【培訓講師】：郭朗（>>點擊查看老師詳細介紹）
【課程收益】
1、摒棄跨部門溝通障礙
2、提升跨部門溝通效率和團隊意識
【授課對象】商業地產招商、運營部門員工
【授課課時】1天（6小時/天）
【授課方式】
1、專題講解
2、分組討論
3、案例分享
4、視頻賞析
5、課堂演練
6、游戲互動
【課程大綱】
第一講 跨部門溝通的核心
一、跨部門溝通的原則
1、溝通首先是對事不對人
2、掌握溝通中的聆聽技巧
3、解構溝通的焦點問題
4、解讀和消除溝通障礙
二、跨部門溝通的核心
1、跨部門溝通中關于“人”的認知
2、跨部門溝通中關于“利益”的認知
3、什么才是跨部門溝通的核心
三、跨部門溝通技巧
1、如何有限度的滿足溝通另一方的訴求
2、培訓和提升溝通另一方的境界
3、如何降低溝通另一方的身段
案例分享/游戲互動
第二講 跨部門溝通的角色意識
一、角色定位
1、角色定位的概念
2、跨部門溝通中的角色定位
二、跨部門溝通中的個體管理
1、溝通者有何長處
2、溝通者的工作方式是怎樣的
3、溝通者的價值觀是什么
4、溝通者歸屬于何處
5、溝通者有否為團隊做過貢獻
三、跨部門溝通中角色提升訓練
1、如何辨析他的關注點
2、如何讓他認可你
3、如何應對他不斷提高的期望
4、如何掌握工作對話的主動權
四、團隊協作能力訓練
1、商業地產招商運營團隊的特性
2、團隊管理挑戰性問題的三個維度
3、團隊協作水平評價
4、團隊管理者能力傾向測試
分組討論/案例分享/課堂演練
第三講 跨部門溝通工具
一、DISC——人類行為語言探源
1、認識不等于了解
2、激發投入的效果優于管理他的付出
3、如何提升對人的敏感度
二、DISC行為風格理論的兩個基礎
1、根據人的行為的傾向性進行預測和管理
2、用科學的方法解讀不同的行為風格
三、DISC行為風格理論的兩個維度
1、關注事還是關注人
2、直接（行動快）還是間接（行動慢）
四、DISC矩陣和不同特質人的行為分析
案例分享/視頻賞析/課堂演練
課程回顧與總結
【報名咨詢】
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