【課程目標】：
全面質量管理是應用數理統計，來協助衡量價值流的每一過程、每一工序，協助衡量每一個改善過程與結果, 使質量管理實現定量化，變產品質量的事后檢驗為生產過程中的質量控制。企業通過提高各種過程（如財務、市場、研發、采購、服務、管理、人事等）的運作效率和效果，降低失誤和故障率。企業還可以節省大量因質量問題和效率低下而損失的成本。同時來提高客戶的滿意度和市場占有率，從而增加銷售額。因此，它比傳統的質量檢驗、統計質量控制等質量管理更加完善與全面。
【課程收獲】：
通過本課程的培訓，著重向企業管理人員介紹TQM的基本理論與推行實踐，最終實現全員參與質量管理，進而全面提高企業的產品質量和工作質量。它是企業貫徹質量管理體系的基礎和必不可少的最有效的管理方法。特別適合已經或正在貫徹實施體系的企業參加。
【課程對象】：部門總監、部長、部門經理、部門主管（負責人）、班組長等
【課程形式】：講師演講、小組討論、互動交流、練習、案例分析、現場解答
【授課時長】：2天(6小時/每天，共計：12小時)
【課程建議】：如果可能，授課老師建議課程前，能夠花2小時左右，對企業做某個局部（部分），做一次精細化診斷，用作及授課課堂實戰練習、分析、改善案例之用。在課堂上歸納總結，更直接、更有效、立竿見影的獲得培訓收益。
【課程大綱】：
一、 顧客、市場和質量
1. 誰是顧客？
2. 哪些因素對客戶是重要的？
3. 顧客眼中的價值
4. 市場競爭策略與優勢
5. 顧客導向的要點
案例演練：教學短片觀后分析,質量到底是什么？（通俗易懂的教學方法，深入淺出，讓學員大徹大悟）
二、 質量管理發展歷史
1. 質量管理發展簡史
2. 世界質量管理百年歷程
3. 戴明：領導職責十四條
三、 全面質量管理知識介紹
1. 有關質量管理的基本概念
2. 何謂產品質量、工作質量
3. 實施質量管理及意義
4. TQM的含義
5. 全面質量管理的基本要求
6. 全員的質量管理和全過程質量管理
四、 構建質量管理體系
1. 質量管理體系過程
2. 過程策劃、控制和運行
3. 員工在質量管理體系中應發揮的作用
4. 質量教育與培訓
5. 質量責任制
6. 八項質量管理原則
案例分析：管理循環P-D-C-A-S完整版，詳解：三大原理和使用方法。
五、 現場質量管理
1. 現場質量管理的任務
2. 過程或工序檢驗
3. 現場質量管理的主要內容5M1E
4. 作業人員在現場質量管理中的職責和權限
5. 過程品質控制階段（案例演練）
6. 品質檢驗常用方法（工具介紹后演練）
7. 品質檢驗常用手段（工具介紹后演練）
8. 品質檢驗制度（案例演練）
9. 質量標準的建立方法
10. 不合格品的控制（含：3N原則工具等詳解）
11. 不良來源及防止不良的對策（含4M1E分析法）
六、 質量管理工具介紹
1. 七種工具
案例演練：抓重點，做練習。學以致用，立竿見影。
七、 質量成本管理
1. 品質成本分析
2. 品質成本的比重
3. 內、外部損失成本的組成
案例分析：ABC成本分析法演練
八、 全面質量管理QCC小組
1. QC小組分類
2. QC小組活動
3. 活動原則QCC推行步驟
九、 質量改進
1. 質量改進與質量控制的關系
2. 質量突破與質量改進的關系
3. 質量改進的步驟和內容
4. 質量改進的組織與推進
附錄：學習研究資料 （國際上通行質量管理實戰技巧）
中間穿插開放式的互動、提問和交流
歸納總結：系統構建全公司全面質量體系。
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