【培訓講師】賈曉菁老師（>>點擊查看賈曉菁老師詳細介紹）
【適合狀況】：
1. 團隊管理者在員工管理（管人）、任務管理（管事）中遇到以下情況：
2. 管理者本人并完全理解上級下達的指令
3. 管理者的下級員工未正確理解指令要求，即“說了，他不懂”
4. 員工工作意愿不高，敷衍了事，即“懂了，不愿做”，甚至員工出現抵觸情緒
5. 員工工作執行結果與領導預期的偏差大，即“做了，不滿意”
【培訓對象】帶領并管理團隊、需要輔導員工的中、基層管理人員；即將晉升為管理者的骨干員工
【培訓時間】2天
【培訓方式】測試、小組活動、案例、視頻，結合講授和點評。
【學員收益】
1. 意識到員工的執行力水平與自己的管理水平直接相關
2. 掌握下達指令的關鍵步驟，清晰表述任務目標、需求，令下屬明明白白做事
3. 懂得了解員工需求，正視員工工作意愿對執行結果的影響，拉近與員工的心理距離
4. 關注員工行為結果，運用正負強化鞏固執行成果
【課程內容】
一、診斷現狀：
1. 自測：所管理團隊成員的執行力水平
2. 分享：原因及經驗
3. 關聯：團隊成員的執行力水平由誰的水平決定
二、管理溝通的三個前提：
1. 溝通的定義：溝通是否成功，誰最有發言權？
2. 調研報告：直接主管對員工的管理水平直接影響企業效益
三、“五步走”打造卓越執行力：
視頻《嚴師出笨徒》 ：下級的執行為什么會“走樣兒”？
溝通漏斗：主管想說的話100%，員工執行到位20%
1. 周全準備：這章要解決的問題是：避免“心里想了100%，嘴上說出80%”
1) 威氏理論：越簡短的溝通，越需要充分準備
2) 互動：無準備的任務下達
3) 4W1H準備法：從幾個維度著手準備
Who(m): 誰來做、和誰來做。選擇合適的人
What: 說什么、先后順序、邏輯關系
When: 時長、周期、頻率
How: 以什么方式、如何布置
Why的闡述格外重要：包括任務的意義、目的、價值、需求
4) 清晰識別表述人的需求，進而正面直接表述
案例：表達與實際需求錯位
練習：識別管理者自身的需求
5) 小結及練習：結合實際工作場景，為日常溝通做好前期準備
2. 精準下達：
1) 小組討論：“嘴上說出80%，他人聽到60%”的原因有哪些？
2) 布置任務的四要素
行動人：人人負責即無人負責，故應明確責任人
工具：RACI責任分配矩陣
行動目標：
工具：SMART
案例：麥當勞的店鋪檢查
行動時間：周期、頻率
檢查方法：人們不會做你要求做的事，只會做你所要求的事
3) 明確說出“不必要”的任務范圍
4) 工具：IN/OUT（不要做什么，和要做什么，共同圈定了任務范圍）
小結及練習：結合實際工作場景，練習“布置”
3. 平和接納：
1) 產生差異的原因分析
2) 加工機制是根本原因：看法或想法，是源于“我”的頭腦，“我”是主觀的
3) 描述和判斷：在管理情境中，減少使用“判斷”、習慣使用“描述”來溝通
場景模擬
練習：用描述方式溝通
4. 深刻理解：將重點放到下級員工身上，關注對方的需求
游戲：人生游戲說東往西
1) 小組討論：為何下屬聽懂40%、執行20%？指令不愿意執行的原因有哪些？
2) 小組討論：員工在職場工作的內心訴求有哪些？
3) 面對主動的員工：耐心傾聽來自員工訴求
“聆聽”與“聽”的差異
游戲：聽見非聽懂
4) 面對被動的員工：通過詢問來理解對方
互動：審視當前學員詢問的水平和喜好
5) 重述技術來澄清及校驗
6) 利用“利害分析矩陣”激發員工愿意
5. 雙向反饋：
1) 反饋在溝通中的必要性
案例：幼兒園的老師與園長
案例：傳真
案例：簽合同
案例：完了
案例：燈塔
2) 喬哈里窗的啟示：公開區越大，溝通越有效
3) 反饋1：主動給對方提供自己的反饋意見
4) 反饋2：主動向對方索取反饋意見
員工的自我執行力檢查
四、執行好壞看結果
1. ABC分析法
1) 原因、背景很重要
2) 后果才是對員工行為的強化因素
2. 塑造員工行為的四種方式
1) 正強化、負強化、消退、懲罰
2) 四種方式在日常管理中存在的誤區
3) 員工的行為是由經理塑造出來的
練習：四種方式在管理中的運用
五、制訂培訓后行動計劃
學員根據制訂兩周內的行動改變計劃，使培訓內容落地
【聯系咨詢】
聯系電話：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
聯 系 人：李先生 陳小姐
您的位置：
