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培訓講師：徐鯤老師（>>點擊查看徐鯤老師詳細介紹）
課程背景：
供應鏈管理是30年前才出現的詞匯，如今已成為每個企業都關心的話題，甚至多次出現在2016年美國大選當選總統唐納德•特朗普的競選報告中。目前市面上與供應鏈管理相關的課程琳瑯滿目，但普遍存在“課程內容聽起來有道理，但實施操作起來結果差強人意”的問題。
課程目標：
基于供應鏈管理從業者視角，以供應鏈管理實踐為基點，以通過高效的供應鏈管理幫助企業降本增效為目標，引領企業高層和相關的供應鏈管理層構建一套適合于自身企業的供應鏈管理體系。
課程特色：
1、清晰闡釋供應鏈由誰來管理，管理的范圍有哪些，要管到什么層面和什么程度；
2、以標桿案例展示國際頂級企業如何進行供應鏈管理，有哪些值得借鑒的經驗和教訓；
3、通過對本系列課程的完整學習，受訓學員將可以得到一份在供應鏈管理專家引導下完成的，根據所在企業量身定制的、價值不低于10萬元的《企業供應鏈設計與優化企劃書》。
課程對象：
企業中高層管理人員，采購供應鏈管理人員。
課程時間：2天/12H
課程大綱：
一、供應鏈管理框架
(1) 供應鏈管理的范疇
(2) 商業流程管理
(3) 供應鏈管理流程
(4) 標準商業流程的要求
(5) 供應鏈管理流程的跨部門和跨公司特性
(6) 供應鏈管理的關鍵鏈接
(7) 衡量CRM和SRM的財務影響
(8) 在供應鏈上建立高績效的關系
(9)SCOR和GSCF框架
二、客戶關系管理流程運作
(1) CRM的流程框架
(2) 戰略級客戶關系管理
①審核公司及營銷戰略
②確認對客戶進行細分的標準
③為產品及服務協議之間的區分程提供指南
④制定指標評估模板
⑤制定與客戶分享流程改善收益的指南
(3) 運營級客戶關系管理
①細分客戶
②籌建客戶/細分客戶管理小組
③內部審核客戶
④辨識與客戶合作的機遇
⑤制定產品與服務協議
⑥實施產品與服務協議
⑦評估業績并生成盈利報告
三、供應商關系管理流程運作
(1)SRM的流程框架
(2)戰略級供應商關系管理流程
①審核公司、營銷、制造和資源組織戰略
②確定對供應商進行細分的標準
③為產品及服務協議中的差分度提供指南
④制定指標評估模板
⑤制定與供應商分享流程改進收益的指南
(3)運營級供應商關系管理流程
①區分供應商
②籌建供應商/細分供應商管理小組
③內部審查供應商/細分供應商
④識別與供應商的改進
⑤制定產品及服務協議
⑥衡量業績并生成供應商成本/收益報告
四、需求管理流程運作
(1)需求管理的流程框架
(2)戰略級需求管理
①確定需求管理目標和戰略
②確定預測操作規劃
③對信息流進行計劃
④確定同步規程
⑤建立應急管理系統
⑥制定指標評估模板
(3)運營級需求管理流程
①收集數據/信息
②預測
③同步
④降低多變性和提高靈活性
⑤業績評估
五、訂單履約流程
(1)訂單履約的流程框架
(2)戰略級訂單履約流程
①審核營銷戰略、供應鏈結構和客戶服務目標
②確定訂單履約要求
③評估物流網絡
④擬訂訂單履約計劃
⑤制定指標評估模板
(3)運營級訂單履約流程
①訂單生成與通報
②訂單錄入
③訂單處理
④單據備制
⑤訂單分揀
⑥訂單交割
⑦執行訂單交割后活動并衡量業績

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