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國際連鎖客戶營銷與客戶服務技巧

(本課程大綱可根據企業實際需求進行調整。如有相關企業內訓需求,請致電010-62278113咨詢具體事宜!)

培訓講師張慧海老師(>>點擊查看張慧海老師詳細介紹)
培訓時間:2天
授課對象:進出口經理,海外營銷經理,外派人員,海外營銷總監,企業家、總裁等。

課程大綱:
第一天
一. 國際市場調研及商務計劃
1. 海外市場調研的概念
 海外市場調研PI3C
 關注海外市場3C信息
 信息鐵三角:內部/線上/線下
 海外調研分析視覺:PEST+5P
2. “坐商”:互聯網調研海外市場
 行業趨勢及競爭者
 市場渠道客戶信息
 海外市場消費者信息
 海外市場關鍵人物信息
3. “行商”:海外市場實地調研
 海外客戶考察5種方式
 購買行為分析:5W2H
 海外產品競爭力評估/分析
 海外市場調研報告要點
4. 海外市場拓展航商務規劃
 海外市場拓展4把鑰匙戰略
 立足“我的領地”,心中有數
 海外市場SWOT分析和營銷策略
 海外區域市場拓展策略案例簡報

二. 海外高價值客戶開發實戰
1. 海外高價值客戶識別及挖掘
 價值客戶甄別與分析
 價值客戶評估4個要點
 價值客戶挖掘:內部梳理
 價值客戶挖掘:外部拓展
2. 海外四維客戶搜索工具
 搜索引擎調研
 線上聯系布局
 線下數據指引
 海外專家鑒證
案例:印度市場工業品拓展案例
3. 海外“3+2”立體參展法
 “3+2”參展法
 “6+2”立體參展法
練習:海外產品推廣立體組合
4. 海外數據庫營銷實戰
 客戶數據庫如何建?
 AD+ Excel+郵件三結合
 客戶數據庫營銷用途

三. 歐美大型客戶洞察分析
1 你了解你的目標客戶嗎?
 歐美市場渠道角色分析
 歐美零售商的采購習慣
 墨西哥連鎖的“游戲規則”
2 洞察歐美客戶需求,把握商機
 新形勢下歐美客戶生存危機
 傳統歐美客戶接單策略誤區
 了解歐美客戶運營5個要素
3 海外渠道客戶運營洞察
 你了解客戶的生存需求嗎?
 你了解當地市場的游戲規則嗎?
 你了解客戶的運營組織結構嗎?
 你了解海外市場變化趨勢嗎?
4 歐美市場“5力營銷”戰略運營
 海外五力營銷結構
 聚焦主場,“兩手抓”
 模式升級,戰略運營
 一體化組織,溝通/激勵
案例:T品牌美國市場60倍增長

第二天
四. 如何提升海外客戶開發成功率?
1. 海外客戶拜訪SACCG法則
 PPT:企業/產品介紹-英文
 Sample & Field Test:樣機/測試
 Spec:產品主要指標
 Leaflet & Video:單頁/視頻
 Q&A:客戶常見問題及解答
 練習:海外企業及產品推介技能
2. “3步走”客戶開發提案策略
 客戶談判“3步走”意義
 關鍵人物及客戶運營調研
 需求轉化提升為產品方案
 擬制商業策略內部/側面驗證
3. 海外客戶提案的5項要素
 “5要素”組合提案內容
 客戶三種需求的挖掘方式
 營銷經理容易犯的幾個錯誤
 海外經理需要突破的三道防線
練習:海外客戶3+5商務提案模擬

五. 海外客戶溝通談判技巧
1. 海外客戶溝通談判的挑戰?
2. 客戶引進新業務的9個理由
3. 海外客戶5種類型及溝通策略
4. 客戶談判常見問題化解6招
5. 海外客戶溝通成功9個關鍵

六. 國際業務風險控制方向:
1 海外宏觀風險及應對
 政治及經濟環境風險
 市場準入/關稅風險
 匯率及匯兌風險
2 海外業務管理風險
 客戶選擇風險
 物流供應鏈風險
 客戶關系管理風險
3 海外大客戶 “三高”風險
案例:捷克問題客戶“激活”

【聯系咨詢】

聯系電話:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

聯 系 人:李先生  陳小姐

電子郵件:25198734@qq.com  11075627@qq.com

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內訓服務流程——
1) 企業根據面臨的問題,提出具體培訓需求。
2) 根據貴單位的培訓需求,確定內訓講師,設計初步培訓方案。
3) 通過電話訪談與客戶人力資源部門和參訓學員代表或上級主管進行溝通,進一步了解企業面臨的問題和培訓需求。
4) 在上述溝通和調研基礎上,根據實際溝通結果修訂培訓方案。
5) 客戶確認度身定制的培訓方案。
6) 簽訂具體內訓服務合同。
7) 制訂培訓教材,配合客戶進行培訓的現場安排。
8) 課程實施,通過理論講授、案例分析、互動交流、小組探討、情景模擬等形式開展針對性的內訓服務工作。
9) 課程結束后對培訓效果進行評析,并進行相關跟蹤服務。
咨詢電話:010-62278113  13718601312;聯系人:李先生  QQ號碼:11075627。
企業培訓導航
·按培訓課題:
企業戰略
運營管理
生產管理
研發管理
營銷銷售
人力資源
財務管理
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