【培訓講師】葛軍（>>點擊查看講師詳細介紹） 【課程收益】1.建立對待問題的正確態度；
2.理解系統解決問題的涵義及思路；
3.掌握系統解決問題的步驟、方法和工具；
4.掌握建立問題解決機制的方法。
【課程特色】1.實戰性--系統化的課程結構，實戰的課程內容，講述的是老師曾經做過的工作。
2.落地性--結合柯式四級評估，幫企業最大限度做到課程內容落地于員工工作中。
3.實操性--打破傳統的培訓模式，以咨詢式培訓為主導，有利于學員培訓后轉化。
4.參與性--以示范指導、模擬訓練、案例分析為主要授課方式，提高學員的參與能力。
5.方案性--提供的是一個系統又完善的培訓方案，而不是一個簡單的培訓課程。
6.效果性--培訓效果即是培訓前后變化，培訓方案可將培訓效果一目了然呈現出來。
【課程對象】
企業內部各層級員工
【課程時長】2天，12小時
【課程安排】一、調研（了解層面評估）：
1.培訓前，通過電話、郵件、問卷等形式（也可根據實際情況選擇是否與授課老師直接
溝通），對企業概況及學員需求，做一個深入調研，以確保課程內容符合企業實際情況，更具針對性。
2.依據確定的授課內容，調研學員聽課前對培訓內容的認知程度（了解層面評估表），以確保老師了解學員狀態，把控好課程的深度，并為后續效果評估做基礎資料。
備注：調研部分根據合作機構及終端企業的需求而選擇，另外需提前協商老師檔期。
二、授課（以咨詢的視角講授）：
破冰：
1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動性、參與性，采用
團隊競賽的培訓方式。
2.進行團隊分組，確定每組的隊長、隊名、口號。
3.宣布課程進行中的團隊比賽規則。
(一)分析解決問題綜述
1.陳述問題：問題的確認
2.問題的分解：問題分類、確定問題的類型
3.找出關鍵問題：二八法則
4.制定解決方案
5.論證方案，選出最優方案
6.制定行動方案
7.評估實施效果，不斷進行改進
(二)分析解決問題的主要方法
1.AIDOSE模型
2.直方圖
3.頭腦風暴法
4.目標
績效法
5.結構樹法
6.魚骨法
7.德爾非法
(三)系統性問題分析與解決的步驟
1.確定問題主題
2.分析問題的現狀
3.分析問題根本要因
4.對策的實施與追蹤
5.設定目標，擬定計劃
6.擬定解決問題的對策
7.評估成果并標準化
8.后續改善計劃
(四)問題解決與決策
1.決策的陷阱
2.解決問題的動力
3.行為風格特征概述
4.問題解決的定義
5.問題解決和決策的共同點和不同點
6.問題解決和決策的過程
(五)提高解決問題能力
1.計劃組織和控制
2.激勵、溝通和決策
3.權力與影響
(六)問題預防
1.控制計劃
2.失效模式分析
3.作業指導書
4.變化管理
課程回顧與分享：學員的心得體會；學員的案例分享；老師的課程回顧與
現場答疑
三、問卷（反應層面評估）：
1.培訓項目結束時，立即通過問卷調查的形式，來收集受訓人員對于培訓項目的效果和有用性的評估。包括對培訓講師、培訓科目、設施、方法、收獲、特別是培訓內容的看法。這個評估可以作為改進培訓內容、培訓方式、教學進度等方面的建議或綜合評估的參考。
2.依據授課內容，對學員聽課后的感知情況，進行課程后評價并統計結果。將評價數據與培訓前調研數據做比對，以此來確定學員在培訓前、后，對知識掌握的提高程度。通過培訓前后的數據對比，將培訓效果的基本價值直觀體現出來，避免培訓后看不到效果的尷尬，讓企業
領導看到實實在在的培訓效果，有利于培訓
主管開展工作。
3.問卷結果由合作機構或者終端企業匯總，并提供給培訓講師一份匯總版評估表。
備注：問卷部分根據合作機構及終端企業的需求選擇，可用機構或企業的評估問卷。
四、考試（學習層面評估）：
1.培訓課程結束后，采用書面考試和課后作業的方式，考查學員對課程內容的實際掌握情況�？荚嚟h節的設計，可幫助學員對培訓內容整體回顧、總結、消化，并與自己實際工作對接。
2.考卷結果由合作機構或者終端企業匯總，并提供給培訓講師一份匯總版。
3.作業部分是培訓現場的延伸，引導學員通過所學知識結合工作實際，對作業題進行深入分析、思考，對作業題中出現的場景，找出更優的解決方案，提高參訓者由知到行的轉化能力。
備注：考卷及作業部分由
培訓師根據課程內容針對性設計。
五、跟蹤（行為層面評估）：
1.培訓項目結束后三個月，為行為改善期。講師針對本次授課內容，提出行為層面的改善點，學員對照需改善點的差距，提出改善措施，并由企業跟進檢查改善情況。由受訓人員的上級、同事、下屬或者
客戶觀察他們的行為在培訓前后是否發生變化，是否在工作中運用了培訓中學到的知識，確保學員工作技能的提高。這個層次的評估通常需要借助《行為改善措施表》，來記錄學員培訓后在實際工作中的行為變化。
2.行為層面的評估是考查培訓效果的最重要的指標，也需要企業投入較多的精力。
備注：《行為改善措施表》由培訓師根據課程內容和企業對學員的要求針對性設計。
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