一、課程簡介：講解在問題原因未知的情況下，如何運用團隊的問題解決方法，依靠小組的力量以事實和數據為依據，尋找問題的根本原因，從而解決復雜問題。課程圍繞解決問題的8個步驟，引出了解決問題的過程，強調對原因和措施的驗證，以防止上述問題的重復發生，提高有效性和顧客滿意度。
二、課程目的：掌握團隊的問題解決方法，解決原因未知的質量問題；理解問題解決過程的八個步驟（8D）及其相互關系；熟練運用團隊解決問題過程中所需的技術和工具，培養決策能力。
三、課程特色：課程介紹了有效解決問題過程中所需的技術和工具。學員組成小組，以公司的現有質量問題為案例，所有概念和工具都將通過以小組方式開展的練習中得到演練，從而了解在不同的階段應當采用哪些不同的分析方法和工具。
四、課程提綱：（12小時/2天）
第一單元：8D概述
分組練習一
為什么解決問題重要
解決問題的基本行為和價值觀
解決問題的期望行為（管理層、問題責任人、問題解決人、客戶/供應商）
什么是問題 問題類型、決策類型與決策層次
什么是8D方法 8D概況
8D的目標 8D的應用
8D的條件 解決工廠工作問題中的常見誤區
8D方法所涉及的領域
第二單元：8D的實施步驟
D1：項目準備
D1的目標及輸入與輸出 成立團隊
團隊的角色 8D范例表格之D1：成立團隊
D2：定義問題
D2的目標及輸入與輸出 問題的陳述（好的描述與差的描述）
問題的描述方法之一：重復“為什么”
案例：重復“為什么”描述問題
問題的描述方法之二：數據的統計和分析（QC七大工具的靈活運用）
案例：運用柏拉圖來描述問題
問題的描述方法之三：“是/不是”分析法
案例分析：乘務員神秘患病（“是/不是”分析法）
問題解決的目標設定 案例分析：目標設定
分組練習二
8D范例表格之D2：定義問題
D3：制定、實施緊急措施
D3的目標及輸入與輸出 經驗教訓的搜索
實施緊急措施 緊急措施的實施流程
通知客戶與保護客戶 常用的緊急措施
跟進行動：緊急措施的驗證和確認
8D范例表格之D3：緊急措施
D4：確定、驗證根因
D4的目標及輸入與輸出 識別根本原因的來源與程序
根因分析方法之一：腦力激蕩法 根因的選擇與驗證
案例：識別原因 根因分析方法之二：五個為什么分析方法
五個為什么分析方法模型 根因分析方法之三：系統圖法
分組練習三
8D范例表格之D4：根本原因
D5：制定糾正措施方案
D5的目標及輸入與輸出 提出糾正措施方法之一：系統圖法
案例分析 提出糾正措施方法之二：發散思維：SCAMPER
分組練習四 選擇和驗證糾正措施方案
制定糾正措施方案 提出潛在的糾正措施
選擇糾正措施 糾正措施實施計劃表
8D范例表格之D5：糾正措施
D6：實施糾正措施及效果確認
D6的目標及輸入與輸出 推動試行計劃
糾正措施的實施程序 糾正措施細節
糾正措施的效果確認/讓數字說話 糾正措施實施過程的驗證
8D范例表格之D6：效果確認
D7：預防問題再發
D7的目標及輸入與輸出 預防再發生
管理層的責任 預防問題再發的方法
防呆措施原理與運用 控制計劃與標準化
8D范例表格之D7：防止再發
D8：恭喜團隊
D8的目標及輸入與輸出 為什么需要對團隊進行認可
表達認可的方式 恭喜你的團隊
8D范例表格之D8：恭喜團隊
第三單元：8D實施的管理
問題解決過程的管理 解決問題的工具矩陣
8D報告撰寫指南 執行力度
課程總結
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