課程簡(jiǎn)介：
本課程聚焦現(xiàn)代企業(yè)80后管理人員特質(zhì)，系統(tǒng)闡述情商與逆商是管理者必備的優(yōu)秀品質(zhì)。課程共十章，從管理者情緒的察覺與利用、人才選拔情商、溝通情商、誠(chéng)信管理、責(zé)任意識(shí)、信任管理等方面全方位提升管理者的EQ指數(shù)，提升管理者領(lǐng)導(dǎo)魅力、溝通技能、員工激勵(lì)能力等。從如何面對(duì)壓力、如何幫助員工緩解壓力，以及如何進(jìn)行時(shí)間管理等方面提升管理者逆商（挫折商）指數(shù)。
課程目標(biāo)：
1、了解情商、逆商對(duì)管理者的重要性
2、提升管理者情緒察覺與利用能力、溝通藝術(shù)等
3、提升管理者團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力，領(lǐng)導(dǎo)魅力
4、如何幫助員工緩解壓力，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效等
授課對(duì)象：
總裁、總監(jiān)、經(jīng)理、主管等管理者
授課方式：
專題講解、案例分析、分組研討、角色扮演、課堂演練等多種形式
授課時(shí)數(shù)：
2天（12H）
課程大綱：
概念篇
第一章 理解IQ（智商）、EQ（情商）、AQ（挫折商）
一、什么是“3Q”
二、“3Q”與員工錄用、提拔
三、IQ、EQ與AQ的關(guān)系
情商篇
第二章 情商（EQ）的認(rèn)知
一、什么是情商（EQ）
1、情商（EQ）概論
2、情商（EQ）的分類
二、EQ與團(tuán)隊(duì)精神
三、EQ的重要性
1、影響一個(gè)人成功的因素是EQ
2、靠EQ成功的案例分析
第三章 管理者的情緒管理
一、職場(chǎng)員工EQ調(diào)查數(shù)據(jù)分析
二、EQ高與低的特征體現(xiàn)
三、情緒的來源與表現(xiàn)
1、情緒的來源
2、情緒的成分
3、影響情緒的因素
4、情緒的差異
5、負(fù)面情緒對(duì)管理者的影響
四、情緒的控制與被控制
五、情緒管控三原則
1、產(chǎn)生負(fù)面情緒的三個(gè)因素
2、情緒管控的三個(gè)原則
六、管理者對(duì)情緒的察覺與利用
1、低EQ的情緒發(fā)泄者
2、高EQ的情緒處理特質(zhì)
3、對(duì)情緒的察覺
4、善用別人的情緒
5、管理者對(duì)人格特質(zhì)的認(rèn)知
（1）人的性格沒有好壞之分
（2）性格的分析
第四章 管理者EQ——溝通藝術(shù)
一、溝通概述
1、溝通的概念
2、溝通的三要素
3、溝通的基本模式
4、溝通的四個(gè)目的
5、溝通三行為
二、溝通中語言類型的解讀
三、溝通中肢體行為的解讀
1、誠(chéng)懇禮貌行為
2、保護(hù)或偽裝行為
3、暗示行為
4、其它肢體語言
四、溝通中對(duì)他人情緒的認(rèn)知及響應(yīng)
1、察言觀色
2、耐心傾聽
3、拒絕的藝術(shù)
4、贊美
五、高EQ者對(duì)話溝通的十個(gè)秘訣
1、學(xué)會(huì)讓別人講話
2、有條有理，以情動(dòng)人
3、用好“我”字，用活“您”字
4、盡量別打斷對(duì)方的談話
5、少一些無味的話題
6、注意贊美和肯定對(duì)方，勿激怒對(duì)方
7、別道人長(zhǎng)短
8、多些討論，少些爭(zhēng)辯
9、學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)對(duì)方
10、善于聆聽
六、EQ低的管理者糟糕的溝通模式
七、管理者要適當(dāng)表達(dá)情緒
八、同理心
1、什么是同理心
2、同理心溝通三要素
3、同理心的兩大區(qū)別
4、同理心兩大準(zhǔn)則
5、同理心對(duì)話案例分析
6、同理心溝通的實(shí)用技巧
7、同理心溝通分析演練
8、沖突中的同理心溝通應(yīng)用
第五章 高EQ管理者的核心元素
一、EQ的基本元素——誠(chéng)信管理
1、誠(chéng)信是立身之本、立業(yè)之本
2、“誠(chéng)信”的含義
二、EQ的重要元素——責(zé)任意識(shí)
1、承擔(dān)責(zé)任是管理者的主要職責(zé)
2、拒絕承擔(dān)責(zé)任是管理者的易犯錯(cuò)誤
3、培養(yǎng)對(duì)事情結(jié)果負(fù)責(zé)的精神
（1）避免不停地辯解
（2）接受別人的批評(píng)
（3）承擔(dān)自己的責(zé)任
（4）承擔(dān)下屬的責(zé)任
4、培養(yǎng)下屬、員工的責(zé)任意識(shí)
三、EQ的重要元素——信心培養(yǎng)
1、EQ高的管理者始終信心十足
2、管理者的信心決定員工的信心
四、EQ的最高境界——信任管理
1、構(gòu)成信任的五個(gè)維度
（1）正直
（2）勝任力
（3）始終如一
（4）忠誠(chéng)
（5）開放性
2、管理者如何構(gòu)建信任體系
（1）工作透明化
（2）公正
（3）分享情感
（4）講真話
（5）始終如一
（6）保護(hù)隱私
（7）兌現(xiàn)承諾
（8）展現(xiàn)實(shí)力
五、高EQ管理者的“七心”
1、尊重的心
2、關(guān)心的心
3、體恤的心
4、賞識(shí)的心
5、分享的心
6、授權(quán)的心
7、服務(wù)的心
逆商篇
第六章 管理者逆商（AQ）認(rèn)知
一、什么是逆商（AQ）
二、衡量逆商的CORE指標(biāo)
1、控制
2、歸因
3、延伸
4、耐力
第七章 管理者AQ——壓力管理
一、認(rèn)知壓力
二、適當(dāng)?shù)膲毫Ξa(chǎn)生動(dòng)力
三、壓力的來源
四、降低壓力值的途徑
五、調(diào)適壓力
六、管理者要讓自己成為優(yōu)質(zhì)彈簧
第八章 管理者AQ——時(shí)間管理
一、時(shí)間管理能有效緩解工作壓力
二、記錄時(shí)間
三、分析時(shí)間
1、優(yōu)先矩陣
2、工作內(nèi)容分析
3、各象限結(jié)果分析
四、管理時(shí)間
1、時(shí)間分配
2、克服拖延
3、時(shí)間管理五步驟
第九章 管理者如何緩解員工壓力
一、員工壓力認(rèn)知
1、糖果鞭子法則
2、壓力與績(jī)效的關(guān)系
二、注意觀察員工的異常情緒及行為
三、與員工保持通暢溝通
四、對(duì)員工給予肯定與重視
五、避免出現(xiàn)給員工壓力感的行為
六、豐富員工活動(dòng)，營(yíng)造輕松氛圍
第十章 高AQ管理者勇于接受逆耳忠言
一、管理者要勇于接受逆耳忠言
1、摒棄對(duì)忠言的逆反心理
2、接受忠言注意事項(xiàng)
二、建立忠言機(jī)制
1、配備相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
2、形成文化
培訓(xùn)講師：吳丹
·中國(guó)逆商管理第一人
·情緒心理訓(xùn)練專家
·華企商學(xué)院合作講師
·中國(guó)講師500強(qiáng)獲獎(jiǎng)講師
·聚成“星思維聯(lián)盟”微明星講師
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