【培訓講師】賈曉菁老師(>>點擊查看賈曉菁老師詳細介紹)
【適合狀況】:
1. 團隊管理者在員工管理(管人)、任務管理(管事)中遇到以下情況:
2. 管理者本人并完全理解上級下達的指令
3. 管理者的下級員工未正確理解指令要求,即“說了,他不懂”
4. 員工工作意愿不高,敷衍了事,即“懂了,不愿做”,甚至員工出現抵觸情緒
5. 員工工作執行結果與領導預期的偏差大,即“做了,不滿意”
【培訓對象】帶領并管理團隊、需要輔導員工的中、基層管理人員;即將晉升為管理者的骨干員工
【培訓時間】2天
【培訓方式】測試、小組活動、案例、視頻,結合講授和點評。
【學員收益】
1. 意識到員工的執行力水平與自己的管理水平直接相關
2. 掌握下達指令的關鍵步驟,清晰表述任務目標、需求,令下屬明明白白做事
3. 懂得了解員工需求,正視員工工作意愿對執行結果的影響,拉近與員工的心理距離
4. 關注員工行為結果,運用正負強化鞏固執行成果
【課程內容】
一、診斷現狀:
1. 自測:所管理團隊成員的執行力水平
2. 分享:原因及經驗
3. 關聯:團隊成員的執行力水平由誰的水平決定
二、管理溝通的三個前提:
1. 溝通的定義:溝通是否成功,誰最有發言權?
2. 調研報告:直接主管對員工的管理水平直接影響企業效益
三、“五步走”打造卓越執行力:
視頻《嚴師出笨徒》 :下級的執行為什么會“走樣兒”?
溝通漏斗:主管想說的話100%,員工執行到位20%
1. 周全準備:這章要解決的問題是:避免“心里想了100%,嘴上說出80%”
1) 威氏理論:越簡短的溝通,越需要充分準備
2) 互動:無準備的任務下達
3) 4W1H準備法:從幾個維度著手準備
Who(m): 誰來做、和誰來做。選擇合適的人
What: 說什么、先后順序、邏輯關系
When: 時長、周期、頻率
How: 以什么方式、如何布置
Why的闡述格外重要:包括任務的意義、目的、價值、需求
4) 清晰識別表述人的需求,進而正面直接表述
案例:表達與實際需求錯位
練習:識別管理者自身的需求
5) 小結及練習:結合實際工作場景,為日常溝通做好前期準備
2. 精準下達:
1) 小組討論:“嘴上說出80%,他人聽到60%”的原因有哪些?
2) 布置任務的四要素
行動人:人人負責即無人負責,故應明確責任人
工具:RACI責任分配矩陣
行動目標:
工具:SMART
案例:麥當勞的店鋪檢查
行動時間:周期、頻率
檢查方法:人們不會做你要求做的事,只會做你所要求的事
3) 明確說出“不必要”的任務范圍
4) 工具:IN/OUT(不要做什么,和要做什么,共同圈定了任務范圍)
小結及練習:結合實際工作場景,練習“布置”
3. 平和接納:
1) 產生差異的原因分析
2) 加工機制是根本原因:看法或想法,是源于“我”的頭腦,“我”是主觀的
3) 描述和判斷:在管理情境中,減少使用“判斷”、習慣使用“描述”來溝通
場景模擬
練習:用描述方式溝通
4. 深刻理解:將重點放到下級員工身上,關注對方的需求
游戲:人生游戲說東往西
1) 小組討論:為何下屬聽懂40%、執行20%?指令不愿意執行的原因有哪些?
2) 小組討論:員工在職場工作的內心訴求有哪些?
3) 面對主動的員工:耐心傾聽來自員工訴求
“聆聽”與“聽”的差異
游戲:聽見非聽懂
4) 面對被動的員工:通過詢問來理解對方
互動:審視當前學員詢問的水平和喜好
5) 重述技術來澄清及校驗
6) 利用“利害分析矩陣”激發員工愿意
5. 雙向反饋:
1) 反饋在溝通中的必要性
案例:幼兒園的老師與園長
案例:傳真
案例:簽合同
案例:完了
案例:燈塔
2) 喬哈里窗的啟示:公開區越大,溝通越有效
3) 反饋1:主動給對方提供自己的反饋意見
4) 反饋2:主動向對方索取反饋意見
員工的自我執行力檢查
四、執行好壞看結果
1. ABC分析法
1) 原因、背景很重要
2) 后果才是對員工行為的強化因素
2. 塑造員工行為的四種方式
1) 正強化、負強化、消退、懲罰
2) 四種方式在日常管理中存在的誤區
3) 員工的行為是由經理塑造出來的
練習:四種方式在管理中的運用
五、制訂培訓后行動計劃
學員根據制訂兩周內的行動改變計劃,使培訓內容落地
【聯系咨詢】
聯系電話:010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
聯 系 人:李先生 陳小姐