【培訓(xùn)講師】金喜康（>>點(diǎn)擊查看講師詳細(xì)介紹）
【課程背景】
隨著互聯(lián)網(wǎng)思維的不斷滲透，人們對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)的要求越來(lái)越高，而且對(duì)過(guò)程體驗(yàn)也提出了更高的期待。任何一個(gè)組織的人力資源負(fù)責(zé)人，如果不能深入業(yè)務(wù)一線清楚了解各業(yè)務(wù)單元的發(fā)展?fàn)顩r（他<她>們無(wú)一不是HR的內(nèi)部顧客），并將其轉(zhuǎn)化為人力資源管理的支持或改進(jìn)行動(dòng)，協(xié)助公司/工廠領(lǐng)導(dǎo)/所在業(yè)務(wù)單位經(jīng)理排解“人事”問(wèn)題，那么，他（她）們或?qū)⒚媾R越來(lái)越強(qiáng)烈的質(zhì)疑：
人力資源管理的價(jià)值到底在哪里？
離開(kāi)了公司的業(yè)務(wù)，HR將如何體現(xiàn)其管理作用？
設(shè)定了配合業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)，但有何種方法可以提升技能促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成呢？
所有這些問(wèn)題，不僅是許多老板的困惑，也是不少人力資源經(jīng)理或總監(jiān)只緣身在此山中的的問(wèn)題。
【課程特色】
本課程講師曾任飛利浦、東方家園、可口可樂(lè)、匯源集團(tuán)HR高管等職，十年前就已為白象集團(tuán)、金隅集團(tuán)等知名企業(yè)首先在人力資源業(yè)內(nèi)開(kāi)辟了這一主題課程服務(wù)。任職期間，多次在企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型時(shí)期提供人力資源導(dǎo)向的高層決策建議而讓業(yè)務(wù)變革更加順利流暢。經(jīng)過(guò)持續(xù)的與各行各業(yè)學(xué)員的分享及企業(yè)的研究，結(jié)合不斷更新的實(shí)際案例，期待與更多的HR伙伴們分享這一突破自我、快速提升職業(yè)能力素質(zhì)的成果，相信即將投入本課程學(xué)習(xí)活動(dòng)的各位一定不虛此行。
【授課方式】講授、游戲、練習(xí)、小組討論、角色扮演、案例分析……
【授課對(duì)象】人力資源總監(jiān)/經(jīng)理、其他高度關(guān)注HR發(fā)展的中高級(jí)管理者
【授課時(shí)長(zhǎng)】12學(xué)時(shí) （ 2天）
【課程內(nèi)容】
一、企業(yè)生存與發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)
1. 產(chǎn)品質(zhì)量與客戶服務(wù)體驗(yàn)的全新標(biāo)準(zhǔn)
2. 核心團(tuán)隊(duì)與核心產(chǎn)品與管理體系面臨的變革
3. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手/替代產(chǎn)品的圍攻
4. 人力資源管理者理念改變與方法提升
5. 沖破迷霧走出困境的途徑
6. HR的思維與責(zé)任
二、公司需要戰(zhàn)略性的人力資源管理
1. 商業(yè)本質(zhì)在今天的表現(xiàn)
2. 公司管理的難點(diǎn)與機(jī)會(huì)
3. 管理如何與經(jīng)營(yíng)互動(dòng)
4. 老板們期待HR關(guān)注的重點(diǎn)
5. 最令老板們欣賞的HRD/經(jīng)理們的地方有哪些
6. 做什么才算得上從事了戰(zhàn)略性的人力資源管理
7. 戰(zhàn)略性的人力資源管理需要哪些支撐性的行動(dòng)配合
三、讓老板帶上你的行動(dòng)入口就在組織績(jī)效的設(shè)計(jì)與管理
1. 你確定知道本單位的員工能做到“我知道對(duì)我的工作要求”嗎？
2. 我們可以通過(guò)什么方式來(lái)改善這一點(diǎn)
3. 你確定本單位的員工能做到“我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備”嗎？
4. 上面的問(wèn)題如何讓HR團(tuán)隊(duì)與部門(mén)經(jīng)理有效擔(dān)當(dāng)起來(lái)
5. HR在建立工作環(huán)境中的角色
6. 你是否關(guān)注“員工可以做其擅長(zhǎng)的事、及時(shí)獲得表?yè)P(yáng)、個(gè)人情況得到及時(shí)關(guān)心”等等
7. 員工的職業(yè)發(fā)展公司實(shí)施了怎樣的行動(dòng)?
8. HR在上述員工歸屬感方面怎樣發(fā)揮作用？
9. 員工在工作中的意見(jiàn)會(huì)受到重視嗎？
10. 有多少員工因公司的使命/目標(biāo)使其覺(jué)得自己的工作重要？
11. 同事們的工作通常以怎樣的標(biāo)準(zhǔn)要求自己？
12. 員工們?cè)趩挝皇欠穸加兄辽僖粋�(gè)最要好的朋友？
13. HR如何在上述管理政策的制定，流程修訂與持續(xù)改進(jìn)上發(fā)揮了作用？
14. 公司的家庭日、生日會(huì)、節(jié)日福利等等活動(dòng)能否起到一定程度的作用？
15. 案例分享：格力代理商的老板遇到的困惑你能給解嗎？
16. 員工的進(jìn)步與否溝通公司進(jìn)行了怎樣的設(shè)計(jì)
17. 公司的培訓(xùn)計(jì)劃中，除了崗位必須的技能或體系要求還包括了哪些學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)主題？
18. HR為鼓勵(lì)創(chuàng)新和挑戰(zhàn)應(yīng)當(dāng)提供哪些支持？
19. 視頻與討論：你們公司會(huì)考慮錄用這樣的應(yīng)屆畢業(yè)生嗎？
20. 提升組織績(jī)效HR應(yīng)當(dāng)把握的三大機(jī)會(huì)
21. 案例解讀與分享：看XXX公司HR如何推動(dòng)組織績(jī)效
22. 練習(xí)與PK: 作為HR，你將如何切入并進(jìn)一步協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)提升你司的組織績(jī)效水平？
四、HR如何在流程績(jī)效管理過(guò)程中發(fā)揮作用
1. 你是否熟悉流程績(jī)效的概念
2. 公司的流程應(yīng)該由哪個(gè)部門(mén)來(lái)組織推動(dòng)
3. 你公司是怎樣關(guān)注流程績(jī)效的
4. 馬云說(shuō)的公司戰(zhàn)略
5. 公司的戰(zhàn)略到底是否已經(jīng)說(shuō)清楚
6. 公司如何將戰(zhàn)略落到流程再到崗位
7. 企業(yè)流程框架圖幫你一眼看到組織全貌
8. 一流企業(yè)的流程特征
9. 公司的績(jī)效之窗
10. HR如何贏得推動(dòng)流程績(jī)效的機(jī)會(huì)
11. 流程績(jī)效的指標(biāo)設(shè)計(jì)與分解執(zhí)行
案例分享：一家十年歷史的公司HR是如何推動(dòng)流程績(jī)效建設(shè)的
實(shí)戰(zhàn)演練：“我”想這樣著手推流程（課前會(huì)布置相應(yīng)的預(yù)習(xí)與準(zhǔn)備作業(yè)）
五、從公司級(jí)到員工個(gè)人的績(jī)效管理與HR管理的幾個(gè)緊密關(guān)聯(lián)點(diǎn)
1. 學(xué)會(huì)從流程指標(biāo)轉(zhuǎn)向個(gè)人目標(biāo)關(guān)鍵幾招
2. 職能后勤部門(mén)的指標(biāo)讓它一樣量化的方法
3. 結(jié)合流程管理了解當(dāng)前及往后半年每一業(yè)務(wù)單元的改進(jìn)重點(diǎn)
4. 誰(shuí)該擔(dān)任經(jīng)理們進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)和反饋的導(dǎo)師
視頻與討論：你是否贊成“朱馬牛”的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，為什么？
六、成為出色業(yè)務(wù)伙伴角色的理念、方法與工具
1. 建立正確定位并不斷微調(diào)以實(shí)現(xiàn)與老板的共振
2. 你真的了解公司的商業(yè)模式嗎？
3. 公司商業(yè)模式中哪些關(guān)鍵之處是當(dāng)前HR必須提供有力支持的重點(diǎn)
4. 持續(xù)融入業(yè)務(wù)的關(guān)鍵途徑與方法
5. 哪些關(guān)鍵時(shí)機(jī)是與老板互動(dòng)的最佳選擇
6. 與老板建立相互信任的星型模型
7. 老板是如何判斷一個(gè)業(yè)務(wù)伙伴的定位與價(jià)值的
8. 哪些信號(hào)幫助你應(yīng)當(dāng)快速建立自己在組織中的威信
9. 獲得橫向伙伴支持的技巧
10. 以業(yè)務(wù)伙伴的方式展開(kāi)工作的工具
11. 初期的難點(diǎn)與應(yīng)對(duì)
七、人力資源主要工具分析與應(yīng)用
1. 優(yōu)秀員工特質(zhì)歸集、分析與結(jié)果應(yīng)用
2. 適時(shí)親自面談離職員工的價(jià)值
3. 績(jī)效不佳員工的共同特征有哪些？如何協(xié)助部門(mén)經(jīng)理推動(dòng)改進(jìn)
4. 員工年齡與最佳績(jī)效之間是否存在某種聯(lián)系
5. 長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)（忠誠(chéng)獎(jiǎng)）的如何設(shè)計(jì)才能起到積極作用
6. 看管理人員與一線員工的人數(shù)比例與關(guān)注全員勞動(dòng)效率哪個(gè)更有意義
實(shí)戰(zhàn)工具分析與點(diǎn)評(píng)（課前會(huì)布置相應(yīng)的預(yù)習(xí)與準(zhǔn)備作業(yè)）
八、讓老板帶上你的關(guān)鍵主題問(wèn)題實(shí)戰(zhàn)交流、解答與探討
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