【課程適用的情境】
因意見不一致導致內耗、效率低下、目標被擱置等情境，包括不限于：
1. 與對方意見不統一時，拒絕溝通或只希望對方發生改變
2. 雖然經歷多次溝通，最終仍未獲得對方的真正意圖，導致溝而不通
3. 明明是為他好，但他總是不肯接受
4. 事先已經明確下來的事情，在執行過程中不斷地遇到新困難，甚至是對方的有意阻撓
5. 下屬執行力差，團隊負責人對其屢次輔導終無改善
6. 習慣性地使用職務、專業、權威等優勢使對方就范，團隊成員凝聚力差，下屬離心離德
7. 跨部門溝通遭遇困難的情境下仍需開展工作
【課程目的】
1. 意愿：溝通是“人”的行為，“人”的個體差異導致見識不同。讓學員意識到溝通的差異是正常現象，并愿意調整自己主動溝通
2. 理解：對溝通的含義和重要性有充分認識
3. 心態：重塑對“異議”的看法，尊重差異，接受差異，享受差異
4. 技能：學習有效的技巧，有能力就困難的問題與對方展開充分有效的交流
5. 行動：了解自己目前的溝通水平，經歷一天課程后制定具體行動計劃，持續改進
【適用對象】
在工作中需要帶領團隊、輔導員工，渴望提升個人影響力的經理人
需要經常與公司內、外客戶溝通協作的員工
需要引導、影響顧客促成成功銷售的營銷人員
高頻次跨部門溝通、推動多部門共同行動的管理人員
【課程時長】1-2天
【學員獲益】
·從心態上改變對意見不同的對手的看法
·從意愿上激發完善自我的動機
·從能力上提升有效溝通的水平
·從技巧上獲得可以拿來就用的工具。
【課程內容】
引子：情景模擬（2人一組），使學員了解目前遇到異議時的習慣模式、行不通的原因，強化學習的意向
一、接納－理解差異：游戲
1. 溝通是人的行為，而人是天生存在個體差異的
2. 看法或想法，是源于“我”的頭腦，“我”是主觀的
3. 先入為主、投射反應等導致了溝通的困難
互動“我要”環節，體驗不接納產生的可能后果
4. 心態開放地接受對方的不同
二、 調頻－共情培養技術：視頻（波長技術）學習如何與對方的思想對接并深入討論問題
1. 換位思考，理解對方差議產生的各種原因及背景
故事《亞瑟的傳說》
工具
2. 參考句式
視頻《荷媽的共情》
學員練習（單獨）
三、理解－掌握獲取關鍵信息的技巧，學會通過詢問了解對方的想法，學會通過詢問提供建議。不了解他人，無從談及對其實施影響
1. “聆聽”與“聽”的差異，只有聆聽，才可能達到理解的目的。
游戲
2. 通過詢問來理解對方
3. 通過對方的背景判斷需求
4. 通過表面信息判斷需求
5. 重述技術來澄清及校驗
學員練習（3人一組）
6. 區分“需要”與“需求”
四、匹配－將對方的需求與自己的需求進行連接。
1. 建議技術引導對方需求
2. 表達自己的需求
3. 尋找共同利益點
視頻 《在云端》
4. NO技術的使用
學員練習
五、反饋－確認和回應：
1. 溝通漏斗
視頻
互動（2+3人）
2. 主動給對方提供自己的反饋意見
3. 主動向對方索取反饋意見
學員練習
六、協議－達成共識需要“儀式感”
1. 有約束力的共識是有可能達成的行動約定
2. 分工和授權
七、小結－兩段視頻，效果對比，強化培訓內容
八、行動計劃－學員根據制訂兩周內的行動改變計劃，使培訓內容落地
【報名咨詢】
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