【培訓講師】葛軍（>>點擊查看講師詳細介紹） 【課程收益】1.提升公司培訓人員的整體思想素質；
2.明確培訓在企業中的定位，熟悉培訓管理者的角色和任務；
3.解決培訓負責人在工作中遇到的實際問題；
4.認清企業培訓的作用和發展方向；
5.完善企業培訓流程及體系建設；
6.學習顧問式、咨詢式培訓的步驟與方法；
7.掌握導入大型培訓項目的實施要點；
8.掌握培訓評估的理論與實踐技法。
【課程特色】1.實戰性--系統化的課程結構，實戰的課程內容，講述的是老師曾經做過的工作。
2.落地性--結合柯式四級評估，幫企業最大限度做到課程內容落地于員工工作中。
3.實操性--打破傳統的培訓模式，以咨詢式培訓為主導，有利于學員培訓后轉化。
4.參與性--以示范指導、模擬訓練、案例分析為主要授課方式，提高學員的參與能力。
5.方案性--提供的是一個系統又完善的培訓方案，而不是一個簡單的培訓課程。
6.效果性--培訓效果即是培訓前后變化，培訓方案可將培訓效果一目了然呈現出來。
【課程對象】人力資源總監、經理、培訓總監、經理、
主管、專員等
【課程時長】2天，12小時
【課程安排】一、調研（了解層面評估）：
1.培訓前，通過電話、郵件、問卷等形式（也可根據實際情況選擇是否與授課老師直接
溝通），對企業概況及學員需求，做一個深入調研，以確保課程內容符合企業實際情況，更具針對性。
2.依據確定的授課內容，調研學員聽課前對培訓內容的認知程度（了解層面評估表），以確保老師了解學員狀態，把控好課程的深度，并為后續效果評估做基礎資料。
備注：調研部分根據合作機構及終端企業的需求而選擇，另外需提前協商老師檔期。
二、授課（以咨詢的視角講授）：
破冰：
1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動性、參與性，采用
團隊競賽的培訓方式。
2.進行團隊分組，確定每組的隊長、隊名、口號。
3.宣布課程進行中的團隊比賽規則。
第一章 理解培訓
(一)什么是培訓
(二)企業為什么要培訓
(三)企業培訓難原因分析
(四)企業培訓體系建設模型
第二章 培訓資源體系的構建
(一)培訓課程體系的構建
1.課程體系的構建基礎---崗位分析
案例分析：某公司培訓專員崗位的職責分析
案例分析：培訓專員崗位說明書及培訓課程的設置
分組討論：選擇公司的某崗位進行崗位分析，并確定該崗位應該培訓的課程明細
2.課程體系的分類
1)專業知識和技能課程設置-----依據崗位分析確定
2)心態類課程設置
a.企業文化理念
b.企業員工行為標準
c.職業工作者應有的精神、心態
d.工作壓力處理
3)通用管理類課程設置
a.目標與
績效管理藝術
b.計劃與執行管理藝術
c.控制與改善管理藝術
d.部屬培育與激勵管理藝術
e.有效授權管理藝術
f.溝通與協調管理藝術
g.團隊建設
4)新員工入職類課程設置
a.企業的歷史及未來發展
b.企業文化（企業理念和精神）
c.企業相關管理制度
d.企業員工職業化素養及行為規范
e.崗位職責與工作要領
f.安全常識
g.企業環境參觀感知
(二)培訓講師體系的構建
1.根據課程要求選拔講師
2.對講師進行課程開發及授課技巧培訓
3.組織講師開發課程
4.審核開發課程的內容
5.將課程講義教材化
6.將課程教材分類管理
案例分析：某公司講師管理辦法
(三)培訓評估體系（在日常培訓管理工作的開展部分中講授）
第三章 日常培訓管理工作的開展
(一)日常培訓管理工作流程
(二)培訓需求調查分析
1.理解培訓需求調查分析
2.組織層面的培訓需求調查分析
3.部門層面的培訓需求調查分析
4.崗位層面的培訓需求調查分析
案例分析：某公司的組織層面的培訓需求調查分析
分組討論：某本公司企業年度培訓需求調查分析
案例分析：培訓風波
(三)制定
培訓計劃1.確定培訓目標
1)制定目標的原則
2)目標對話五步驟
案例分析：海宇公司管理技能培訓的培訓目標的確定
2.培訓費用
預算1)計算培訓
成本2)設計培訓預算
a.根據年度培訓計劃的要求直接推算年度培訓預算.
b.事先劃定年度培訓預算.(此種方法是制定培訓計劃的基礎)
3.制定年度培訓計劃
案例分析：海宇公司的年度培訓計劃
場景模擬：結合公司實際制定年度培訓計劃
4.制定培訓項目實施計劃
案例分析：海宇公司的管理技能培訓計劃
(四)培訓實施
1.確定培訓地點
1)培訓場所的選擇
2)培訓場所的布置
2.準備好培訓講義、
設備等
3.提供后勤保障
4.擬定培訓通知
案例分析：應該在哪兒培訓
(五)培訓效果評估
1.培訓五層次評估的內容
2.了解層面評估的方法運用
案例分析：船務知識培訓的了解層面評估
3.反映層面評估的方法運用
案例分析：船務知識培訓的反應層面評估
4.學習層面效果評估的方法運用
案例分析：船務知識培訓的學習層面評估
5.行為層面平的的方法運用
案例分析：船務知識培訓的行為層面評估
6.績效層面評估的應用
案例分析；晨星公司培訓效果評估
(六)撰寫評估報告
(七)培訓評估資料的歸檔管理
1.培訓相關的規章制度（A）
2.培訓實施情況類（B）
3.新員工入職培訓類（C）
4.
員工培訓檔案類（D）
5.培訓教材類（按部門分類歸檔 E）
第四章 制定培訓管理制度
(一)建立培訓的制度體系
(二)制定培訓制度樣式
案例分析：海宇公司的培訓管理制度
分組討論：制定本公司的培訓管理制度
課程回顧與分享：學員的心得體會；學員的案例分享；老師的課程回顧與
現場答疑
三、問卷（反應層面評估）：
1.培訓項目結束時，立即通過問卷調查的形式，來收集受訓人員對于培訓項目的效果和有用性的評估。包括對培訓講師、培訓科目、設施、方法、收獲、特別是培訓內容的看法。這個評估可以作為改進培訓內容、培訓方式、教學進度等方面的建議或綜合評估的參考。
2.依據授課內容，對學員聽課后的感知情況，進行課程后評價并統計結果。將評價數據與培訓前調研數據做比對，以此來確定學員在培訓前、后，對知識掌握的提高程度。通過培訓前后的數據對比，將培訓效果的基本價值直觀體現出來，避免培訓后看不到效果的尷尬，讓企業
領導看到實實在在的培訓效果，有利于培訓主管開展工作。
3.問卷結果由合作機構或者終端企業匯總，并提供給培訓講師一份匯總版評估表。
備注：問卷部分根據合作機構及終端企業的需求選擇，可用機構或企業的評估問卷。
四、考試（學習層面評估）：
1.培訓課程結束后，采用書面考試和課后作業的方式，考查學員對課程內容的實際掌握情況。考試環節的設計，可幫助學員對培訓內容整體回顧、總結、消化，并與自己實際工作對接。
2.考卷結果由合作機構或者終端企業匯總，并提供給培訓講師一份匯總版。
3.作業部分是培訓現場的延伸，引導學員通過所學知識結合工作實際，對作業題進行深入分析、思考，對作業題中出現的場景，找出更優的解決方案，提高參訓者由知到行的轉化能力。
備注：考卷及作業部分由
培訓師根據課程內容針對性設計。
五、跟蹤（行為層面評估）：
1.培訓項目結束后三個月，為行為改善期。講師針對本次授課內容，提出行為層面的改善點，學員對照需改善點的差距，提出改善措施，并由企業跟進檢查改善情況。由受訓人員的上級、同事、下屬或者
客戶觀察他們的行為在培訓前后是否發生變化，是否在工作中運用了培訓中學到的知識，確保學員工作技能的提高。這個層次的評估通常需要借助《行為改善措施表》，來記錄學員培訓后在實際工作中的行為變化。
2.行為層面的評估是考查培訓效果的最重要的指標，也需要企業投入較多的精力。
備注：《行為改善措施表》由培訓師根據課程內容和企業對學員的要求針對性設計。
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