課程背景：
后現代社會經營活動中，人的因素已成為企業中最重要的資源，在快節奏的都市工作中，要跟上生活的節奏，工作壓力就會如影隨形。而在企業中的職員，不僅有著生活中的各種壓力，還會在工作中帶來不同的壓力感受，現階段，如何處理好壓力帶來的憂愁、悲傷、憤怒、緊張、焦慮、痛苦、恐懼、憎恨等這些情緒，已經成為了一個企業管理者必做的研究課題，因為工作中常見情緒帶來的消極心理體驗，壓力過大帶來的不良郁結，都可能導致員工工作倦怠，使企業缺勤率、離職率、事故率上升；而長時間的負性情緒積攢、心理壓力過大都會會引起如慢性頭痛、失眠、胃腸疾病、高血脂、心臟病等病癥，更有甚者，企業員工自殺性事件在現今社會也成為了一種從個案到群案的趨勢。
本課程通過學習，運用認知行為療法、敘事療法、NLP、催眠技術等，讓學員了解壓力、了解情緒，掌握管控壓力的技能，不僅提升控制自己情緒的能力；更能有效激勵自己的潛能；還能識別他人的情緒反應，做到到防微杜漸拯救生命的作用。
課程收益：
● 通過本課程首先幫助參會學員調整自我情緒反饋通道建立理性思維映射通道
● 通過生活化故事講述情緒與壓力的理論，讓理論知識變成生活化應用方法
● 通過培訓、催化、掌握的分解原理，讓參會者更能了解和掌握員工情緒疏導方法
● 在經濟下行與攀比文化碰撞下的員工壓力、情緒、心態和亞健康的調適方法
課程時間： 2-3天，6小時/天
課程對象：企業高層管理、部門經理主管、普通員工等
課程方式：教案講授、案例分析、情景演練、小組討論、參與式研討等
課程大綱：
第一講：人的情緒性表現與生理機制
一、識別人類共有的情緒
1. 七種常見事件引起的各種情緒
故事：一個小故事讓你了解情緒變化
2. 情緒的兩大分類：積極情緒與消極情緒
案例：華為海外軍團非洲銷售小哥，小王和小李的情緒具象結果
3. 情緒的由來：ABC理論
案例：我在華為做的員工心理咨詢的情緒疏導案例
案例分析：幾個情緒失控的視頻給我們帶來的啟示
二、感受和描述自己的情緒
情景感受：現場讓你親身經歷一次變化，看是否能描述自己的情緒
案例：你出差提前回家，凌晨一點到家，卻看到你的TA跟另一個人躺在床上
1. 情緒感覺的四種分類
2. 負面情緒的正面意義
分組討論：如果你的下屬出現了情緒的問題，你將如何打開TA的心結，調節情緒
三、情緒和壓力的觸發事件
案例：某集團家用電器事業部的財務經理與市場部經理在公司吵起來的原因
1. 生活中的壓力情緒遷移到工作中的表現
2. 職業規劃帶來的情緒和壓力的焦慮表現
案例：十八年之前同事的情緒與行為讓我記憶猶新
案例：兩老人多次謾罵售貨員，男子將兩老人傷害致死，一切只因半個西瓜
四、情緒活動產生的生理基礎
案例：你不要這樣的看著我，我的臉會變成紅蘋果
1. 心理活動的生理基礎
2. 內分泌系統與心理變化的關系
3. 高級神經活動的反射學說
案例：范進老丈人一巴掌把瘋子打成舉人老爺
案例：災后應激綜合癥候群
現場演練：信念系統及信念系統的形成的過程
第二講：管理者的情緒管理才是企業負性情緒蔓延的終結者
一、管理者對自我情緒的認知
案例：山東某醫療設備公司老板發飆的踢貓效應
案例：日本軍隊中無條件服從上級的情緒傳導
1. 情緒的自我認知
2. 管理者的情緒表現
二、管理者對他人情緒的識別
案例：一個乞丐給一個女孩的紙條
案例：在一個朋友公司經歷的一次募捐活動
1. 上級的主要情緒
2. 下級的主要情緒
綜合討論：怎么才能做到識別TA的情緒（引子）
三、領導者管理自己的的情緒
案例：我親身經歷過的馬云融資故事
1. 管理好積極的情緒
2. 給負面情緒留出口
3. 情緒管理的輔助工具
分組討論：管理者情緒會給下屬傳遞什么信息
四、領導者管理他人的的情緒
案例：38軍梁大牙在朝鮮戰爭一次戰役第一戰后的部隊情緒管理
案例：華為狼性團隊文化形成背后的情緒管理
1. 調動他人積極的情緒技巧
2. 他人負面情緒的對應策略
3. 組織層面的情緒傳染特性
案例：一家日本企業收購美國企業的情緒管控措施
綜合分析：某銷模式背后的情緒管控給我們帶來什么啟示
第三講：情商高的人更容易控制情緒
一、你的情商在什么水平
案例：敬愛的周總理外交日常
案例：那個走在你左邊的男孩
1. 從IQ管理走向EQ管理
2. 人際關系與人際信任營建靠的是情商
3. 情商五要素：情緒的自知、自控、自勵、識別他人情緒、和諧共處
綜合分析：智商高未必情商高，情商不高基本上智商不高
二、提高情商的方法
案例：那位保險女王同學大學畢業十年后都經歷了什么
1. 自我覺察的訓練的經典三問練習
訓練：現場覺察的體驗式活動
訓練：自我覺察——情緒識別\延緩——后果評估——導正情緒
2. 改變認知調整心情
1）如何調整焦慮情緒
2）如何化解悲傷情緒
3）如何抑制憤怒情緒
訓練：ABC情緒通道再建立后的思維轉變練習
3. 人體酸堿平衡度調節后的情緒變化
感受：跟我做一組動作，感受心情的變化
4. 識別不同人的情緒
綜合分析：告訴大家，我的表情、肢體語言，你觀察到了大家的哪些情緒變化
三、高情商才能管理好情緒
1. 負面情緒的正面動機
案例：還記得馬云賣書的那個視頻嗎
2. 認知療法的應用
案例1：自我感覺才華橫溢的小伙兒要跳海
案例2：一個失戀的年輕人走不出來的抑郁心態
案例3：優秀的大學實習生還沒實習完就要跳槽
第四講：認識壓力和壓力管理
一、壓力水平自測
案例：中興、華為、富士康員工跳樓事件
1. 壓力的定義及心理模式
2. 民壓力現狀解析
4. 壓力診斷與自我覺察壓力：生理、情緒、行為、精神
5. 壓力與效率的倒U曲線
案例自測：回想關于你的一次壓力過大造成的后果給大家帶來什么警醒
案例分析：管理團隊要給予良性的壓力，給什么強度的壓力
二、壓力產生的身心副作用
1. 壓力過大的生理疾病
2. 壓力過大的心理疾病
科學普及：一夜之間白了頭，生理機制是這樣的
科學普及：壓力導致心血管疾病的生理機制
三、管理壓力的方法
案例：現代企業越來越重視員工關懷的目的
1. 壓力管理的外歸因是壓力源疏解
1）針對時間：時間管理法
2）針對拖延癥：番茄工作法
3）針對環境：心理預演法
案例：馬拉松運動員的目標管理與壓力管理案例
案例：華為內部給員工上的壓力認知課程
2. 壓力管理的內歸因認知調節
1）期望值與延遲滿足
2）思維置換法
3）技能認可的自我獎賞
案例：中科院計算機研究所每月必做的團隊拓展活動背后的意義
案例：在清華大學網球廠認識的劉總是這樣疏解自己壓力的
3. 壓力管理的壓力感受疏解
1）運動療法
2）快樂療法
3）減壓小秘訣
拓展活動：現場選一位最不愿意主動上臺介紹自己的學員來上臺演講
第五講：壓力正向對待的陽光心態
一、什么是陽光心態
案例：愛笑的女孩運氣不會太差，華為北研人力部的小艾同學
1. 陽光心態的本質
案例：美國流浪者的分享食物的陽光心態
2. 陽光心態的三個層面
1）善待自己是一種自我修煉心態的正向理解
2）助人為樂是一種自我能量傳遞的氣場練習
3）渡人渡己是一種成就他人實現自我價值的心態
二、修煉善待自己的心態
案例：華為給我的不是讓我說感恩
案例：我在醫院實習一年所看到的生生死死
1. 憤青是自己看不到美好的表現
2. 生活中做過的路都是必經之路
3. 當能力追不上目標的時候應該讓目標歇一歇
三、修煉助人為樂的心態
案例：我的大學故事講給你聽
案例：給你說幾個事情，你會感動嗎
1. 助人者人助之，讓你遠離孤獨、無助
2. 用積極的態度影響人會得到積極的回應
3. 一句激勵和贊美真的會改變一個人
四、修煉渡人渡己的心態
案例：一個殘疾心理咨詢師的故事
案例：寶貝回家的志愿者的心理慰藉
1. 成就他人就是成就自我
2. 在給予中最終實現心態圓滿
五、修煉自己的幸福指數
案例：求求你表揚我電影里的開場對話
1. 什么是你的幸福
2. 感恩不是在嘴上說的
3. 幸福五問，你做過嗎
1）這件事發生對我有什么好處？
2）可以對這件事下什么好的定義？
3）從這件事我學到了什么？
4）對這件事的發生怎么做才能達到最好的結果？
5）怎么做既能達到最好的結果又能享受過程？
分組討論：現在的你幸福嗎？請寫下來
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