培訓(xùn)講師：林琳老師（>>點(diǎn)擊查看林琳老師詳細(xì)介紹）
課程概要：
一、DISC是什么？
在企業(yè)管理中，無論是企業(yè)主，HR，還是職能部門的主管，幾乎100%都為一件事情勞神，那就是選人，用人——因為每個人是不一樣的，所以必須通過了解，去判斷他/她的行為方式，性格特點(diǎn)，管理風(fēng)格……再將他/她放在合適的位置上。如何才能快速的洞悉一個人呢？
從早期的占星家開始，一些理論家就不斷地在尋找定義個人行為模式的方法。古希臘時期，醫(yī)學(xué)之父希波拉克底提出了人的四種基本性情：易怒、樂觀、冷靜和憂郁。
也有許多人針對上述四種行為特性提出各種理論，這些人包括德國哲學(xué)家康德及瑞士心理學(xué)家榮格。其中榮格于十九世紀(jì)初年首次以科學(xué)的方式研究發(fā)展出著名的分類：感覺、直覺、感受及思考。DISC是一種人格測驗，最早出現(xiàn)在20世紀(jì)20年代，由測謊儀的發(fā)明者威廉馬斯頓博士(Dr William Mark Marston)于1928年，經(jīng)過行為與語言研究，發(fā)展出一套用以解釋人類情緒的理論，可測量四項重要性向因子的性格測驗——DISC，這一測試廣泛的在全世界各個領(lǐng)域內(nèi)迅速被應(yīng)用，包含企業(yè)選聘人才。
二、DISC培訓(xùn)在做什么？
然而更讓企業(yè)人力資源勞神的事情是，即使選到了合適的人，放對了位置，他/她與周圍人的互動是否和諧？是否能擰成一股繩，產(chǎn)生合力最大化呢？這涉及到職場人際互動，我們不可避免的遭遇著如下的問題：
1. 管理者布置了一個緊急任務(wù)，讓員工出個任務(wù)實(shí)施計劃，結(jié)果員工很努力的去做了，花了一上午的時間，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)非常不滿意，理由是員工工作效率太低；管理者與被管理者之間的糾葛……
2. 同事之間因為一個工作項目的交接，竟然反目成仇了……原來是因為交接清單的附件資料漏了一個，接管工作的同事拒絕簽字，交接的同事趕時間希望先簽字后補(bǔ)資料，兩個人急了……職場的人際關(guān)系問題……
3. 客戶投訴本來就棘手，派出去的員工竟然與客戶吵起來了，讓原本棘手的事情雪上加霜……又緊急派另一個員工去處理，要求務(wù)必要處理好客戶情緒，結(jié)果客戶倒是安撫好了，心情也不錯，可是卻多了很多難以兌現(xiàn)的承諾……客服的困擾……
4. 一個部門主管人特別好，對員工也照顧有加，團(tuán)隊氛圍也不錯，只是因為人好，不懂得說“不”，無形中員工的職責(zé)混淆，內(nèi)心多有怨言……管理風(fēng)格的影響……
為了解決選人，用人的問題和困惑，很多500強(qiáng)企業(yè)借助了來自美國的DISC測試，更多企業(yè)HR還是專注在測試結(jié)果的應(yīng)用，還無暇顧及培育企業(yè)員工通過DISC工具，來了解自己在人際溝通中的特點(diǎn)，了解他人在人際溝通中的特點(diǎn)……很遺憾的，本來能夠很簡單的就將溝通交流的共識簡歷起來，然而，錯過了……所以，我們依然不得不承受著職場關(guān)系的兩大惡果：
1. 員工與員工之間：個人矛盾眾多，影響客觀的工作溝通與判斷，引發(fā)小團(tuán)體的拉幫結(jié)伙；
2. 管理者與員工之間：管理風(fēng)格在任務(wù)分派，成果激勵等方面引發(fā)了員工的不滿；表面對管理者惟命是從，背地里一起聲討領(lǐng)導(dǎo)；員工認(rèn)為自己努力付出的結(jié)果不被認(rèn)可，郁郁寡歡，影響團(tuán)隊的工作氛圍與成效
今天，在這里，我們不談選人，用人，因為已經(jīng)有太多的專業(yè)的復(fù)雜的工具可以協(xié)助專門的職能，今天我們來談大眾話題——如何讓更多的員工與身邊的人良性互動，輕松互動！
《讓互動更輕松! DISC》緊密圍繞上述背景進(jìn)行展開，從人事自己與他人的差異，到體會典型的特質(zhì)的不同行為表現(xiàn)，給他人帶來的不同的情緒反應(yīng)與結(jié)果，從分享自己的被溝通期望到聆聽他人的期望，從本色溝通到調(diào)頻溝通的嘗試，通過DISC工具我們更清晰了溝通中自己的角色和任務(wù)，在企業(yè)發(fā)展過程更有效的凝聚團(tuán)隊力量，直奔目標(biāo)！
DISC的核心內(nèi)容就是學(xué)習(xí)行為模式的4種典型特質(zhì)，然后重新認(rèn)識自己與他人，進(jìn)而選擇合適的方式應(yīng)對各個特質(zhì)需求，從而達(dá)到輕松互動；而要將DISC應(yīng)用的成效發(fā)揮出來，實(shí)則是在培養(yǎng)員工凡事從對方角度考慮，從自己出發(fā)，進(jìn)而達(dá)成共同目標(biāo)的思維方式，假以時日，員工將更多的從管理者、企業(yè)的發(fā)展出發(fā)，并能夠思考清楚自己在其中扮演的角色，進(jìn)而達(dá)成共贏！
所以，《讓互動更輕松！DISC》的定位并非性格心理，應(yīng)用領(lǐng)域也非招聘人才，而是企業(yè)文化建設(shè)與職業(yè)素養(yǎng)提升。當(dāng)然，作為工具，DISC也服務(wù)于人才招聘與甄選，成為提升人際互動能力的工具，同時也是探索心靈內(nèi)在成長的工具。DISC廣泛應(yīng)用于職場管理、激勵、分配工作與組織建設(shè)、商務(wù)談判、客戶服務(wù)、情緒處理、情景領(lǐng)導(dǎo)……可以幫助自己和他人有更深入、具體、完整而客觀的了解；促進(jìn)自我了解，相互認(rèn)識和擴(kuò)展人際關(guān)系；可以使主管與部屬之間的溝通更順利，消除隔閡，壓力與沖突；可以使團(tuán)隊成員之間建立潤滑與互補(bǔ)的合作關(guān)系，以充分發(fā)揮潛能；可以協(xié)助業(yè)務(wù)員了解客戶的特性，正確解讀其傳達(dá)出的需求信息，以創(chuàng)造更高的業(yè)績；可以協(xié)助客服人員……
三、DISC培訓(xùn)帶來的成果
本課程基于大眾溝通，適用于企業(yè)內(nèi)所有人群。
本課程完整版授課時間為1天（我們不建議壓縮授課時間），1天課程結(jié)束后，能夠得到下列5項收益：
1. 能夠認(rèn)知自己對同事的了解是不全面的，愿意花時間真正去了解身邊的人，增強(qiáng)團(tuán)隊成員間的共識；
2. 能夠說明DISC四種行為方式的特點(diǎn)，并判斷不同的人偏重人與事的程度，慢與快的程度，繼而在共事過程中拿捏互動分寸；
3. 能夠了解自己的行為特點(diǎn)，反思在工作中出現(xiàn)的溝通問題的背后的原因，愿意將心得與同事分享，加強(qiáng)未來的溝通順暢性；
4. 了解身邊同事的行為特點(diǎn)，能夠判斷哪些為合力，哪些為互補(bǔ)；同時，愿意表達(dá)自己對溝通形式的期望，并接受對方的期望，嘗試以對方期望的方式展開溝通；
5. 能夠體會不同特質(zhì)在溝通中的情緒反應(yīng)與結(jié)果，在未來工作中，主動選擇使用“抓-踩-推”的步驟，與同事進(jìn)行有效互動，立足目標(biāo)同頻溝通；
6. 核心特色如下：
感受快樂：培訓(xùn)中運(yùn)用游戲體驗、視頻觀賞、討論分享等多種方式作為信息、觀念的傳輸載體，全面調(diào)動參與者的視覺、聽覺、思考能力，讓培訓(xùn)成效更加明顯，共同的經(jīng)歷與體驗也凝聚了團(tuán)隊力量 。
體驗成長：成長是個過程，尤其是觀念、信念的堅定更需要過程，經(jīng)過活動—影片—討論—演練的過程，逐漸將DISC的應(yīng)對精神銘記在心中，行為中，在學(xué)習(xí)中體驗，在行動中感悟，在改變中成長！
四、課程現(xiàn)場流程與綱要
（一）、行為大搶購
1. 團(tuán)隊共建
2. 行為大搶購
3. 了解同伴,從解讀行為模式開始
（二）、認(rèn)識DISC特質(zhì)
1. DISC的起源與應(yīng)用領(lǐng)域
2. Dominance 掌控型（指揮者）的特質(zhì)：快+事
3. Influence 影響型（社交者）的特質(zhì)：快+人
4. Steadiness 穩(wěn)健型（支持者）的特質(zhì)：慢+人
5. Compliance服從型（思考者）的特質(zhì)：慢+事
（三）、DISC測評與圖表解讀
1. DISC測評題目與圖表
2. 現(xiàn)場DISC圖表解讀
3. 不一樣就是不一樣
（四）、我的反應(yīng)與溝通期望
1. 案例研討12
2. 知己解彼-抓、踩、推
（五）、將心比心，同頻溝通
1. 案例研討3
2. 現(xiàn)場演練（D對D；I對I；S對S；C對C）
3. 最佳應(yīng)對研討
五、DISC引導(dǎo)師簡介
林琳老師致力于“企業(yè)人才培育”和“企業(yè)文化建設(shè)”，當(dāng)“DISC”2004年度首次引進(jìn)國內(nèi)時，有幸成為了首批學(xué)員，并在之后的選聘、培訓(xùn)活動中廣泛應(yīng)用著，希望能夠與您分享，支持企業(yè)發(fā)展……
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