【培訓(xùn)講師】：周家兵（>>點(diǎn)擊查看講師詳細(xì)介紹）
【課程目標(biāo)】：
全面質(zhì)量管理是應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)，來(lái)協(xié)助衡量?jī)r(jià)值流的每一過(guò)程、每一工序，協(xié)助衡量每一個(gè)改善過(guò)程與結(jié)果, 使質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)定量化，變產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗(yàn)為生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量控制。企業(yè)通過(guò)提高各種過(guò)程（如財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、研發(fā)、采購(gòu)、服務(wù)、管理、人事等）的運(yùn)作效率和效果，降低失誤和故障率。企業(yè)還可以節(jié)省大量因質(zhì)量問(wèn)題和效率低下而損失的成本。同時(shí)來(lái)提高客戶的滿意度和市場(chǎng)占有率，從而增加銷(xiāo)售額。因此，它比傳統(tǒng)的質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制等質(zhì)量管理更加完善與全面。
【課程收獲】：
通過(guò)本課程的培訓(xùn)，著重向企業(yè)管理人員介紹TQM的基本理論與推行實(shí)踐，最終實(shí)現(xiàn)全員參與質(zhì)量管理，進(jìn)而全面提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。它是企業(yè)貫徹質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和必不可少的最有效的管理方法。特別適合已經(jīng)或正在貫徹實(shí)施體系的企業(yè)參加。
【課程對(duì)象】：部門(mén)總監(jiān)、部長(zhǎng)、部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)主管（負(fù)責(zé)人）、班組長(zhǎng)等
【課程形式】：講師演講、小組討論、互動(dòng)交流、練習(xí)、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)解答
【授課時(shí)長(zhǎng)】：2天(6小時(shí)/每天，共計(jì)：12小時(shí))
【課程建議】：如果可能，授課老師建議課程前，能夠花2小時(shí)左右，對(duì)企業(yè)做某個(gè)局部（部分），做一次精細(xì)化診斷，用作及授課課堂實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、分析、改善案例之用。在課堂上歸納總結(jié)，更直接、更有效、立竿見(jiàn)影的獲得培訓(xùn)收益。
【課程大綱】：
一、 顧客、市場(chǎng)和質(zhì)量
1. 誰(shuí)是顧客？
2. 哪些因素對(duì)客戶是重要的？
3. 顧客眼中的價(jià)值
4. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略與優(yōu)勢(shì)
5. 顧客導(dǎo)向的要點(diǎn)
案例演練：教學(xué)短片觀后分析,質(zhì)量到底是什么？（通俗易懂的教學(xué)方法，深入淺出，讓學(xué)員大徹大悟）
二、 質(zhì)量管理發(fā)展歷史
1. 質(zhì)量管理發(fā)展簡(jiǎn)史
2. 世界質(zhì)量管理百年歷程
3. 戴明：領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)十四條
三、 全面質(zhì)量管理知識(shí)介紹
1. 有關(guān)質(zhì)量管理的基本概念
2. 何謂產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量
3. 實(shí)施質(zhì)量管理及意義
4. TQM的含義
5. 全面質(zhì)量管理的基本要求
6. 全員的質(zhì)量管理和全過(guò)程質(zhì)量管理
四、 構(gòu)建質(zhì)量管理體系
1. 質(zhì)量管理體系過(guò)程
2. 過(guò)程策劃、控制和運(yùn)行
3. 員工在質(zhì)量管理體系中應(yīng)發(fā)揮的作用
4. 質(zhì)量教育與培訓(xùn)
5. 質(zhì)量責(zé)任制
6. 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則
案例分析：管理循環(huán)P-D-C-A-S完整版，詳解：三大原理和使用方法。
五、 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理
1. 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的任務(wù)
2. 過(guò)程或工序檢驗(yàn)
3. 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容5M1E
4. 作業(yè)人員在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理中的職責(zé)和權(quán)限
5. 過(guò)程品質(zhì)控制階段（案例演練）
6. 品質(zhì)檢驗(yàn)常用方法（工具介紹后演練）
7. 品質(zhì)檢驗(yàn)常用手段（工具介紹后演練）
8. 品質(zhì)檢驗(yàn)制度（案例演練）
9. 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立方法
10. 不合格品的控制（含：3N原則工具等詳解）
11. 不良來(lái)源及防止不良的對(duì)策（含4M1E分析法）
六、 質(zhì)量管理工具介紹
1. 七種工具
案例演練：抓重點(diǎn)，做練習(xí)。學(xué)以致用，立竿見(jiàn)影。
七、 質(zhì)量成本管理
1. 品質(zhì)成本分析
2. 品質(zhì)成本的比重
3. 內(nèi)、外部損失成本的組成
案例分析：ABC成本分析法演練
八、 全面質(zhì)量管理QCC小組
1. QC小組分類(lèi)
2. QC小組活動(dòng)
3. 活動(dòng)原則QCC推行步驟
九、 質(zhì)量改進(jìn)
1. 質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制的關(guān)系
2. 質(zhì)量突破與質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)系
3. 質(zhì)量改進(jìn)的步驟和內(nèi)容
4. 質(zhì)量改進(jìn)的組織與推進(jìn)
附錄：學(xué)習(xí)研究資料 （國(guó)際上通行質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)技巧）
中間穿插開(kāi)放式的互動(dòng)、提問(wèn)和交流
歸納總結(jié)：系統(tǒng)構(gòu)建全公司全面質(zhì)量體系。
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