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開口營銷——非銷售人員的銷售技能提升
（本課程大綱可根據企業實際需求進行調整。如有相關企業內訓需求，請致電010-62278113咨詢具體事宜！）
【培訓講師】趙全柱（>>點擊查看講師詳細介紹）【課程背景】對于一些服務窗口或門店（比如加油站）的一線員工來說，他們可以為顧客提供優質的服務，但是如果在服務
現場為顧客再進行其他相關商品的推薦、
銷售的話就感覺非常吃力，原因很簡單，因為他們本身就不是銷售人員。當然有的員工有這方面的天賦，但是這不足以實現公司、店面對業績增加的整體追求。如何把一線的服務執行者培養成具備銷售意識以及銷售能力的復合型人才呢？本課程的價值意義就在于此！
【課程價值】 提升非銷售人員的銷售意識；
提升非銷售人的銷售實戰技巧；
突破自我實現開口銷售；
【培訓人數】每班36-40人
【培訓方式】知識講解+案例分析+互動演練+成果展現
【培訓大綱】一、為什么不開口
1、不敢開口--原因分析
2、不愿開口--原因分析
3、不會開口--原因分析
4、不能開口--原因分析
備注：影片案例
二、什么決定結果
1、正念決定正行
2、積極主動突破自我
3、勇敢自信挑戰自我
4、極致服務完善自我
備注：影片案例
三、如何搞定顧客
1、展現良好的自我形象：外在+內在
2、銷售從微笑開始：微笑的方法+現場演練
3、銷售從贊美切入：贊美的3種方法+現場演練+ 20套話術
4、禮節用語：一個關鍵字+結合實際現場演練
5、專業知識提升：提升秘籍+結合1-3個
產品梳理賣點
6、
客戶異議處理：同理心
溝通公式+結合3-5個實際異議梳理話術
7、結構性表達產品及服務的價值：ABDC+FABE+結合3-5個產品或服務梳理話術
8、挖掘顧客需求了解顧客情況：問題類型+4P挖掘利器+50個話術+結合實際梳理話術
9、傾聽顧客的聲音：聽的5種境界+5種心法+5種方法
10、落單成交技巧：4種收場白+結合實際梳理話術
11、顧客抱怨處理技巧：抱怨分析+抱怨處理
12、提升技能黃金法則
備注：案例影片
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