【培訓背景】
移動互聯網時代，傳統的以4P為導向的營銷方式來提升劃小區域業績越來越困難，而移動聯網思維時代開放、平等、協作、分享的思維模式逐漸影響著電信運營商客戶，作為電信營銷人員也需要用移動互聯網的經營方式“專注、極致、口碑、快”來發展和影響客戶，提升劃小區域營銷的業績。
【培訓目的】
1、了解移動互聯網對電信行業的影響；
2、培養互聯網思維下的電信發展新思維；
3、掌握推動劃小區域業績的新的營銷思路和營銷方法
4、掌握基于互聯網思維來提升劃小區域營銷的業績
【適合對象】市場管理人員、劃小區域營銷負責人、集客主管、渠道主管
【培訓課時】2天
【培訓模式】情景演練、問題討論、方法應用、工具學習、行動計劃
【培訓大綱】
第一部分、移動互聯網對電信運營商的影響：
1、互聯網時代改變了各個行業的發展：
1、1那些被改變的行業：
1877年《華盛頓郵報》
MOTO、諾基亞、索尼、北電、阿良
國美VS蘇寧
格力VS小米
銀行VS余額寶
1、2、電信運營商受到移動互聯網行業的影響:
微信對電信運營商語音業務的影響
阿里、京東對電信運營商內容應用的影響
百度、020對電信運營商位置和大數據應用的影響
互聯網虛擬運營商對電信運營商融合業務的影響
支付寶對電信運營商移動支付的影響
2、電信運營商應對移動互聯網的挑戰的五大出路：
專業智能管道的發展戰略
特色內容平臺的發展戰略
流量銀行整合的發展戰略
基于新技術的發展戰略
基于大數據的行業合作的發展戰略
第二部分、移動互聯網對電信運營商客戶的改造：
1、互聯網推動個人客戶和企業客戶的變化
2、豐鐃喚醒了消費者主權的到來
2、1消費者重獲主權
2、2難以維系的壟斷
2、3媒體的話語霸權分崩離析
2、4客戶為中心的改變
2、5移動互聯網推動新的客戶影響圈子的建立
3、電信運營商對于客戶的管理的改變：
由保有客戶到管理客戶期望值的改變
由維護客戶到為客戶贈值的改變
由為客戶省錢到為客戶的賺錢改變
由發展客戶到影響客戶的改變
由綜合的信息專家到綜合的顧問專家的改變
由發展長期的關系到發展客戶的終身價值的改變
4、電信運營商客戶管理者管理角色與管理方法的改變：
4、1電信運營商客戶管理模式的改變
4、2集團客戶的開拓--維系--發展--管理的方式
4、3個人VIP客戶的價值管理方式
4、4 個人客戶的需求管理方式
4、5案例：某電信運營商客戶管理方式的改變
第三部分、互聯網思維業績提升之一：以“專注、極致”的思維為客戶提升差異化的產品
1、以“專注”思維向客戶提供差異化的產品：
2、專注思維包含兩種思維模式：
3、專注思維模式一：標簽思維：
——案例：百度、QQ、阿里的標簽思維
4、向客戶提供客戶最關注的產品
了解客戶的核心需求
讓客戶形成標簽思維：
案例研討：如集團產品的標桿化形成標簽思維；
案例研討4G終端宣傳的標簽化
5、專注思維模式之二：簡約思維：
案例：HAO123思維、菜果、SURFACE
案例研討：向集團客戶提供最能滿足其核心需求的產品
6、極致思維模式之二：痛點思維：
案例：微信的發展，3Q大戰、360改變殺毒市場
尋找電信運營商客戶的痛點所在。
基于電信客戶的痛點開展營銷
案例研討：4G手機客戶的痛點所在
案例分享: 不同行業的集團客戶的痛點所在
政府行業的服務轉型之痛、銀行行業的互聯網轉變之痛、
企業信息化管理之痛
第四部分、互聯網思維業績提升之二：以客戶體驗的思維來提升劃小區域業績
1、做產品的本質是提升產品體驗
2、產品體驗的3+3法則：
2、1產品體驗的三個層面
2、2產品是一個有機生命體
2、3極心體驗：做重你的模式
——案例分析：愛康國賓的創業故事
3、電信營銷的關鍵不是產品做了什么，而是客戶體驗了什么
4、電信最佳營銷方法不是關注產品的體驗而不是產品本身體部分。
5、產品體驗的關鍵能力：
5、1客戶體驗不能只局限功能，而要著眼于產品的使用全過程。
5、2 賣場4G手機如何給予客戶極致體驗
5、3集團信息化產品如何管理客戶的體驗
5、4客戶接觸產品信息、購買、使用以及使用整個完整的過程體驗管理
案例分享：通信用戶的體驗過程管理流程
標桿學習：菜果專賣店的體驗流程
第五部分、互聯網思維業績提升之三：以客戶管理的思維來提升劃小區域業績
1、客戶管理的誤區：
——客戶是上帝
——“客戶是上帝”是怎么來的？
——客戶真的是上帝嗎？
2、客戶不是上上帝，而是第一位
3、客戶是貨幣持有者，而不是“貨幣選民”
4、移動互聯網客戶思維的三大特征：
4、1特征一：客戶思維是一種打動的思維
4、2特征二：客戶思維是信任與認同的思維
4、3特征三：客戶思維是社群運營的思維
4、4案例1:客戶成就小米：
4、5案例2：從眾籌出發100個夢想的贊助商
5、電信營銷人員應基于客戶為中心來進行營銷
5、1 電信客戶為中心的營銷原則：
原則一：自己首先是客戶；
原則二：站在客戶的角度看待問題；
原則三：客戶體驗是一個完整的過程；
原則四：追求效果，不做沒用的東西；
原則五：發現需求，而不是創造需求；
5、2 案例研討：如何基于不同客戶的分類來有效管理客戶的滿意度
第六部分、互聯網思維業績提升之四：以客戶傳播思維來提升劃小區域業績
1、傳統的營銷思維的誤區：營銷是一種告知的思維。
——通過大量的廣告、促銷、上門來告訴客戶價值
——案例：微軟SurfaceRT的失敗
2、建立新的營銷模式：以客戶傳播來提升劃小區域業績
2、1建立電信的粉絲圈子：
案例：小米的粉絲經營與榮組兒：微博拉新、論壇沉淀、微信客服
2、2建立電信的社群影響：
案例：電信公司的社群俱樂部的建立與維護
2、3形成電信公司的傳播圈子：
案例：如何確保每一位用戶都幫忙進行產品與品牌傳播
3、開展新的客戶拓展模式
過去：廣告中——傳播——擴散——銷售
現在：忠實——擴散——更多忠實
4、通過客戶的傳播來建立產品和個人的品牌力
4、1品牌是客戶賦予的
4、2通過傳播來建立客戶群體來拓展劃小區域業績
案例研討：電信個人客戶圈子建立的方式
案例研討：如何針對流量客戶來進行傳播影響
【報名咨詢】
聯系電話：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
聯 系 人：李先生 陳小姐
您的位置：