已而去，于斯二者何先？”曰：“去食。自古皆有死，民無信不立。”如此，可見“信”德之重要。
1. 《論語》、《禮記》等經(jīng)典中對(duì)“信”德的疏解。
2. 工作、生活中“信”的運(yùn)用
1) 守時(shí)
2) 謹(jǐn)言
3. 對(duì)公客戶經(jīng)理"商務(wù)拜訪”禮儀
1) 拜訪前的準(zhǔn)備
2) 會(huì)晤禮儀
3) 平輩之間的拜訪
4) 拜訪尊長(zhǎng)
5) 到家中拜訪
6) 禮品
4. 對(duì)公客戶經(jīng)理"商務(wù)接待”禮儀
1) 迎接客戶的禮儀
2) 做好接待禮儀
3) 關(guān)注客戶需求
4) 送別客戶的禮儀
第六部分：對(duì)公客戶經(jīng)理"商務(wù)宴請(qǐng)"禮儀（50分鐘）
不同國(guó)家、不同種族都演繹著多元有趣的宴飲文化，宴飲，以一種人們意想不到的方式影響著人類文明的進(jìn)程，我們完全可以通過一個(gè)人的用餐過程，感受他的生活方式、觀念、道德修養(yǎng)�，F(xiàn)代的宴飲是一種文化，與人類最基本的需求——“果腹”和“充饑”，已經(jīng)不是一個(gè)時(shí)代了，就餐已演變成更富人性的享受和親朋好友的聚會(huì)場(chǎng)所，而商業(yè)的發(fā)展也為它增添了新的功能——成為洽談生意和時(shí)尚社交場(chǎng)所。所以，商務(wù)人士對(duì)于西餐餐食禮儀及相關(guān)禮儀的了解是必要的，“吃飯”就是一個(gè)行禮的過程。
這部分內(nèi)容中所連接的職業(yè)道德素養(yǎng)---敬德
視頻播放：《摩納哥王妃》座次禮儀
1. 中西飲食文化比較
2. 中餐用餐禮儀
3. 西餐用餐禮儀
4. 自助餐禮儀
5. 中、西餐的座次原則
6. 餐具的擺放與使用時(shí)的禮儀
7. 餐桌陋習(xí)
8. 培養(yǎng)高雅品位
視頻播放：《來自星星的你》敬酒的禮節(jié)
第七部分：對(duì)公客戶經(jīng)理"商務(wù)溝通"禮儀（50分鐘）
在中國(guó)人的文化中，尊重一個(gè)人不僅僅是做到能看到的、表淺的尊重，還要尊重一個(gè)人的性情，這在世界上的其他國(guó)家中實(shí)屬罕見。中國(guó)人最重情義，通過對(duì)性與情的深刻認(rèn)識(shí)，把它運(yùn)用在與人溝通中大有裨益。
這部分內(nèi)容中所連接的職業(yè)道德素養(yǎng)---謙德
周公曾告誡其子伯禽說： “《易》有一道， 大足以守天下，中足以守其國(guó)家，小足以守其身：《謙》之謂也�！� 故而，古代君子要求自己自謙而敬人。
1. 歷代賢達(dá)之人如何用“謙”德自勉。
2. 工作、生活中“謙”的運(yùn)用
1) 語言
2) 行為
3. 對(duì)公客戶經(jīng)理"商務(wù)溝通"禮儀
1) 《中庸》等經(jīng)典中對(duì)于性情的詮釋
2) 贊美、聆聽、關(guān)注、關(guān)心都是順應(yīng)他人的性情
3) 學(xué)習(xí)了解客戶心理溝通層次圖
4) 解讀不同性格顧采用不同溝通模式
5) 聽出對(duì)方核心需求
6) 商務(wù)溝通中的肢體語言表達(dá)與認(rèn)知
7) 中國(guó)傳統(tǒng)文化中的溝通藝術(shù)
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