【培訓講師】葛軍（>>點擊查看講師詳細介紹） 【課程收益】1.通過培訓使員工的思想觀念發生轉變，認識到職業素質不僅是對公司有利，對自身的發展同樣重要，從而發自內心的去改變自己，自覺地提高職業素養。
2.讓員工接受“做崗位主人，為自己打工”的理念，將自己的個人成長融入到企業的發展之中，繼而提高工作的積極性。
【課程特色】1.實戰性--系統化的課程結構，實戰的課程內容，講述的是老師曾經做過的工作。
2.落地性--結合柯式四級評估，幫企業最大限度做到課程內容落地于員工工作中。
3.實操性--打破傳統的培訓模式，以咨詢式培訓為主導，有利于學員培訓后轉化。
4.參與性--以示范指導、模擬訓練、案例分析為主要授課方式，提高學員的參與能力。
5.方案性--提供的是一個系統又完善的培訓方案，而不是一個簡單的培訓課程。
6.效果性--培訓效果即是培訓前后變化，培訓方案可將培訓效果一目了然呈現出來。
【課程對象】企業內部各層級員工
【課程時長】2天，12小時
【課程安排】一、調研（了解層面評估）：
1.培訓前，通過電話、郵件、問卷等形式（也可根據實際情況選擇是否與授課老師直接
溝通），對企業概況及學員需求，做一個深入調研，以確保課程內容符合企業實際情況，更具針對性。
2.依據確定的授課內容，調研學員聽課前對培訓內容的認知程度（了解層面評估表），以確保老師了解學員狀態，把控好課程的深度，并為后續效果評估做基礎資料。
備注：調研部分根據合作機構及終端企業的需求而選擇，另外需提前協商老師檔期。
二、授課（以咨詢的視角講授）：
破冰：
1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動性、參與性，采用
團隊競賽的培訓方式。
2.進行團隊分組，確定每組的隊長、隊名、口號。
3.宣布課程進行中的團隊比賽規則。
第一章 理解職業化素養
（一）什么是職業化
（二）什么是職業化素養
（三）職業化素養包含的內容
第二章 塑造職業化形象----商務
禮儀（一）著裝禮
1.男士著西裝的要求及注意事項
2.女士著套裙的要求及注意事項
現場模擬
（二）儀態禮儀
1.站姿（男士、女士）的要求
2.走姿的要求
3.坐姿（男士、女士）的要求
4.蹲姿的要求
5.手勢的要求
6.儀態的禁忌
現場模擬
（三）接待禮儀
1.介紹自己 —— 推介自己
2.介紹他人 —— 為他人架起溝通的橋梁
3.握手的規范及禁忌
4.交換名片的規范
現場模擬
（四）電話禮儀
1.電話溝通的態度
2.接聽電話流程
3.撥打電話流程
4.注重電話溝通細節
案例分析：老王為什么生氣
（五）座位安排
1.座位安排的原則
2.會議室的座位安排
3.乘坐轎車的注意事項
4.乘坐電梯的注意事項
現場模擬
第三章 塑造職業化心態
（一）為什么我要到企業中工作
1.什么是企業
2.我們需要什么-----需要層次理論
3.我從企業中能夠得到什么
4.企業需要什么樣職業心態的人
案例分析：哈佛大學人生目標的調查
（二）塑造自身良好職業心態
1.責任勝于能力
1)認真對待工作的最大受益者是自己
2)負責工作成就幸福人生
3)感恩于心負責于行
2.做一個合格的職業人
1)做出決斷就努力做好
2)工作不要出現湊合主義
3)相信自己能行
4)勤于思考，你就能找到好的工作方法
5)力爭第一
6)創造與挑戰
7)樹立主人翁意識---“企業是我家”
案例分析：李嘉誠的塑料花生意
（三）塑造職業化之團隊合作意識
1.認知團隊
1)團隊的含義
2)團隊建設的模式
3)好團隊的七個特征
4)團隊的起源
5)團隊角色和組織角色的差異
2.團隊合作意識的構建
1)團隊成員的自我角色認知
2)良好的團隊精神是團隊合作意識的保證
3)團隊協作解決問題
視頻：電視劇《亮劍》的獨立團精神分析
第四章 塑造職業化能力---四項修煉
（一）修煉一----提升溝通能力
1.理解溝通
2.提問、表達、傾聽技巧
3.如何傳遞工作信息
4.如何接受工作任務
5.如何匯報工作
6.如何跨部門溝通
7.如何組織及傳遞信息
游戲：指令傳達
（二）修煉二----提升人際關系處理能力
1.人際交往的心理障礙
2.人際交往的態度
3.處理人際關系的原則
4.人際矛盾的處理方式
案例分析：月度獎金的處理
（三）修煉三----提升解決問題能力
1.解決問題的系統思維
案例分析：梁豐該怎么辦？
2.解決問題的流程思維
（四）修煉四----提升時間管理能力
1.時間管理的4D原則（分析工作完成時間的方法）
案例分析：劉經理的工作安排
2.時間管理的四象限法則
3.制定每天工作計劃并實施
1)列出任務
2)決定優先和委派
3)確定完成任務的排列順序
4)任務的具體時間段安排
5)任務完成情況檢查
6)按照以上步驟去做，堅持1個月后，你的日常時間管理能力會有很大的改進。
案例分析：
a) 李鐵一天的工作計劃（前一天工作計劃日程）
b) 李鐵實際的工作日程（第二天的實際工作日程）
c) 李鐵的改進措施
第五章 和公司一起發展------規劃自我的職業生涯
（一）了解職業生涯規劃
（二）確定目標
（三）規劃自己的職業生涯
（四）每天進步一點點
（五）形成習慣
（六）達成目標
課程回顧與分享：學員的心得體會；學員的案例分享；老師的課程回顧與現場答疑
三、問卷（反應層面評估）：
1.培訓項目結束時，立即通過問卷調查的形式，來收集受訓人員對于培訓項目的效果和有用性的評估。包括對培訓講師、培訓科目、設施、方法、收獲、特別是培訓內容的看法。這個評估可以作為改進培訓內容、培訓方式、教學進度等方面的建議或綜合評估的參考。
2.依據授課內容，對學員聽課后的感知情況，進行課程后評價并統計結果。將評價數據與培訓前調研數據做比對，以此來確定學員在培訓前、后，對知識掌握的提高程度。通過培訓前后的數據對比，將培訓效果的基本價值直觀體現出來，避免培訓后看不到效果的尷尬，讓企業
領導看到實實在在的培訓效果，有利于培訓
主管開展工作。
3.問卷結果由合作機構或者終端企業匯總，并提供給培訓講師一份匯總版評估表。
備注：問卷部分根據合作機構及終端企業的需求選擇，可用機構或企業的評估問卷。
四、考試（學習層面評估）：
1.培訓課程結束后，采用書面考試和課后作業的方式，考查學員對課程內容的實際掌握情況。考試環節的設計，可幫助學員對培訓內容整體回顧、總結、消化，并與自己實際工作對接。
2.考卷結果由合作機構或者終端企業匯總，并提供給培訓講師一份匯總版。
3.作業部分是培訓現場的延伸，引導學員通過所學知識結合工作實際，對作業題進行深入分析、思考，對作業題中出現的場景，找出更優的解決方案，提高參訓者由知到行的轉化能力。
備注：考卷及作業部分由
培訓師根據課程內容針對性設計。
五、跟蹤（行為層面評估）：
1.培訓項目結束后三個月，為行為改善期。講師針對本次授課內容，提出行為層面的改善點，學員對照需改善點的差距，提出改善措施，并由企業跟進檢查改善情況。由受訓人員的上級、同事、下屬或者
客戶觀察他們的行為在培訓前后是否發生變化，是否在工作中運用了培訓中學到的知識，確保學員工作技能的提高。這個層次的評估通常需要借助《行為改善措施表》，來記錄學員培訓后在實際工作中的行為變化。
2.行為層面的評估是考查培訓效果的最重要的指標，也需要企業投入較多的精力。
備注：《行為改善措施表》由培訓師根據課程內容和企業對學員的要求針對性設計。
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