【培訓講師】郭濤老師（>>點擊查看郭濤老師詳細介紹）
【課程背景】
PDCA循環是管理學中的一個通用模型，最早由休哈特（Walter A. Shewhart）于1930年構想，后來被美國質量管理專家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出來，并加以廣泛宣傳和運用于持續改善產品質量的過程中。
它是企業管理所應遵循的科學程序，是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序。
PDCA是一個改善循環，在每個循環之后把有效的作法標準化，并藉由啟動另一個PDCA循環的程序作為持續不斷改善的工具。
對PDCA的程序作全盤了解，應用它在日常的業務中，同時和其它解決問題的工具結合，可引領企業經營持續學習、改善及自我超越。
【課程收益】
·充分了解PDCA管理循環在管理職務上的意義
·透析管理工作的障礙并有效解決，使工作更順利
·掌握PDCA與問題解決的關聯關系
·掌握問題的不同類型與PDCA如何針對不同問題類型的解決思路
·掌握PDCA管理八大步驟提升管理職能的思路與方法
·掌握PDCA管理循環運用將組織效益極大化運用方法
【課程對象】
各部門經理，車間主任、班組長、工段長、班組長、儲備干部、優秀員工等
【課程時長】
2天（6小時/天）
【課程方式】
50%理論+40%案例演練+講解+10%點評總結
【課程大綱】
一、PDCA與問題解決
前言：什么是管理
1、PDCA產生的背景
案例分析：如何提升好感從1-8星
2、PDCA循環四階段與特點
案例分析：袋鼠與籠子
3、PDCA循環與解決問題的關系（問題模型圖）
三種問題定義
問題的三個層次
問題解決的基本意識
管理方式與工作方式
案例分析：中國護士與美國護士配錯藥
4、PDCA運轉—維持與改善
案例分析：老太太燒紅燒肉案例
5、PDCA與設定型問題解決（PDCA表）
案例分析：12月份如何實施一檢通過率達到99%
案例演練：PDCA運用（可用企業案例演練）
二、PDCA循環八步驟詳解
1、P階段--確認問題
定義問題
問題評價標準
明確問題與工作指標間的關系
確認問題實施工具
案例演練：用5W1H表如何清晰的定義問題
數據收與組織數據
案例演練：用工具如何收集數據
目標設定五要素
（5W1H、流程圖、數據收集計劃、檢查表、排列圖、控制圖、直方圖、流程圖等）
案例演練：如何清楚設定目標
2、P階段—分析原因（5WHY、因果圖、排列圖、頭腦風暴）
目標與過程
分析原因工具運用
案例演練： 因果圖運用、5WHY運用
3、P階段—找出影響問題的根因（關聯圖、親和圖、矩陣圖）
目標與過程
找出根因工具運用
案例演練：分析某問題根因
4、P階段--尋找可能的解決方法（投票法、決策矩陣、甘特圖、行動計劃表）
目標與過程
決策評估工具運用
案例演練：決策評估
提出行動計劃和相應資源—行動計劃展開
案例：新產品上市進度計劃
案例演練：問題改善計劃
5、D階段—實施行動計劃（甘特圖、行動計劃表、分層檢查看板）
目標與過程
行動計劃工具運用
案例：行動計劃表
對策實施遵守率
6、C階段—評估結果（分析數據）（因果鏈）
目標與過程
過程評價
結果評價
因果鏈驗證
7、A階段—標準化和進一步推廣（PDCA表）
目標與過程
PDCA
標準作業的制定與改進
確定管理的方法
落實管理，效果跟蹤
案例：某企業問題解決案例
8、A階段—問題轉入新的PDCA循環
三、PDCA綜合運用與管理改善
1、PDCA各步驟中工具運用對照圖
2、活用PDCA管理循環
案例演練：案例現場演練(可用企業案例)
3、PDCA在質量改進中1+3改進
發現一個問題
找到一個根本原因
建立一套制度和流程
分享一批人，防止類似事件再次發生
4、QC意識的形成 能力模型圖
5、管理改善分類
政策
流程
人員
視頻案例分析：賣菜
6、管理者的職責
7、管理改善的基本程序
8、管理改善的障礙
小組討論：如何消除管理改善的阻力
總結，答疑
【聯系咨詢】
聯系電話：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
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