培訓大綱:
第一講 突發事件的內涵
突發事件的含義
突發事件的特點
突發事件的分類
突發事件的級別
突發事件的處理原則
第二講突發事件預防措施
制作應急預案
做好宣傳培訓與演練
隱患檢查與監控
建立應急小組
做好后備保障
第三講 群體性具體事件應對
開業人多擁擠
硬件設施有隱患
防火與自救逃生
居民、商戶鬧事
第四講 個體性具體突發事件應對
盜竊與防盜
競爭對手惡意騷擾
員工吵架打架
顧客吵架打架
顧客與員工吵架打架
記者采訪及惡意報道
顧客喝醉、刁難等等
其它突發事件
備注:課內加入多項相關案例討論與分享
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