【培訓講師】：周家兵（>>點擊查看講師詳細介紹）
【課程收獲】：
1. 首先解決“心術”的問題。心術正，則四正：正念、正言、正行、正能量。本課程重在“正言”。
2. 解決工作中因為溝通造成的困擾，突破溝通瓶頸；
3. 掌握溝通的內涵、方式、技巧、策略和精髓，豁然開朗高效溝通的各種形式；
4. 掌握高效溝通的原理、內核、步驟和技巧；
5. 提高與上司、同事、下屬之間的溝通質量。改善與上司、部門之間以及下屬之間的工作關系；
6. 清晰表述工作任務、目標、需求，令團隊成員清楚、明白做事。
7. 通過高效溝通贏得客戶，讓客戶得以認同和贊賞，成為長期的穩定的合作伙伴。
【課程對象】：公司各級管理人員，以及在工作上希望實實在在提高溝通能力的人士
【課程形式】：講師演講、小組討論、互動交流、練習、案例分析、現場解答
【授課時長】：2天(6小時/每天，共計：12小時)
【課程大綱】：
一、高效溝通的格局
1. 必備：決定溝通的三方面：態度、知識、技巧
2. 重視：溝通技巧是人生必備的基本技能
3. 基礎：高效溝通概述
4. 原則：“修心”再“學術”，選擇性表達和“口德”底線
案例分析：“木訥”“本分”的張先生業績和人緣為什么那么好？
二、高效溝通的步驟
1. 完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋（模型解析，復雜的問題簡單化，看透溝通）
2. 有效發送信息的技巧
3. 關鍵的溝通技巧--積極聆聽，并及時信息處理
4. 有效反饋技巧（從對方和自己雙方抵達的心理）
隨堂練習：“編碼”和“媒介”選擇有學問
三、高效溝通表達技巧
1、高效溝通表達的原則：
1) 無法改變事實的話不說
2) 會造成分化效果的話不說
3) 會傷別人自尊心的話不說
2、表達的方式選擇和心里揣摩
1) 輕話不可重說
2) 壞話可以好說
3) 說話的順序
4) 說話的方式
5) 先說結果、后道原委
6) 話不能說絕
7) 以進為退
8) 換個角度看世界
3、高效溝通的提問技巧
1) 讓對方主動能說出答案
2) 一個好問題比一千個答案更重要
3) 上推、下切、平行法
4) 如何引發對方的思考
4、高效溝通的贊美技巧
1) 贊美的目的
2) 贊美的內容選擇
3) 贊美的策略
5、高效溝通的批評技巧
1) 漢堡包原理
2) BEST法則
6、高效溝通：肢體語言
案例演練與分析：看視頻，分析討論。看題目，現場演練，相互點評與方法運用。
三、高效溝通的肢體語言
1. 信任是溝通的基礎
2. 有效溝通的五種態度
3. 有效利用肢體語言
4. 第一印象：決定性的七秒鐘
5. 說話語氣及音色的運用
6. 溝通運用技巧
隨堂練習：手、眼睛、面部表情、頭、身體、肢體、手頭道具（合上筆記本等）等溝通技巧練習
四、人際風格與溝通技巧
1. 人際風格的四大分類
2. 各類型人際風格的特征與溝通技巧
3. 分析型人的特征和與其溝通技巧
4. 支配型人的特征和與其溝通技巧
5. 表達型人的特征和與其溝通技巧
6. 和藹型人的特征和與其溝通技巧
案例分析：看視頻，分析人物性格、說話風格和溝通技巧
五、與上司（領導）進行溝通技巧（向上溝通）
1. 向領導請示匯報的程序和要點
2. 與各種性格的領導打交道技巧
3. 進諫領導的技巧
六、部門之間溝通技巧（平行溝通）
1. 部門之間溝通的常見問題及其心態
2. 同事之間人際關系處理和溝通六大關鍵點
3. 融洽的人際關系處理八法
4. 溝通技巧和由內而外的關系
5. 跨部門溝通須把握的兩大原則
6. 把握各種角色人員的溝通特點
7. 平衡藝術和柔性技法
研討：被其他部門經理罵得一頭霧水的小馬，該怎么辦？
七、與下屬的溝通技巧（向下溝通）
1. 下達工作任務的技巧
2. 贊揚部下的技巧
3. 批評部下的方法
4. 和下屬融洽共處的7大技巧
5. 與部屬保持“距離”的“度”的技巧
八、與客戶溝通技巧（可以理解為內部客戶關系溝通）
1. 與客戶溝通的6大原則
2. 拒絕客戶的技巧
3. 承諾客戶的技巧
4. 如何處理客戶過分要求
5. 處理客戶投訴的技巧
案例分析：如何面對脾氣暴躁的客戶（案例分析：聽錄音，學高手如何處理這類技巧）
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