【培訓講師】杜忠明老師
【課程目的】
本課程主要從管理四大職能維度對學員進行管理技能提升使學員能夠以科學化的思維及方法，掌握一個職業經理人必備的若干管理技能，如計劃，授權，溝通，問題解決，員工激勵與指導等，掌握PDCA的管理循環，做好工作管理，了解企業中堅干部的角色定位，培養中層管理者應有的管理技能，培養主動解決問題的能力掌握解決問題的基本技巧，學習溝通的技巧與方法，透過有效的溝通完成任務，達成組織目標，實現個人價值。
【標準課時】一天（6小時）
【授課形式】互動式授課，測試、討論、體驗游戲、案例分析等
【課程大綱】
第一單元：管理思維
1. 管理意義
2. 管理者的角色與功能
3. 管理工作的三個階段
4. 管理同時追求效率與效果
5. 管理者應有的基本態度與意識
6. 不同層次管理者的技能要求
第二單元：管理者必備技能之——工作計劃與執行
1. 計劃的重要性
為達成目標，進行系統性思考，預估未來事情演變，決定必要的方案與程序
2. 計劃不周的結果與跡象
3. 討論計劃與士氣的關系
沒有計劃就沒有目標、沒有目標就沒有士氣、沒有士氣就沒有戰斗力
4. 制定計劃的七大要素及實施
目標明確（SMART原則、掌握各項事實信息、對事實加以分析思考）
時間
地點
人選
程序
標準
傳達
5. PDCA管理循環的掌握與使用
計劃（簡單性、實用性、可操作性）
實施（目標分解、工作分配、責任鎖定）
檢查（業績跟蹤、發現問題、找出原因）
改進（調整差異、解決問題、建立基準）
6. 工作分配時應考慮的原則
人的因素：性格、能力、勝任力
事的因素：重要性、緊急程度、責任
組織因素：協調能力、人際關系
什么樣的任務可以授權
什么樣的任務不可以授權
7. 控制的本質
事前控制、事中控制、事后控制
8. 克服發現問題的障礙
視而不見、中庸之道、試圖掩蓋
9. 控制過多的影響
降低部署自主性、積極性
缺乏組織活力、陽奉陰違
成本增加、抱怨增加
掩飾錯誤
10. 問題的掌握
理想狀態與現實狀態的差距
現狀與競爭對手比較
現狀與行業平均值比較
現狀與客戶需求比較
11. 解決問題的流程
找出正確的問題
提出假設方案
驗證方案
實施執行
12. 員工指導步驟
說給他聽，做給他看，讓他做做看，糾錯，鼓勵一下
第三單元：管理者必備技能之——溝通與協調
1. 溝通的目的
交流信息、表達情感、達成共識、解決問題
洞悉真相，排除誤解
減少猜忌，收集信息
凝聚團隊，改善人際關系
2. 企業內部自上而下的溝通原則
簡單
明確
直接
慎重思考
沒動口先動腦運用5w2h思考工具
3. 語言表達要訣
使用正能量詞匯
語氣表情真誠
使用對方能聽懂的語言
4. 聽的層次
表面性的聽、無意會的聽、專心有效的聽
5. 有效聽的動作
接受、思考、重復
6. 與上司工作協調原則
端正態度，獲得信任
了解上司目標、壓力、問題
幫助領導解決問題
主動溝通匯報
7. 平行同事工作協調原則
用建言代替直言
提問題代替指責
訴求共同利益
估計別人自尊
不要挑戰同事工作底線
8. 溝通的漏斗原理
避免人性漏斗、避免組織漏斗
第四單元：管理者必備技能之——員工激勵
1. 管理者的責任
實現預期目標、提高效率、降低成本
2. 領導文化對組織的影響
樹立正確榜樣、傳遞正確文化、做正確決策、用正確人
3. 用人決策的風險
能力風險、部門文化風險
4. 了解激勵原動力
員工行為分析、潛意思動向分析
5. 績效本身就是激勵
不要剝削員工自主性、幫助下屬掃清障礙
6. 馬斯洛需求層次論
員工可燃性分析、員工內驅力分析、情景領導原則
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