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培訓講師：陳松（>>點擊查看講師詳細介紹）

課程背景
溝通受雙方情緒、環境影響，導致溝通效果不佳，管理人員面對不同性格的溝通對象和不同層級的人員，也需要掌握不同的溝通技巧。同時，在團隊中也會發生沖突，管理人員應該如何處理這些沖突呢？《溝通技巧與團隊沖突管理》課程通過案例解析、小組討論、現場演練等方式，使學員學會溝通中的方法和技巧，掌握團隊沖突的原因、方式和處理辦法，從而提高工作效率，有效解決工作中的問題。

課程受益
 掌握影響溝通的四大因素
 掌握針對不同性格人員的溝通方法和技巧
 掌握針對不同層級人員的溝通方法和技巧
 掌握團隊沖突的原因和方式
 掌握團隊沖突的處理方法和技巧

培訓對象及課時
 企業各層級管理者、儲備干部
 1天

課堂要求
 分組研討，按4-6人一組，現場學員呈島狀安排座位便于討論；
 準備0號白紙，每個小組至少需要4張，A4紙每個小組至少需要6張；
 準備彩色白板筆，盡量達到每組使用一種顏色
 寬膠帶、雙面膠每個小組1個

課程綱要
第一單元：什么是溝通
 互動游戲：什么是溝通
 溝通模型與溝通要素
第二單元：如何進行高效溝通
 溝通內容與溝通環境選擇
 如何正確的傾聽
 溝通中的情緒管理
 立場與溝通角度
 如何與不同性格的人進行溝通
團隊成員的性格與色彩
與各類性格人員的溝通技巧
 如何與不同層級的人進行溝通
向上溝通案例討論：張經理的工作匯報
與上級溝通的技巧
與其他部門溝通的核心原則
案例討論：功夫在詩外
跨部門溝通要點
向下溝通案例討論：權力的三種應用策略
如何正確的表揚和批評員工
第三單元：團隊沖突
 團隊成員的角色分工
 案例研討：什么是團隊沖突
 團隊沖突的原因分析
 團隊沖突的類型
案例研討：張經理的苦惱事
建設性沖突
破壞性沖突
 博弈論與沖突性質
第四單元：團隊沖突的處理模型
 競爭式處理
案例研討：不想讓步的小王
小組討論：競爭式處理方式的后果
競爭式處理的特征和結果
 回避式處理
案例研討：握手不言和
小組討論：回避式處理方式的后果
回避式處理的特征和結果
 遷就式處理
案例研討：甘愿犧牲的李主管
小組討論：遷就式處理方式的后果
遷就式處理的特征和結果
 妥協式處理
案例研討：各打五十大板？
小組討論：妥協式處理方式的后果
妥協式處理的特征和結果
 合作式處理
案例研討：郵件門事件
小組討論：如果應用合作式處理方式的后果
合作式處理的特征和結果
 不同情況下的沖突處理
   采取競爭式處理的情況
   采取回避式處理的情況
   采取遷就式處理的情況
   采取妥協式處理的情況
   采取合作式處理的情況

【報名咨詢】

聯系電話：010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

聯 系 人：李先生  陳小姐

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