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高效溝通與跨部門(mén)協(xié)作

(本課程大綱可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整。如有相關(guān)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)需求,請(qǐng)致電010-62278113咨詢具體事宜。

培訓(xùn)講師甘萬(wàn)龍老師(點(diǎn)擊查看甘萬(wàn)龍老師詳細(xì)介紹)

課程背景:
在當(dāng)今這個(gè)飛速發(fā)展的世界里,只有讓全體員工都盡其所能,那些以客戶為中心的公司才能高效地運(yùn)作。我們都需要提出改進(jìn)的意見(jiàn),并且對(duì)這些想法進(jìn)行討論、找出問(wèn)題所在,并且共同解決這些問(wèn)題,團(tuán)結(jié)合作去把握各種機(jī)會(huì)。
公司的運(yùn)作依靠的不僅是制度本身,更重要的是員工。
無(wú)論你是否意識(shí)到,你的經(jīng)理和主管每天都在溝通。他們的溝通能力對(duì)總體的工作表現(xiàn)有極為重要的影響。為什么會(huì)有這樣的影響呢?因?yàn)闇贤ㄒ馕吨献,意味著在保證完成任務(wù)、保持工作流暢進(jìn)行的同時(shí)沒(méi)有引起他人的憎惡或仇恨之情。溝通高手知道如何才能使工作朝著成功解決問(wèn)題發(fā)展,并且讓各方獲得滿意結(jié)果。
如果這聽(tīng)起來(lái)是不可能的話,那么事實(shí)卻恰恰相反。成功的溝通是一種技能。和其他技能一樣,它是一種習(xí)得技能,并且可以不斷地得到提升。
《高效溝通與跨部門(mén)協(xié)作》這門(mén)課程,你可以立即運(yùn)用到工作中去,幫助你進(jìn)行明確、有效的溝通。內(nèi)容完全以現(xiàn)實(shí)工作為基礎(chǔ),反映了缺乏有效的溝通會(huì)引起誤解和沖突。整個(gè)課程將啟發(fā)你去思考,如何運(yùn)用所學(xué)內(nèi)容解決實(shí)際工作問(wèn)題。

課程收益:
● 掌握直言不諱地進(jìn)行批評(píng)6步法
● 掌握直言不諱地進(jìn)行表?yè)P(yáng)3個(gè)步驟
● 掌握拒絕別人2種方式
● 掌握與咄咄逼人的家伙打交道5個(gè)處理方式
● 掌握直言不諱地提出自己的觀點(diǎn)的12種情景
● 掌握直言不諱的12個(gè)要點(diǎn)
● 掌握鼓勵(lì)員工提出問(wèn)題和想法的6個(gè)步驟
● 掌握傳達(dá)一致的信息的5步法
● 掌握有效地進(jìn)行溝通6個(gè)步驟
● 掌握有效溝通的18條清單
● 掌握工作教導(dǎo)的5個(gè)步驟;
● 掌握應(yīng)付麻煩員工的5個(gè)步驟
● 掌握有效處理沖突的5步驟
● 掌握有效談判的7步法
● 掌握高效談判清單
● 掌握贊賞的七個(gè)原則
● 掌握贊賞的七個(gè)原則

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:企業(yè)中層、中高層管理者
課程方式:情境體驗(yàn)式教學(xué)+科學(xué)方法傳授+專(zhuān)業(yè)教學(xué)視頻+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲

課程大綱:
第一講:敢于溝通
一、溝通障礙
小組討論:我的話為什么他聽(tīng)不懂?
1. 為什么指令轉(zhuǎn)化難
2. 溝通障礙形成的原因
3. 溝通低效的案例
4. 溝通前的準(zhǔn)備
互動(dòng)游戲:《最佳拍檔》
二、直言不諱
1. 直言不諱地進(jìn)行批評(píng)6步法
2. 直言不諱地進(jìn)行表?yè)P(yáng)3個(gè)步驟
3. 拒絕別人2種方式
4. 與咄咄逼人的家伙打交道5個(gè)處理方式
5. 直言不諱地提出自己的觀點(diǎn)的12種情景
6. 直言不諱的12個(gè)要點(diǎn)
情境教學(xué)片:《直言不諱》
現(xiàn)場(chǎng)演練:12種場(chǎng)景演練

第二講:溝通技能
一、在變化的環(huán)境中的溝通
1. 消除流言的最好方法
2. 溝通不要依賴技術(shù)手段
3. 溝通的兩個(gè)重要部分
4. 鼓勵(lì)員工提出問(wèn)題和想法的6個(gè)步驟
5. 傳達(dá)一致的信息的5步法
情境教學(xué)片:《流言的終結(jié)》
二、有效溝通
1. 5個(gè)代表性的溝通問(wèn)題
2. 運(yùn)用溝通技能的時(shí)機(jī)
3. 有效地進(jìn)行溝通6個(gè)步驟
情境教學(xué)片:《溝通高手》
三、實(shí)用溝通技巧
1. 有效溝通的邏輯
2. 溝通設(shè)計(jì)
3. 溝通效率
4. 溝通的5個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)
5. 溝通中的表達(dá)姿態(tài)
工具:《有效溝通的18條清單》

第三講:溝通處理
一、應(yīng)付麻煩的員工
1. 麻煩員工的表現(xiàn)
2. 5種麻煩員工
3. 最難應(yīng)付的2種員工
4. 應(yīng)付麻煩員工的5個(gè)步驟
情境教學(xué)片:《難纏的員工》
二、解決沖突
1. 沖突的產(chǎn)生原因
2. 雙贏的解決方式
3. 使用不同的例子論證
4. 達(dá)成合作的重要因素
5. 理解阻礙的原因
6. 分辨事實(shí)的方法
7. 有效處理沖突所應(yīng)具備的能力
8. 果斷不帶攻擊性的表達(dá)個(gè)人的觀點(diǎn)的方法
9. 有效處理沖突的5步驟
情境教學(xué)片:《解決困境》
現(xiàn)場(chǎng)演練:選擇在沖突中的立場(chǎng)

第四講:結(jié)果實(shí)現(xiàn)
一、談判的藝術(shù)
1. 談判技能之創(chuàng)造交匯點(diǎn)3步驟
2. 談判技能之驚喜3步驟
3. 談判技能之既成事實(shí)3步法
4. 談判技能之連結(jié)
5. 談判技能之切片
6. 談判技能之參與
7. 談判技能之改變姿態(tài)
情境教學(xué)片:《談判藝術(shù)》
現(xiàn)場(chǎng)演練:角色扮演
二、談判實(shí)戰(zhàn)技巧
1. 談判的本質(zhì)
2. 談判的核心
3. 談判技巧
4. 人性談判
5. 強(qiáng)硬談判
工具:《高效談判清單》
三、溝通出業(yè)績(jī)
1. 實(shí)際工作中的贊賞
2. 贊賞的七個(gè)原則
3. 如何贊賞
4. 贊賞之鞏固
5. 尋找機(jī)會(huì)
6. 實(shí)際工作中的批評(píng)
7批評(píng)的七個(gè)原則
8. 批評(píng)的態(tài)度問(wèn)題
9. 批評(píng)的詢問(wèn)和傾聽(tīng)
情境教學(xué)片:《業(yè)績(jī)說(shuō)話》
現(xiàn)場(chǎng)演練:贊賞和批評(píng)角色扮演

【聯(lián)系咨詢】

聯(lián)系電話:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

聯(lián) 系 人:李先生  陳小姐

電子郵件:25198734@qq.com  11075627@qq.com

課程名稱(chēng):
 
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內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程——
1) 企業(yè)根據(jù)面臨的問(wèn)題,提出具體培訓(xùn)需求。
2) 根據(jù)貴單位的培訓(xùn)需求,確定內(nèi)訓(xùn)講師,設(shè)計(jì)初步培訓(xùn)方案。
3) 通過(guò)電話訪談與客戶人力資源部門(mén)和參訓(xùn)學(xué)員代表或上級(jí)主管進(jìn)行溝通,進(jìn)一步了解企業(yè)面臨的問(wèn)題和培訓(xùn)需求。
4) 在上述溝通和調(diào)研基礎(chǔ)上,根據(jù)實(shí)際溝通結(jié)果修訂培訓(xùn)方案。
5) 客戶確認(rèn)度身定制的培訓(xùn)方案。
6) 簽訂具體內(nèi)訓(xùn)服務(wù)合同。
7) 制訂培訓(xùn)教材,配合客戶進(jìn)行培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)安排。
8) 課程實(shí)施,通過(guò)理論講授、案例分析、互動(dòng)交流、小組探討、情景模擬等形式開(kāi)展針對(duì)性的內(nèi)訓(xùn)服務(wù)工作。
9) 課程結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)析,并進(jìn)行相關(guān)跟蹤服務(wù)。
咨詢電話:010-62278113  13718601312;聯(lián)系人:李先生  QQ號(hào)碼:11075627。
企業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)航
·按培訓(xùn)課題:
企業(yè)戰(zhàn)略
運(yùn)營(yíng)管理
生產(chǎn)管理
研發(fā)管理
營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售
人力資源
財(cái)務(wù)管理
職業(yè)發(fā)展
高層研修
標(biāo)桿學(xué)習(xí)
認(rèn)證培訓(xùn)
專(zhuān)業(yè)技能
·按培訓(xùn)時(shí)間:
一月課程
二月課程
三月課程
四月課程
五月課程
六月課程
七月課程
八月課程
九月課程
十月課程
十一月課
十二月課
·按培訓(xùn)地點(diǎn):
北京培訓(xùn)
上海培訓(xùn)
廣州培訓(xùn)
深圳培訓(xùn)
蘇州培訓(xùn)
杭州培訓(xùn)
成都培訓(xùn)
青島培訓(xùn)
廈門(mén)培訓(xùn)
東莞培訓(xùn)
武漢培訓(xùn)
長(zhǎng)沙培訓(xùn)
最新培訓(xùn)課程
年度培訓(xùn)計(jì)劃
企業(yè)培訓(xùn)年卡
精品研修項(xiàng)目
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