培訓講師：陳鵬（>>點擊查看講師詳細介紹）培訓課時：2天
課程背景：經濟
危機在全球蔓延，中國經濟雖一枝獨秀，但受外界影響越來越大，且隨著勞動力
成本上升，內需乏力，顧客對
產品要求也越來越高，如何保證并不斷提高產品的質量，降低產品質量成本已成為企業在日趨激烈的市場競爭中立于不敗之地的關鍵。
1）對員工來說，對他們認知產品質量特性、認知質量的重要性，僅僅通過他們自發的、盲目的、放任自流的實踐過程可能是很不夠的。因此，加強對員工的質量教育培訓很有必要。
2）企業中不少人，包括一些廠長經理，說起質量來頭頭是道，但由于其沒有樹立起質量信念，依然不把質量當回事。對質量的認知是解決“什么是質量”的問題，而對質量的信念是解決“質量應當怎樣”的問題。質量信念往往可以使人形成一種質量意志，也就是在具體的工作中，能夠左右員工去完成相應的質量要求。質量信念還可能左右人對質量的情感，使員工對產品質量和質量工作形成熱愛的感情。樹立質量信念的意義更重要。
3）掌握相關的質量知識。所謂質量知識，包括產品質量知識、
質量管理知識等等。一般說來，質量知識越豐富，對質量的認知也就越容易，對質量也越容易產生堅定的信念。質量知識豐富，也能夠提升員工的質量能力，從而使其產生成就感，增強對質量的感情。可以說，質量知識是員工質量意識形成的基礎和條件，質量意識是企業生存和發展的思想基礎。有質量意識的員工和
領導層，不僅僅限于被動地接受對產品質量的要求，而是不斷地關注產品質量，且提出改善意見，促進質量的提高。
質量管理活動中“人”的作用是核心，“人”的“質量意識”是一個企業從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識體現在每一位員工的崗位工作中，也體現在企業最高決策層的崗位工作中，在質量管理活動中質量意識的提升起著舉足輕重的作用。
培訓收益：通過學習本課程，您將能夠：
1）掌握
現場品質控制的理念！使你的大腦經過最前言的品質控制理念的洗禮。
2）提高全員對質量的認知。
3）掌握質量控制幾改進手法，成為你解決現場問題的利器。
4）正確分析質量成本，利用現有的資源，降低成本，創造最大的利潤！
5）掌握全面質量管理思想的精髓，讓你企業的產品質量走上快車道。
授課方式：
理論講授40％、實戰演練35％、案例討論、答疑10％，講師互動相輔而成
課程對象： 企業質量及生產管理人員
課程內容：一、現場品質意識
◆質量管理是企業管理的綱
◆產品質量零缺陷管理
◆品質的幾種正確觀念
◆第一次就把事情做正確
◆品質變異的來源
◆防止品質變異的關鍵要素
◆員工質量意識的再造
◆質量管理的六個三認識
◆生產現場的品質管理
◆現場的品質控制水平
◆案例:中國質量第一錘——張瑞敏砸冰箱
◆品質保證體系的建立與維持
二、實現作業標準化
◆品質保證----標準作業的實施
◆標準化實施的三化原則
◆標準化的特點
◆現場人員標準化管理
◆標準作業與非標準作業的認識
◆標準化的三大要素
◆通過標準化獲得穩定發展
◆建立并應用生產工序標準化
◆如何制作作業指導書（SOP）
◆作業標準書之構成要素
◆標準化工具OPL的應用
◆現場作業標準維持和改進
三、品質意識的提高
◆全面質量管理的基礎工作
◆全面質量管理的特點
◆推進全面質量管理的工作方法
◆現場質量管理意識的養成
◆顧客放在第一位的管理意識
◆基于事實的質量管理意識
◆質量管理的戴明循環
◆大問題及工作重點優先解決的管理意識
◆預防為主的管理思想
◆重視過程的管理意識
◆現場質量管理之屋
四、現場品質改善
◆組建QC小組
◆QC小組分類
◆QC小組成員職責與要求
◆QC小組活動管理
◆QC小組活動的程序
◆QC小組活動成果管理
◆腦力激蕩術實施
◆產生創意的10項法則
◆防止錯誤法(防錯法)應用
◆用好品質QC手法
◆兩圖一表的妙用
◆新舊QC七大手法對比
◆品質改進的八個步驟（戴明循環）
◆點-線-面-鏈推進方式
◆追求變革 全員參與
◆激勵漸進 自動自發
◆改善的合理四步驟
◆品質是企業永恒的主題
五、建立立即暫停,以快速解決質量問題的文化(質量改進)
◆創造能立即發現問題的流程
◆自働化與防差錯管理
◆生產線流暢化改進的方法
◆質量改進的步驟及基本技法
六、縮減現場品質成本
◆
客戶導向的品質目標管理
◆品質保證與品質成本管理
◆設計質量與成本之關系圖
◆制造質量與成本之關系圖
◆總質量成本曲線劃分區域圖
◆質量成本改進模式與效應
◆現場干部如何引導所屬員工樹立質量意識
◆全員質量意識再造與控制
◆總品質成本曲線劃分區域圖
◆質量成本改進模式與效應
七、實現質量六西格瑪
◆六西格瑪的認識
◆實現質量六西格瑪（SIGAM）
◆六西格瑪的三個值：CA\CP\CPK
◆六西格瑪的
團隊成員
◆六西格瑪方法展開（DMAIC）
八、課程總結
◆課程回顧 ◆老師現場解答學員實際工作中的問題
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