培訓講師：王準老師（>>點擊查看王準老師詳細介紹）
培訓背景：
作為店長，核心的任務有兩個，就是管事和帶人。被任命為店長的你，是否已經出現或擔心著一些問題的發生？
不知自己該干什么
面對挫折，容易失去信心
自己忙碌辛苦，員工沒事干
已經“培訓”了下屬，下屬還是做不好
不會甚至不敢考核下屬
做了很多事，卻被上級否定
已經交辦清楚的事情，下屬往往搞砸
自己如何努力，總是與下屬之間隔著一道墻
自己的領導方式效果不佳
用盡辦法，團隊氛圍依然緊張或渙散
與下屬溝通總是自己唱獨角戲
無法與個性突出的人員共事交往
心灰意冷，當店長還不如當員工……
【課程目標】針對店長在管理工作中遇到的典型難題，重點提升6項管理能力，學習相應的管理方法及工具，全面提升作為合格管理者的勝任力，從而通過學習，可以從容有效的展開管理工作，成為自信而卓越的一線管理人員。
【目標學員】店長、區域督導、城市督導
【課程時長】4天
【課程大綱】
模塊1：導入引言—優秀店長能力模型
1. 為什么我們會在這里？
2. 蓋洛普路徑介紹
3. 團隊氛圍是什么？敬業度與團隊氛圍關系
a) 什么是敬業員工
b) 員工是否敬業與團隊氛圍息息相關
c) 優秀管理者帶來敬業員工：因公司加入，因上級離開
4. 優秀店長能力模型講解
模塊2：管理自我：明確角色，提升效率
1. 店長的角色定位與品格要求
a) 外在角色認知
b) 內在品格修養
c) 案例：張華的煩惱
2. 養成主動積極的工作習慣
a) 打擊來了怎么辦
b) 運用四大天賦創造奇跡
c) 影響圈與關注圈
d) 主動承擔工作責任：聚焦于我能貢獻什么
e) 語言的力量：做個轉型人
3. 把握關鍵、要事第一
a) 忙就是好的店長嗎？你的時間管理有問題嗎
b) 四象限原則：依據事情重要程度來決定優先順序
c) 對于店長而言：重要的事情有哪些
模塊3：理解人：知己知彼，有效溝通
1、 DISC行為風格測試
2、 DISC行為風格介紹
3、 四種不同行為風格講解以及四種不同行為風格如何走出困境
4、 如何與不同行為風格的人溝通
a) 如何溝通
b) 如何激勵
c) 如何與之工作合作
5、 學會基本識圖與面談方法
模塊4：要求人：有效委派，規范流程
1、 有效委派：
a) 如何接受上級任務
b) 如何向下委派任務：PDCA
2、 店長例會經營
a) 有效召開例會的好處
b) 召開例會5步驟
c) 召開例會注意事項
d) 召開例會練習
模塊5：輔導人：提升技能，激發意愿
1、 崗位訓練：員工不會怎么辦
a) 崗位訓練的定義
b) 崗位訓練的好處
c) 崗位訓練5步曲
2、 改進輔導：員工不愿意做怎么辦？
a) 改進輔導定義
b) 改進輔導的意義
c) 改進輔導7宗罪與7原則
d) 改進輔導5步驟
模塊6：激勵人：舒心工作，點燃激情
1. 激勵需求理論
a) 介紹赫茨伯格雙因素激勵需求理論
b) 保健因素與激勵因素
c) 激勵重點需放在激勵因素上
2. 激勵重要方法之一：正面反饋
a) 我有三個夢想游戲
b) 贊賞的好處
c) 正面反饋原則
d) 正面反饋三步驟
e) 激勵方法大比拼
模塊7：課后作業與行動計劃制定
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