課程目標：
·了解平衡計分卡（Balanced Scorecard BSC）對企業戰略實現的作用；
·了解績效管理體系與BSC的關系；
·學員能運用基于BSC的績效指標提取方法；
·學員能運用企業、部門、崗位BSC指標分解技術；
·學員能運用考核結果反饋面談技巧、績效改進技術；
·學員能運用績效考核結果應用技術，正確對待不同考核結果的員工；
培訓對象：企業中高管、人力資源管理人員、企業各級管理干部。
培訓時間：2天。
課程特色：
1．咨詢診斷式培訓，由經驗豐富的鐘虹添博士深入企業調研診斷，研討企業績效管理解決思路和解決方案，在解決方案的基礎上設計課程內容；
2、理論與實踐結合教學，教授平衡計分卡考核和管理的基礎理論、方法和工具，講解企業績效管理的方法、步驟，如何解決在績效考核與管理實施過程中遇到的難題；
3．案例教學，采用鐘虹添博士給企業做的績效管理咨詢案例，實戰性超強，演示、分析不同行業、不同性質的企業的績效管理解決方案，介紹不同企業的平衡計分卡考核和管理方法；
4．互動式教學，每個工具和方法安排演練，使學員深刻理解和掌握，在課程中與課程尾留有足夠的時間讓學員提問，由鐘虹添博士現場解答，解決學員在績效管理學習或實踐中遇到的各種問題，滿足不同學員因能力、經歷差異的個性化需求。
授課方式：案例分享、分組討論、獨立思考、角色扮演、情景模擬、游戲/故事啟發、主要技能練習等。
課程大綱：
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主題 |
課程內容 |
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第一講： 正本清源 |
一、 企業發展戰略梳理 1. 企業使命解讀 2. 企業愿景解讀 3. 企業總體戰略解讀 4. 企業使命、愿景與總體戰略與各部門的關系 5. 企業戰略目標解讀 課堂練習1：企業戰略目標分解到各部門 案例分享：知名企業的戰略目標體系 6. 戰略目標與各部門有什么關系？ 二、 績效管理可以幫助您解決什么問題？ 1. 戰略目標實現與績效管理 2. 下屬工作任務與績效管理 3. 下屬工作評價與績效管理 4. 下屬獎懲、培養與績效管理 案例分享：著名企業通過BSC解決管理中的問題 三、 認識平衡計分卡 1. 平衡計分卡內含的現代商業邏輯是什么？ 2. 為什么叫平衡計分卡？平衡的概念是什么？ 3. BSC與MBO、KPI的關系與異同點是什么？ 4. 平衡計分卡與戰略管理和績效管理的關系是什么？ 5. 為什么平衡計分卡能夠幫助企業執行戰略？ 6. 平衡計分卡的結構是什么？ 7. 為什么很多企業利用平衡計分卡實現了突破性業績？ 8. 如何利用平衡計分卡同時提升企業績效、員工績效和員工能力？ 案例分享：著名企業的平衡計分卡實踐 |
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第二講： 部門BSC指標提取 |
一、 部門BSC指標提取 1. 部門BSC指標提取的步驟 2. 企業戰略目標實現的成功關鍵因素分析 3. 成功關鍵因素分解至四個維度（財務、客戶、內部流程、學習與成長），形成公司戰略地圖 4. 部門指標提煉的四個維度QQTC（數量、質量、時間、成本） 5. 部門BSC指標設計的五大原則 6. 選取考核指標的五個評估維度 7. 設計指標名稱的注意事項 案例分享：知名企業的部門BSC績效考核指標 二、練習與老師點評 課堂練習2：各部門提煉本部門BSC指標，老師點評 |
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第三講： 構建崗位BSC指標 |
一、 崗位BSC指標提取 1. 崗位BSC指標提取的步驟 2. 部門指標分析 3. 崗位BSC指標提取方法 4. 崗位指標篩選的8個有效性測試 案例分享：知名企業的崗位BSC績效考核指標 二、練習與老師點評 課堂練習3：各部門提煉有代表性的崗位BSC指標，老師點評 |
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第四講： 績效考核實施 |
一、 避免主觀評分、分數扎堆的方法和技巧 二、 績效考核得分控制與評定的四種實用方法 三、 考核實施中如何調整指標與目標值 四、 考核指標實施數據來源設計，確保真實有效的方法 六、績效考核面談與績效改進 1. 為什么要進行績效考核面談 2. 如何進行績效考核面談 3. 如何進行有效的工作指導與溝通 4. 如何制定績效改進計劃 5. 績效改進中容易出現的問題和解決方案 6. 如何利用績效考核改進，解決現有工作中的問題 案例分享：知名企業的績效面談與績效改進 七、考評結果的利用 1. 績效考評結果的處理方法 2. 怎樣對待考評成績好的員工 3. 怎樣對待考評成績不好的員工 案例分享：知名企業的績效考核結果應用方法 課堂練習4：績效考核結果反饋、面談演練 課堂練習5：績效改進計劃制定演練 |
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