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突破職場封鎖,建立圓融的職場關(guān)系——上下級(jí)&跨部門溝通技巧

(本課程大綱可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整。如有相關(guān)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)需求,請致電010-62278113咨詢具體事宜!)
培訓(xùn)講師陳知一老師(點(diǎn)擊查看陳知一老師詳細(xì)介紹)
【課程背景】
讓我們從一個(gè)工作中常見的場景開始:你剛剛和一個(gè)協(xié)作部門進(jìn)行了一場激烈的論戰(zhàn)。在一個(gè)小時(shí)的時(shí)間里,大家互相挑刺,互相抱怨,最后的結(jié)果就是不歡而散。可是越來越多的工作需要進(jìn)行跨部門協(xié)作才能完成,但是讓人頭疼的是跨部門協(xié)作溝通經(jīng)常耗費(fèi)了很大精力卻沒有達(dá)到預(yù)期的效果,甚至與協(xié)作部門還反目成仇,結(jié)果是雙方的目標(biāo)都沒有完成,兩敗俱傷。您每天高強(qiáng)度的工作,您的上司并不認(rèn)可你的工作能力和結(jié)果,您努力的與你的同事溝通,但效果總是差強(qiáng)人意,你嘔心瀝血的與員工進(jìn)行溝通,可是結(jié)果總是另人失望。溝通中把握好自己的角色,協(xié)作中把別人的顧慮考慮進(jìn)去。當(dāng)把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人,或者有意地壓制別人的觀點(diǎn)時(shí),你的談話就偏離了健康的軌道,溝通雙贏才是勝利,協(xié)作共識(shí)能才能成功。
【培訓(xùn)對象】
基礎(chǔ)員工,班組長,基層管理人員,管理者。
【培訓(xùn)目標(biāo)】
1. 提高跨部門溝通的融洽度,提高協(xié)同工作效率;
2. 了解跨部門溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求,破除部門壁壘
3. 提高基礎(chǔ)員工對上溝通的自信度和成熟度;
4. 減少員工內(nèi)部溝通的時(shí)間耗損;
5. 提升管理者對下溝通的成效;
6. 提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作的凝聚力和向心力。
【授課方式】
課程采用講師講授、分組討論、互動(dòng)演練、案例分析等生動(dòng)活潑的教學(xué)形式,使學(xué)員在充分投入的氛圍內(nèi)最大限度的提升培訓(xùn)效果
【課程大綱】
一、 高效溝通是組織的發(fā)動(dòng)機(jī)
1、 認(rèn)識(shí)自我的溝通習(xí)慣
2、 溝通在職業(yè)工作者成長中的比重
3、 是什么實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“人本”導(dǎo)向
4、 企業(yè)發(fā)展的核心競爭力由什么來決定?執(zhí)行力決定企業(yè)成敗重要性
個(gè)人測試:我的溝通習(xí)慣
思考:理性的溝通行為應(yīng)該是怎樣的
二、 跨部門溝通中的障礙
1、來自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在:流程與制度、體制與分工、企業(yè)文化、價(jià)值取向;
2、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個(gè)方面:角色沖突、環(huán)境壓力、信息不足、個(gè)體差異;
3、用理性推到部門墻:統(tǒng)一目標(biāo)、利益,厘清任務(wù),用矩陣式的思考推倒“部門墻”;
4、主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義:組織內(nèi)溝通的三個(gè)根本難點(diǎn);
5、雙贏思維在跨部門溝通應(yīng)用中的引申;
6、責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度;
7、培養(yǎng)主動(dòng)溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化
-自主性——多說一句話
-合作性——用制度解決問題
-思考性——主動(dòng)協(xié)作的來源
思考:
涉及選擇最佳方案和資源沖突問題,雙方意見完全不同怎么辦?
達(dá)成共識(shí)的誤區(qū):群體迷思
三、 跨部門溝通的基礎(chǔ)修為
1、培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格
2、成熟職場人的含義與表達(dá)
3、動(dòng)力對話系統(tǒng):先理解別人,再表達(dá)自己
理解事實(shí)(Fact)和感覺(Feeling)
導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
4、傾聽的意義在于理解而非判斷
5、防止自傳式回應(yīng):
好為人師 Advise、追根究底 Probe、想當(dāng)然耳 Interpret、價(jià)值判斷 Evaluate
6、用提問去澄清
-提問素養(yǎng):抽離、啟蒙、利他
-從推論中回溯事實(shí)
-從演繹中找到事實(shí)
-成就導(dǎo)向提問法
-解決問題提問法
-讓問題不會(huì)引起防衛(wèi)
現(xiàn)場分享:分享跨部門溝通的亮點(diǎn)
四、 雙贏思維-策略性溝通技巧
1、正確面對他人的不同意見
2、理解他人的心理動(dòng)態(tài)與行為目的
3、開個(gè)好頭——養(yǎng)成引發(fā)對共同目標(biāo)認(rèn)同感的說話習(xí)慣
4、有效控制自己的情緒-把負(fù)面情緒轉(zhuǎn)變成正面情緒
5、尋找ABC,避免談話“上綱上線”
6、用5種別人喜歡聽的句型說話,去除對抗的矛盾情緒
7、對不同的人說不同的話——認(rèn)識(shí)人與人之間的差異
現(xiàn)場測試:社交風(fēng)格的差異
小組練習(xí):對角溝通練習(xí)
五、 知彼解己-上下級(jí)溝通的藝術(shù)性
1、與上司溝通的阻礙
2、將上級(jí)的指示轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)
3、學(xué)會(huì)展現(xiàn)自己工作價(jià)值和成果
4、多問一句話:“你最后想要的結(jié)果是什么?”
5、了解是影響的前提
6、先理解上級(jí)的不理解
-承認(rèn)上級(jí)不理解的現(xiàn)實(shí)
-尊重上級(jí)的不理解,認(rèn)為他總有一定的合理性
-盡可能了解上級(jí)為什么不理解
-采取讓上司容易理解的方式讓上司理解
用上司喜歡的句型說話
與上司溝通的六個(gè)層次
7、向下級(jí)溝通的11個(gè)準(zhǔn)則
8、如何向下屬下達(dá)工作任務(wù)
-有效授權(quán)
如何聽取下屬的工作匯報(bào)
-有效發(fā)問
對不同員工的教導(dǎo)方式
-激勵(lì)與責(zé)備
如何向下屬推銷自己的建議
-分析問題,思考解決之道
-提出具體建議
討論:工作中上下級(jí)溝通的誤區(qū)
六、 建立圓融的職場關(guān)系,成就卓越人生
1、人際關(guān)系法則一:不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨
2、人際關(guān)系法則二:給予真誠的贊賞與感謝
3、人際關(guān)系法則三:引發(fā)他人心中的渴望
4、人際關(guān)系法則四:給予真誠的贊賞與感謝
5、人際關(guān)系法則五:經(jīng)常微笑
5、人際關(guān)系法則六:記得別人的名字
7、人際關(guān)系法則七:聆聽。鼓勵(lì)他人多談自己的事
8、人際關(guān)系法則八:談?wù)撍烁信d趣的話題
9、人際關(guān)系法則九:衷心讓別人覺得他很重要

【聯(lián)系咨詢】

聯(lián)系電話:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

聯(lián) 系 人:李先生  陳小姐

電子郵件:25198734@qq.com  11075627@qq.com

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內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程——
1) 企業(yè)根據(jù)面臨的問題,提出具體培訓(xùn)需求。
2) 根據(jù)貴單位的培訓(xùn)需求,確定內(nèi)訓(xùn)講師,設(shè)計(jì)初步培訓(xùn)方案。
3) 通過電話訪談與客戶人力資源部門和參訓(xùn)學(xué)員代表或上級(jí)主管進(jìn)行溝通,進(jìn)一步了解企業(yè)面臨的問題和培訓(xùn)需求。
4) 在上述溝通和調(diào)研基礎(chǔ)上,根據(jù)實(shí)際溝通結(jié)果修訂培訓(xùn)方案。
5) 客戶確認(rèn)度身定制的培訓(xùn)方案。
6) 簽訂具體內(nèi)訓(xùn)服務(wù)合同。
7) 制訂培訓(xùn)教材,配合客戶進(jìn)行培訓(xùn)的現(xiàn)場安排。
8) 課程實(shí)施,通過理論講授、案例分析、互動(dòng)交流、小組探討、情景模擬等形式開展針對性的內(nèi)訓(xùn)服務(wù)工作。
9) 課程結(jié)束后對培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)析,并進(jìn)行相關(guān)跟蹤服務(wù)。
咨詢電話:010-62278113  13718601312;聯(lián)系人:李先生  QQ號(hào)碼:11075627。
企業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)航
·按培訓(xùn)課題:
企業(yè)戰(zhàn)略
運(yùn)營管理
生產(chǎn)管理
研發(fā)管理
營銷銷售
人力資源
財(cái)務(wù)管理
職業(yè)發(fā)展
高層研修
標(biāo)桿學(xué)習(xí)
認(rèn)證培訓(xùn)
專業(yè)技能
·按培訓(xùn)時(shí)間:
一月課程
二月課程
三月課程
四月課程
五月課程
六月課程
七月課程
八月課程
九月課程
十月課程
十一月課
十二月課
·按培訓(xùn)地點(diǎn):
北京培訓(xùn)
上海培訓(xùn)
廣州培訓(xùn)
深圳培訓(xùn)
蘇州培訓(xùn)
杭州培訓(xùn)
成都培訓(xùn)
青島培訓(xùn)
廈門培訓(xùn)
東莞培訓(xùn)
武漢培訓(xùn)
長沙培訓(xùn)
最新培訓(xùn)課程
年度培訓(xùn)計(jì)劃
企業(yè)培訓(xùn)年卡
精品研修項(xiàng)目
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