《鐘虹添教授•HR三支柱》系列課程、國家版權(quán)局頒發(fā)知識(shí)產(chǎn)權(quán)證書課程——
《HRBP如何助力業(yè)務(wù)部門業(yè)績暴漲》
一、 課程收益
成為HRBP了應(yīng)該轉(zhuǎn)變哪些心態(tài)和角色呢（不忘初心哦）；到了業(yè)務(wù)部門，到底做些什么呢？（明白HRBP六大職責(zé)）；HRBP怎么才能受業(yè)務(wù)主管歡迎，在業(yè)務(wù)部門如魚得水？（掌握牢不可破的技巧）；如何深入群眾，成為群眾的代言人和保護(hù)神？（需要親密無間的技能）；HRBP如何幫助業(yè)務(wù)發(fā)展、促進(jìn)業(yè)務(wù)目標(biāo)暴漲？首先必須掌握業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略環(huán)境，為業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)把關(guān)（戰(zhàn)略分析技能），當(dāng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題時(shí)，懂得進(jìn)行業(yè)務(wù)診斷，找出問題所在，提出解決思路（業(yè)務(wù)診斷技能），業(yè)務(wù)部門的項(xiàng)目結(jié)束后，組織開展項(xiàng)目復(fù)盤工作，找出優(yōu)勢與問題，為業(yè)務(wù)取得更大的成績打好基礎(chǔ)（項(xiàng)目復(fù)盤技能）。推動(dòng)實(shí)施HRBP在企業(yè)勝利落地，應(yīng)該做哪些工作呢？（掌握落地有聲的技巧）。
1. 不忘初心——了解三支柱/HRBP的基本概念和實(shí)施三支柱/HRBP的目的與意義；全面掌握和深刻理解HRBP體系，從HR專業(yè)人員轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)伙伴的角色；
2. 正本清源——掌握和理解HRBP的六大職責(zé)；
3. 牢不可破——HRBP與主管溝通技能：掌握與業(yè)務(wù)主管的成功溝通關(guān)鍵的溝通渠道設(shè)計(jì)，掌握三個(gè)溝通絕招，把主管從工作關(guān)系變?yōu)榕笥殃P(guān)系，讓HRBP在業(yè)務(wù)部門如魚得水。
4. 親密無間——HRBP與員工溝通技能：掌握HRBP在員工中樹立權(quán)威，建立固定、接地氣的溝通渠道設(shè)計(jì)方法，改變傳統(tǒng)的溝通方式，讓員工把HRBP當(dāng)知心人、保護(hù)神，與業(yè)務(wù)部門員工同框合體。
5. 抬頭看天——戰(zhàn)略分析技能：掌握調(diào)研診斷技能，從全局角度分析戰(zhàn)略、了解戰(zhàn)略，跳出本業(yè)務(wù)部門從全局看本業(yè)務(wù)部門的發(fā)展與問題，不僅分析內(nèi)部業(yè)務(wù)，更把觸角伸到外部環(huán)境和競爭對手，使HR們?nèi)嬲莆諔?zhàn)略環(huán)境。
6. 深入前線——業(yè)務(wù)診斷技能：掌握正確的業(yè)務(wù)診斷方法，大力提高業(yè)務(wù)洞察能力，為業(yè)務(wù)把脈，提高HR撩業(yè)務(wù)的能力，助力業(yè)務(wù)的健康成長。
7. 溫故知新——項(xiàng)目復(fù)盤技能：復(fù)盤可以幫助業(yè)務(wù)避免犯同樣的錯(cuò)誤，固化流程、校驗(yàn)方向、認(rèn)清問題背后的問題，發(fā)現(xiàn)和產(chǎn)生新的想法與知識(shí)，把失敗轉(zhuǎn)化為財(cái)富，把成功轉(zhuǎn)化為能力。
8. 落地有聲——了解和掌握推動(dòng)或運(yùn)營HRBP的關(guān)鍵點(diǎn)和方法。
特別收獲：你將獲得西門子/IBM/華為/阿里/亞馬遜/騰訊等企業(yè)在使用的HRBP專用的工具包。
二、學(xué)習(xí)對象
CEO、HRVP、CHO、HRBP、HRD、HRM、HR、各級直線經(jīng)理。
三、培訓(xùn)導(dǎo)師
鐘虹添博士（>>點(diǎn)擊查看老師詳細(xì)介紹）
四、培訓(xùn)課時(shí)
二天。
五、授課方式
案例分析、分組討論、獨(dú)立思考、角色扮演、情景模擬、游戲、故事啟發(fā)、視頻、主要技能練習(xí)等。
六、課程大綱
第一講： 不忘初心——HRBP與三支柱
（本節(jié)適合初學(xué)HRBP的學(xué)員）
1. 互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代，世界顛覆了什么？
2. 什么樣的人力資源管理才能適應(yīng)企業(yè)的需要？
3. 戴維尤里齊的HRCOE\HRBP\HRSSC；
4. HR三支柱的核心觀點(diǎn)是什么？
5. 為什么三支柱是企業(yè)人力資源管理必走之路？
6. 世界與中國企業(yè)的三支柱的現(xiàn)狀；
7. 業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型（B-L Model）促進(jìn)HRBP的新使命；
8. HRBP由內(nèi)而外的蛻變；
9. HRBP對組織發(fā)展、業(yè)務(wù)目標(biāo)發(fā)揮哪些重要作用？
10. HRBP/三支柱模型的設(shè)計(jì)與應(yīng)用；
11. HRBP的角色發(fā)展：事務(wù)型、系統(tǒng)型、戰(zhàn)略型
案例解讀：華為引進(jìn)三支柱/HRBP的背景、初衷與現(xiàn)狀介紹、分析。
案例解讀：第一個(gè)吃螃蟹的IBM的三支柱/HRBP解讀、分析與啟發(fā)。
第二講：正本清源—— HRBP的六大職責(zé)
1. 事務(wù)型與戰(zhàn)略型HRBP的區(qū)別；
2. HRBP的核心思維與工作方式；
3. HRBP的工作目標(biāo)是什么？
4. 職責(zé)一：同謀者——業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略伙伴；
5. 職責(zé)二：布政者——推動(dòng)HR政策；
6. 職責(zé)三：計(jì)劃者——制定業(yè)務(wù)部門HR年度/月度計(jì)劃；
7. 職責(zé)四：養(yǎng)花者——人才培養(yǎng)設(shè)計(jì)與參與；
8. 職責(zé)五：立魂者——推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)與參與；
9. 職責(zé)六：激勵(lì)者——激勵(lì)措施的推動(dòng)與落地；
案例解讀：華為、阿里HRBP職責(zé)分析與借鑒。
第三講、 牢不可破——HRBP與主管的溝通技能
1. 擒賊先擒王，先把業(yè)務(wù)主管搞定；
2. 有固定溝通渠道，溝通就有保障——HRBP與業(yè)務(wù)主管的五大溝通渠道建設(shè)；
3. 默默地把業(yè)務(wù)部門摸個(gè)透；
4. 有的放矢，不亂叫；
5. 三招讓你成為業(yè)務(wù)主管的好朋友；
6. 借力業(yè)務(wù)會(huì)議與設(shè)立HR專業(yè)委員會(huì)；
案例解讀：亞馬遜的“HR專業(yè)委員會(huì)”，阿里的政委機(jī)制，建立了HRBP的權(quán)威。
練習(xí)：案例練習(xí)——如此難纏的業(yè)務(wù)主管如何搞定他？
第四講、親密無間——HRBP與員工的溝通技能
一、與員工溝通方式
1. 業(yè)務(wù)部門員工是水，HRBP是舟；
2. HRBP與員工的五大溝通渠道建設(shè)；
3. 員工接待日的操作方式；
4. 班組溝通的方式與重點(diǎn)；
5. 管理好微信群，在溝通中的發(fā)揮大作用；
6. 員工關(guān)懷要創(chuàng)新——讓員工把你當(dāng)菩薩；
二、教練式輔導(dǎo)
（一）教練式輔導(dǎo)GROW
1.經(jīng)典的ROW
G：制定目標(biāo)
R：了解現(xiàn)狀
O：討論方案
W：確定意愿。
（二）教練式輔導(dǎo)的五個(gè)關(guān)鍵
1：維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信
2：仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng)
3：尋求幫助，鼓勵(lì)參與
4：分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理
5：給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)
案例解讀：華為HRBP教練式溝通機(jī)制、西門子的“金三角行動(dòng)，了解以知識(shí)密集型員工為主的高科技企業(yè)的HRBP是如何與員工溝通的，如何讓這些科技型知識(shí)分子得到滿意的服務(wù)。
練習(xí)：與業(yè)務(wù)部門員工溝通技能練習(xí)
第五講、抬頭看天——戰(zhàn)略分析技能
一、HRBP的戰(zhàn)略調(diào)研技能
（一）調(diào)研訪談技能
1. 如何從三支柱的角度設(shè)計(jì)訪談思路；
2. 訪談對象選擇；
3. 訪談人員數(shù)量的選擇的技巧；
4. 編寫訪談問題提綱；
5. 設(shè)計(jì)訪談問題的主要維度；
6. 訪談方法與技巧；
7. 提問題的技巧；
8. 訪談場所的選擇；
9. 訪談內(nèi)容整理；
10. 訪談結(jié)論與主要現(xiàn)象/問題。
案例分享：西門子三支柱的人員訪談案例
練習(xí)：HRBP訪談技能練習(xí)
（二）問卷調(diào)查技能
1. 三支柱的問卷調(diào)查與企業(yè)其它調(diào)查的區(qū)別在哪里？
2. 問卷調(diào)查對象選擇；
3. 問卷調(diào)查對象數(shù)量確定的技巧；
4. 編寫問卷調(diào)查問題提綱；
5. 設(shè)計(jì)問卷調(diào)查問題的主要維度；
6. 問卷調(diào)查方法與技巧；
7. 問卷回收技巧；
8. 問卷調(diào)查內(nèi)容整理與統(tǒng)計(jì)；
9. 問卷調(diào)查結(jié)論與主要現(xiàn)象/問題。
案例分享：西門子三支柱的問卷調(diào)查案例
練習(xí)：基于HRBP運(yùn)營模式的問卷調(diào)查練習(xí)
（三）目標(biāo)觀察技能
1.目標(biāo)觀察范圍和內(nèi)容設(shè)計(jì)；
2.目標(biāo)觀察對象設(shè)計(jì)；
3.目標(biāo)觀察實(shí)施技巧；
4.目標(biāo)觀察總結(jié)、分析技能。
練習(xí)：基于HRBP運(yùn)營模式的目標(biāo)觀察練習(xí)
二、HRBP的戰(zhàn)略分析技能
1. 事務(wù)型HRBP與戰(zhàn)略型HRBP的區(qū)別；
2. 調(diào)研診斷維度：公司、客戶、競爭對手3C's （Strategic Triangle Model）；
3. 公司層面調(diào)研的維度與方法；
4. 競爭對手調(diào)研的維度與方法；
5. 客戶調(diào)研的維度與方法。
6. 業(yè)務(wù)部門的SWOT分析；
7. 運(yùn)用有效的業(yè)務(wù)信息，做出正確的對策，為HR服務(wù)。
案例解讀：西門子以項(xiàng)目管理和產(chǎn)品導(dǎo)向?yàn)橹鳎A為與之類似，而騰訊是以產(chǎn)品為導(dǎo)向；業(yè)務(wù)鏈比較復(fù)雜的西門子，HRBP如何去了解和掌握企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)策略和運(yùn)營情況，為HR產(chǎn)品開發(fā)提供方向，為業(yè)務(wù)部門服務(wù)，其戰(zhàn)略分析技能和方法值得借鑒。
練習(xí)：企業(yè)內(nèi)外環(huán)境與戰(zhàn)略案例分析練習(xí)
第六講、 深入前線——HRBP業(yè)務(wù)診斷技能
1. 業(yè)務(wù)型與HR型兩種HRBP的區(qū)別和工作策略；
2. 業(yè)務(wù)運(yùn)作，HRBP該介入多深？
3. 業(yè)務(wù)診斷，診斷什么內(nèi)容？
4. 業(yè)務(wù)診斷不要忘了競爭對手；
5. 業(yè)務(wù)診斷的四個(gè)步驟；
6. 業(yè)務(wù)診斷的五種方法；
7. 業(yè)務(wù)診斷結(jié)果的呈現(xiàn)技巧——把握火候與時(shí)機(jī)。
案例解讀：華為HRBP撩業(yè)務(wù)的方法“1245模式”-——
1. 1撩：可以撩
2. 2個(gè)目的：把關(guān)業(yè)務(wù)、服務(wù)業(yè)務(wù)
3. 4大步驟：調(diào)研、分析、判斷、呈現(xiàn)
4. 5種方法：3C、人員訪談、問卷調(diào)查、資料分析、市場調(diào)查
練習(xí)3：企業(yè)業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)運(yùn)營診斷練習(xí)
第七講：溫故知新——HRBP項(xiàng)目復(fù)盤技能
每個(gè)項(xiàng)目結(jié)束，每個(gè)考核周期完成，HRBP都需要組織業(yè)務(wù)部門的人員開展復(fù)盤工作，以發(fā)現(xiàn)和產(chǎn)生新的想法與知識(shí)，把失敗轉(zhuǎn)化為財(cái)富，把成功轉(zhuǎn)化為能力，持續(xù)提升業(yè)務(wù)部門的業(yè)績暴漲。
第一步：復(fù)盤工作坊規(guī)則
備注：讓所有人在統(tǒng)一的規(guī)則下進(jìn)行復(fù)盤，并使促動(dòng)師與學(xué)員建立充分的親和；
第二步：團(tuán)隊(duì)建設(shè)
備注：團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)學(xué)員之間的競爭氛圍與集體榮譽(yù)感
第三步：復(fù)盤澄清
備注：明確本次復(fù)盤的目標(biāo)，即上次培訓(xùn)后小組提出的行動(dòng)目標(biāo)、改進(jìn)計(jì)劃、行動(dòng)方案等
第四步：目標(biāo)回顧
備注：充分回顧上次培訓(xùn)現(xiàn)場確定的目標(biāo)、改進(jìn)計(jì)劃和行動(dòng)方案
第五步：評估結(jié)果
備注：客觀對照，目前各項(xiàng)目標(biāo)、計(jì)劃，行動(dòng)方案達(dá)成的情況
第六步：分析原因
備注：分析原因，深度推演，復(fù)盤
第七步：總結(jié)規(guī)律
備注：復(fù)盤，有了哪些洞見，總結(jié)出了什么樣的規(guī)律
第八步：再次起航
備注：根據(jù)以上復(fù)盤得出的結(jié)論，我們將如何再次起航（沙盤—目標(biāo)、計(jì)劃）
第九步：分享收獲
備注：整個(gè)工作坊結(jié)束后，每個(gè)人每個(gè)小組分享收獲
案例解讀：亞馬遜的業(yè)績復(fù)盤、阿里巴巴的項(xiàng)目復(fù)盤，在業(yè)內(nèi)非常有名氣，通過案例介紹得到啟發(fā)和思考。
練習(xí)：業(yè)務(wù)復(fù)盤工作坊使用與練習(xí)
第八講：落地有聲——推動(dòng)與運(yùn)營HRBP
1. 什么樣的企業(yè)適合推動(dòng)HRBP？
2. 直接實(shí)行三支柱運(yùn)營模式還是先推HRBP?
3. 推動(dòng)HRBP的準(zhǔn)備工作；
4. 如何從HRBP到三支柱運(yùn)營？
5. 推動(dòng)HRBP遇到的主要問題與解決對策；
6. HRBP的考核方法與策略；
7. HRBP的素質(zhì)能力要求；
8. 如何培養(yǎng)HRBP？
9. HRBP的職業(yè)發(fā)展。
案例解讀：華為等國內(nèi)著名企業(yè)推動(dòng)HRBP的案例介紹與分析。
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