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溝通管理與團隊沖突管理之從異議到共識

(本課程大綱可根據(jù)企業(yè)實際需求進行調(diào)整。如有相關(guān)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)需求,請致電010-62278113咨詢具體事宜!)

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【適合狀況】:
因意見不一致導(dǎo)致內(nèi)耗、效率低下、目標(biāo)被擱置等情境,包括不限于:
1. 與對方意見不統(tǒng)一時,拒絕溝通或只希望對方發(fā)生改變
2. 雖然經(jīng)歷多次溝通,最終仍未獲得對方的真正意圖,導(dǎo)致“溝”卻不“通”
3. 明明是為他好,但他總是不肯接受
4. 事先已經(jīng)明確下來的事情,在執(zhí)行過程中不斷地遇到新困難,甚至是對方有意阻撓
5. 下屬執(zhí)行力差,團隊負責(zé)人對其屢次輔導(dǎo)終無改善
6. 習(xí)慣性地使用職務(wù)、專業(yè)、權(quán)威等優(yōu)勢使對方就范,團隊成員凝聚力差,下屬離心離德
7. 跨部門溝通遭遇困難的情境下仍需開展工作
【課程時長】 1天
【學(xué)員獲益】幫助學(xué)員在與同事、領(lǐng)導(dǎo)的溝通中產(chǎn)生以下改變:
1. 從心態(tài)上改變對意見不同的對象的看法,從對抗、沉默、回避到愿意溝通
2. 從意愿上激發(fā)完善自我的動機,較少情緒化、更加自省、具職業(yè)化
3. 從能力上提升有效溝通的水平,使談話對方感覺舒服、保持良好的人際關(guān)系
4. 從技巧上獲得可以拿來就用的工具,結(jié)合工作實踐改變做事方法和行為
【適用對象】
 ·在工作中需要帶領(lǐng)團隊、輔導(dǎo)員工,渴望提升個人影響力的經(jīng)理人
 ·需要經(jīng)常與公司內(nèi)、外客戶溝通協(xié)作的員工
 ·需要引導(dǎo)、影響顧客促成成功銷售的營銷人員
 ·高頻次跨部門溝通、推動多部門共同行動的管理人員

【課程內(nèi)容】
現(xiàn)實呈現(xiàn):
 目前的我們,是如何影響和說服他人的呢?
 采用這種方法說服他人,之后的實際效果如何?
 產(chǎn)生這種情形的原因有哪些?
一、 接納-理解差異:游戲+ 互動
1. 溝通是人的行為,而人是天生存在個體差異的
2. 看法或想法,是源于“我”的頭腦,“我”是主觀的
3. 先入為主、投射反應(yīng)等導(dǎo)致了“我”的想法的不客觀性
 互動“我要”環(huán)節(jié),體驗不接納產(chǎn)生的可能后果
4. 心態(tài)開放地接受對方的不同
二、 調(diào)頻-共情培養(yǎng)技術(shù):學(xué)習(xí)如何與對方的思想對接
1. 換位思考,理解對方差議產(chǎn)生的各種原因及背景
 故事《亞瑟的傳說》
 工具
2. 參考句式
 視頻《荷媽的共情》
 學(xué)員練習(xí)(單獨)
三、 理解-通過詢問進一步了解對方的需求
1. “聆聽”與“聽”的差異
 游戲
2. 通過詢問來理解對方
3. 通過對方的背景判斷需求
4. 通過表面信息判斷需求
5. 重述技術(shù)來澄清及校驗
 學(xué)員練習(xí)(3人一組)
6. 區(qū)分“需要”與“需求”
四、 匹配-將對方的需求與自己的需求進行連接。
1. 建議技術(shù)引導(dǎo)對方需求
2. 表達自己的需求
3. 尋找共同利益點
 視頻 《在云端》
4. NO技術(shù)的使用
 學(xué)員練習(xí)
五、 反饋-兩個方面
1. 溝通漏斗
 視頻
 互動(2+3人)
2. 主動給對方提供自己的反饋意見
3. 主動向?qū)Ψ剿魅》答佉庖?BR> 學(xué)員練習(xí)
六、 協(xié)議-達成共識需要“儀式感”
1. 有約束力的共識是有可能達成的行動約定
2. 分工和授權(quán)
七、 小結(jié)-兩段視頻,效果對比,強化培訓(xùn)內(nèi)容
八、 行動計劃:學(xué)員根據(jù)制訂兩周內(nèi)的行動改變計劃,使培訓(xùn)內(nèi)容落地

 

 

溝通管理與團隊沖突管理之從共識到落地

【適合狀況】上下級溝通、跨部門合作中的種種場景,包括不限于:
1. 主管領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù),員工不理解或不執(zhí)行
2. 員工工作效率低、執(zhí)行結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)初衷偏差大
3. 同一項任務(wù)需要反復(fù)說、反復(fù)推進方可見成效
4. 在雙方溝通之后,員工仍選擇按照自己的意愿、原來的想法執(zhí)行
【課程時長】  1天
【學(xué)員獲益】
1. 作為管理人員,強化自省及自我要求的意識
2. 強化事前規(guī)劃的意識,避免因考慮不周導(dǎo)致團隊返工、效率降低
3. 清晰表述任務(wù)目標(biāo)、需求,令下屬明明白白做事
4. 拉近上下級的伙伴關(guān)系,重視雙方感受、接納彼此差異
5. 增強合作雙方或多方及時反饋的意識,使必要信息及時共享
6. 提升整個團隊的作戰(zhàn)能力、工作效率
【適用對象】
1. 在工作中需要帶領(lǐng)團隊、輔導(dǎo)員工的中高層管理人員
2. 需要經(jīng)常與公司內(nèi)、外客戶溝通協(xié)作的員工
3. 非獨立作業(yè)的所有職場人員
【課程內(nèi)容】
 溝通的定義:溝通是否成功,誰最有發(fā)言權(quán)?
 調(diào)研報告:直接主管對員工的管理水平直接影響企業(yè)效益
 溝通漏斗:主管想說的話100%,員工執(zhí)行到位20%
 視頻《嚴師出笨徒》 :下級的執(zhí)行為什么會“走樣兒”?
一、 準備:這章要解決的問題是:避免“心里想了100%,嘴上說出80%”
1. 威氏理論:越簡短的溝通,越需要充分準備
2. 互動:無準備的任務(wù)下達
3. 4W1H準備法:從幾個維度著手準備
 Why的闡述格外重要:包括任務(wù)的意義、目的、價值、需求
 清晰識別表述人的需求,進而正面表述
 案例:表達與實際需求錯位
 練習(xí):識別管理者自身的需求
4. 小結(jié)及練習(xí):結(jié)合實際工作場景,為日常溝通做好前期準備
二、 布置(下達指令):
1. 小組討論:“嘴上說出80%,他人聽到60%”的原因有哪些?
2. 布置任務(wù)的四要素
 行動人:人人負責(zé)即無人負責(zé),故應(yīng)明確責(zé)任人
工具:RACI責(zé)任分配矩陣
 行動目標(biāo):
工具:SMART
 行動時間:周期、頻率
 檢查方法:人們不會做你要求做的事,只會做你所要求的事
3. 明確說出“不必要”的任務(wù)范圍
 工具:IN/OUT(不要做什么,和要做什么,共同圈定了任務(wù)范圍)
4. 小結(jié)及練習(xí):結(jié)合實際工作場景,練習(xí)“布置”
三、 接納:
1. 互動:找相同(他人與我們不同,是常態(tài))
2. 我的想法從何而來?是否唯一正確
3. 加工機制是根本原因:看法或想法,是源于“我”的頭腦,“我”是主觀的
4. 描述和判斷:我們看到的世界,并不是世界本身
 練習(xí):用描述方式溝通
四、 理解:將重點放到溝通對象身上,關(guān)注對方的需求
1. 討論:為什么下屬聽懂40%、執(zhí)行20%?
2. “聆聽”與“聽”的差異
 游戲:體會深入聆聽并非易事
3. 通過詢問來理解對方
 互動:審視當(dāng)前學(xué)員詢問的水平和喜好
4. 重述技術(shù)來澄清及校驗
五、 反饋:
案例:幼兒園的老師與園長
1. 主動給對方提供自己的反饋意見
2. 主動向?qū)Ψ剿魅》答佉庖?BR>六、 行動計劃:學(xué)員根據(jù)制訂兩周內(nèi)的行動改變計劃,使培訓(xùn)內(nèi)容落地

【聯(lián)系咨詢】

聯(lián)系電話:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

聯(lián) 系 人:李先生  陳小姐

電子郵件:25198734@qq.com  11075627@qq.com

課程名稱:
 
企業(yè)名稱:*
 
聯(lián)系人:*
 
聯(lián)系電話:*
 
傳真號碼:
 
電子郵件:
 
 
內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程——
1) 企業(yè)根據(jù)面臨的問題,提出具體培訓(xùn)需求。
2) 根據(jù)貴單位的培訓(xùn)需求,確定內(nèi)訓(xùn)講師,設(shè)計初步培訓(xùn)方案。
3) 通過電話訪談與客戶人力資源部門和參訓(xùn)學(xué)員代表或上級主管進行溝通,進一步了解企業(yè)面臨的問題和培訓(xùn)需求。
4) 在上述溝通和調(diào)研基礎(chǔ)上,根據(jù)實際溝通結(jié)果修訂培訓(xùn)方案。
5) 客戶確認度身定制的培訓(xùn)方案。
6) 簽訂具體內(nèi)訓(xùn)服務(wù)合同。
7) 制訂培訓(xùn)教材,配合客戶進行培訓(xùn)的現(xiàn)場安排。
8) 課程實施,通過理論講授、案例分析、互動交流、小組探討、情景模擬等形式開展針對性的內(nèi)訓(xùn)服務(wù)工作。
9) 課程結(jié)束后對培訓(xùn)效果進行評析,并進行相關(guān)跟蹤服務(wù)。
咨詢電話:010-62278113  13718601312;聯(lián)系人:李先生  QQ號碼:11075627。
企業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)航
·按培訓(xùn)課題:
企業(yè)戰(zhàn)略
運營管理
生產(chǎn)管理
研發(fā)管理
營銷銷售
人力資源
財務(wù)管理
職業(yè)發(fā)展
高層研修
標(biāo)桿學(xué)習(xí)
認證培訓(xùn)
專業(yè)技能
·按培訓(xùn)時間:
一月課程
二月課程
三月課程
四月課程
五月課程
六月課程
七月課程
八月課程
九月課程
十月課程
十一月課
十二月課
·按培訓(xùn)地點:
北京培訓(xùn)
上海培訓(xùn)
廣州培訓(xùn)
深圳培訓(xùn)
蘇州培訓(xùn)
杭州培訓(xùn)
成都培訓(xùn)
青島培訓(xùn)
廈門培訓(xùn)
東莞培訓(xùn)
武漢培訓(xùn)
長沙培訓(xùn)
最新培訓(xùn)課程
年度培訓(xùn)計劃
企業(yè)培訓(xùn)年卡
精品研修項目
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