培訓(xùn)講師：臺(tái)灣劉成熙老師
培訓(xùn)背景：
本建議書為規(guī)劃貴司工業(yè)品營(yíng)銷與銷售技巧（工業(yè)品營(yíng)銷七步法）所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。
本案經(jīng)我司貴司需求擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討。
課程目標(biāo)：
掌握選擇目標(biāo)市場(chǎng)及營(yíng)銷規(guī)劃；
學(xué)會(huì)工業(yè)品營(yíng)銷商機(jī)發(fā)現(xiàn)與確認(rèn)；
主導(dǎo)銷售進(jìn)程-學(xué)會(huì)高效拜訪客戶；
懂得解決方案與呈現(xiàn)技巧；
學(xué)會(huì)高效商務(wù)洽談的技巧；
如何獲得客戶承諾快速成交，有效應(yīng)對(duì)客戶的技巧；
學(xué)會(huì)處理客戶異議，提高客戶服務(wù)技巧。
課程特色：
針對(duì)工業(yè)品營(yíng)銷/大客戶銷售實(shí)際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。
尊重人性及心理科學(xué)精神為核心；輔以精心設(shè)計(jì)的案例，分組討論、演練，分享以及針對(duì)性的活動(dòng)，是兼顧有效性、實(shí)用性及組織效益的企業(yè)主管訓(xùn)練課程。
協(xié)助銷售人員在面對(duì)挑戰(zhàn)與問(wèn)題上，討論與分享意見(jiàn)，不僅具備銷售實(shí)務(wù)的概念，亦從彼此分享及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，易于落實(shí)與應(yīng)用；系以實(shí)務(wù)應(yīng)用為導(dǎo)向的課程。
扁平式的課程架構(gòu)，單元間脈絡(luò)相承，相對(duì)呼應(yīng)，藉以建立整體性的管理概念。
以參與受訓(xùn)人員的知識(shí)、智能及經(jīng)驗(yàn)為主，采取多元化教學(xué)方法進(jìn)行意見(jiàn)交流及研討，以達(dá)到相互啟發(fā)的目的。
講師風(fēng)格：
講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。
講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。
課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到。
理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。
透過(guò)問(wèn)卷分析及個(gè)案解說(shuō)，輕易掌握課程內(nèi)容。
由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。
學(xué)員對(duì)象：
銷售骨干、 銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)
授課時(shí)數(shù)：
1天6小時(shí)（AM9：00-12:00;13:30-16:30）
課程大綱：
（依步驟實(shí)戰(zhàn)進(jìn)行）
第一步：目標(biāo)市場(chǎng)選定及營(yíng)銷規(guī)劃
一. 快速變化的市場(chǎng)
二. 工業(yè)品營(yíng)銷的特點(diǎn)
三. 工業(yè)品營(yíng)銷策略四個(gè)核心
發(fā)展關(guān)系
建立信任
引導(dǎo)需求
解決問(wèn)題
四. 工業(yè)品營(yíng)銷規(guī)劃-客戶與潛在客戶-核心四問(wèn)
誰(shuí)是公司當(dāng)前的客戶
客戶為什么購(gòu)買你的產(chǎn)品或服務(wù)
客戶是如何做出選擇的
誰(shuí)是你的潛在客戶
思考與討論
五. 營(yíng)銷透視與管理-工具
行業(yè)市場(chǎng)情報(bào)收集與分析工具
現(xiàn)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析工具
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)收集與分析
市場(chǎng)情報(bào)的判斷、說(shuō)明
市場(chǎng)情報(bào)說(shuō)明中6P的運(yùn)用
第二步：工業(yè)品營(yíng)銷商機(jī)發(fā)現(xiàn)與確認(rèn)
一. 工業(yè)品營(yíng)銷商機(jī)的流程分析表單
收集客戶全貌信息
分析客戶SWOT-工具
預(yù)測(cè)客戶潛在需求
了解客戶現(xiàn)狀
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題/困難
確認(rèn)客戶需求
說(shuō)服客戶對(duì)我們的產(chǎn)品/服務(wù)感興趣
引導(dǎo)客戶承諾
確認(rèn)商機(jī)
第三步：客戶拜訪與需求挖掘技巧
一. 開(kāi)發(fā)客戶的技巧
使用多種方法去開(kāi)發(fā)新客戶
設(shè)定新客戶開(kāi)發(fā)的目標(biāo)，并制定計(jì)劃
獲得見(jiàn)面機(jī)會(huì)
銷售人員的素養(yǎng)與專業(yè)形象
接近客戶的技巧
直接拜訪的技巧
信函開(kāi)發(fā)的技巧
電話開(kāi)發(fā)的技巧
二. 以客戶為中心的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)流程
充分的準(zhǔn)備-了解需求-漏斗分析工具
賣點(diǎn)提煉-獨(dú)特銷售主張-USP工具
人性化的開(kāi)場(chǎng)白和問(wèn)候語(yǔ)-練習(xí)
探詢客戶的真正需求
產(chǎn)品陳述技巧-FFAB法則
常見(jiàn)的五種拒絕方式及應(yīng)對(duì)技巧
準(zhǔn)成交機(jī)會(huì)的確立
三. 工業(yè)品顧問(wèn)式營(yíng)銷技巧
SPIN模型與運(yùn)用
SPIN與傳統(tǒng)銷售模式解析
四. 發(fā)掘需求的2個(gè)層面
客戶的需求層面分析
客戶潛在需求
傾聽(tīng)的重要性與選擇性
化隱藏性需求為明確需求
化目前需求為長(zhǎng)遠(yuǎn)需求
化個(gè)體需求為整體需求
運(yùn)用總結(jié)技巧引導(dǎo)解決方案
第四步：解決方案與呈現(xiàn)技巧
一. 確認(rèn)解決方法和計(jì)劃說(shuō)明
FFAB話術(shù)的制作及運(yùn)用
介紹解決方法的五個(gè)步驟
介紹之前的狀況模擬、預(yù)習(xí)
可能的障礙與商情搜集
二. 介紹解決方案五個(gè)步驟
產(chǎn)品展示的準(zhǔn)備、過(guò)程說(shuō)明
產(chǎn)品展示的注意點(diǎn)
如何準(zhǔn)備產(chǎn)品展示的技巧
特性與利益的關(guān)聯(lián)
將產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)換成利益
現(xiàn)場(chǎng)展示簡(jiǎn)報(bào)技巧演練
三. 強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
對(duì)“所有產(chǎn)品和服務(wù)”進(jìn)行全方位競(jìng)爭(zhēng)力分析
制定競(jìng)爭(zhēng)展示方案
確定貴公司的長(zhǎng)處與不足并做到揚(yáng)長(zhǎng)避短
克服競(jìng)爭(zhēng)威脅
學(xué)習(xí)何時(shí)要發(fā)起競(jìng)爭(zhēng)、何時(shí)不要發(fā)起競(jìng)爭(zhēng)
巧妙地將自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較
四. 展示增值利益
確認(rèn)本企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)勢(shì)
估算各種服務(wù)（如額外服務(wù)、更快的送貨、特殊利益、及時(shí)庫(kù)存等）的價(jià)值
確定各種資源的價(jià)值（如時(shí)間、勞動(dòng)力、空間、存貨、效率、利潤(rùn)）
用存貨周轉(zhuǎn)率及庫(kù)存管理等工具來(lái)展示增值利益
第五步：客戶反饋與商務(wù)洽談技巧
一. 如何獲得客戶的認(rèn)可
拉攏客戶
影響客戶
全方位呈現(xiàn)產(chǎn)品及公司
巧妙獲得客戶的認(rèn)可
二. 談判的三大黃金心態(tài)
親和力---成功商務(wù)說(shuō)服的前提
注意力與事實(shí)
有效果比有道理更重要
如何與客戶雙贏或多贏
三. 商談的策略
說(shuō)服成交第一步---敢于要求
關(guān)鍵在于是否找到對(duì)方的決策策略
商務(wù)談判的新起點(diǎn)-客戶異議處理
四. 獲得客戶反饋的方法（討論）
處理客戶反饋的過(guò)程（討論）
客戶異議處理（分享與討論）
購(gòu)買影響力識(shí)別與處理技巧
第六步：獲得客戶承諾與成交技巧
一. 獲得承諾
何時(shí)及怎樣獲得承諾（討論）
客戶不愿做出承諾的情境處理
跟進(jìn)的溝通技巧
二. 簽署合同及服務(wù)條款
三. 做好溝通之外的溝通
消除客戶購(gòu)買后的消極情緒
對(duì)客戶應(yīng)說(shuō)到做到
使客戶保持忠誠(chéng)
總結(jié)銷售中遇到的問(wèn)題
與客戶建立持久而友好的聯(lián)系
第七步：客戶服務(wù)與客戶維護(hù)技巧
一. 運(yùn)用營(yíng)銷的思維做客戶服務(wù)
二. 如何在開(kāi)發(fā)新客戶同時(shí)維護(hù)好老客戶
三. 客戶維護(hù)與管理的四個(gè)核心技巧
選擇顧客（Select Customers）技巧
爭(zhēng)取顧客（Acquire Customers）技巧
保有顧客（Retain Customers）技巧
發(fā)展顧客關(guān)系（Grow relationships with customer）技巧
四. 如何實(shí)施針對(duì)性的客戶服務(wù)?-客戶服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻MOT
客戶類型不同
客戶服務(wù)的關(guān)鍵也不同
針對(duì)性客戶服務(wù)技
五. 客戶投訴與客戶抱怨處理技巧
六. 客戶忠誠(chéng)度管理與提升客戶滿意度
建立客戶忠誠(chéng)度的核心紐帶。
確定客戶忠誠(chéng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
保持培育客戶忠誠(chéng)度的管理。
客戶流失的預(yù)警信息分析。
客戶的滿意度
【報(bào)名咨詢】
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聯(lián) 系 人：李先生 陳小姐
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