【課程背景】：
門店導購良好的形象是建立貴企業顧客服務形象與銷售的重要基礎，也是塑造企業形象的關鍵所在。企業要保持業務的長足發展，除了全面的專業知識，員工的人格魅力同樣不可缺失。通過加強自身的修養，注重行為的規劃性由內而外折射出的親和力和感召力，是品牌塑造的重要條件之一。要想樹立良好的自身形象和企業的社會形象，第一印象只能作為一個開始，由于與公共關系的交往是一個長期的過程，所以，每位一線員工的工作中，時時處處體現出禮儀禮節和點點滴滴中透露的優雅、儒雅風度，是樹立良好形象的關鍵。
授課對象：門店導購
培訓課程特色：各課程培訓期間含大量的互動模式、行為模式、情景模式、案例分析、心理模式、行為小品等寓教于樂的方式，重視開發意識潛力，培訓之后，學員均可全面了解門店服務禮儀的知識和實用方法。
授課時間：6小時
課程內容：
第一部分：門店導購禮儀形象篇
服務人員"儀表"禮儀與精神面貌——展現主人翁服務的從業觀念
一、外在形象及服飾的重要性
西方人講：“你就是你所穿的”。
中國2000多年前的典籍中既強調：“禮儀之始，在于正衣冠。”
無論是在中國還是西方國家，都有一個共識，人與人交往的過程中，表達尊重是從著裝開始。一個人的服飾代表他的態度同時準確的體現他的思想與身份
二、導購儀表的內涵和作用
1. 穿著與配飾的哲學
2. 工作時的衣著配飾指南
3. 個人品位與整體團隊的融合工作著裝與配飾
三、導購儀表形象的重點
1. 請處理好毛發——頭發、體毛、腋毛
2. 化好職業妝體現自然美——化妝禮儀
3. 職場中如何運用飾品——飾品禮儀
4. 定位發型
5. 儀表儀容的小細節---口腔、耳部、手部、腿與足
四、導購的著裝禮儀
1. 冬裝與夏裝的著裝禁忌
2. 容易被你忽視的個人細節
3. 佩戴首飾的原則
4. “腳部時裝”和“腿部時裝”——鞋襪穿著原則
五、男士的形象要求
1. 工裝襯衫穿著“五”原則
2. 領帶、領結的搭配原則和禁忌
六、服飾色彩定位
1. 色彩心理學
1) 色彩的心理意義及對人心理、生理的影響
2) 不同顏色對人和環境的心理暗示——顏色對人的影響
2. 個人色彩規律與影響選色、配色的其他因素之間的關系
1) 與性格之間的關系
2) 與個人喜好之間的關系
3) 與個人服飾風格之間的關系
4) 與宗教信仰之間的關系
5) 與年齡之間的關系
6) 與季節之間的關
3. 人的六大固有色特征
根據每個人不同膚色、發色、瞳孔色，科學的運用一套適合她（他）生理色的色彩規律，也就是赤、橙、黃、綠、青、藍、紫、我們都可以穿。但是我們一定很清楚那種紅最適合我們那種黃最適合我們……。一個適合你的顏色，會讓你整個人靚麗起來，而且顯得皮膚細膩。不適合自己的顏色，就會缺乏和諧的感覺，會使整個人黯然失色。所以，色彩對每個人的影響是很明顯的。我們會教會您如何選擇適合自己的顏色。您的色彩規律一生不變！
七、化好職業妝
1. 更新你的化妝觀
2. 化職業妝是體現職業風范、健康而非漂亮
3. 完美妝容要靠色彩來體現
4. 清新日妝的特殊修飾
5. 五分種化妝法
6. 職業妝容的要注意的禮儀
7. 教會每人化妝
第二部分：門店導購"行為舉止"禮儀
一、導購站姿、行姿、蹲資、取貨、貨品展示姿態及訓練、
1. 反映精神狀態的站姿訓練（以站姿而來的從業觀念）
2. 男士、女士坐姿訓練
3. 男士的行姿與步幅及訓練
4. 女士的行姿與步幅及訓練
5. 得體的蹲姿及訓練
6. 優雅的取貨、貨品展示姿態及訓練
二、導購接待陪同顧客禮儀及指示手位訓練
1. 方位指引訓練
2. 鞠躬禮儀訓練
3. 規避等待顧客時的不規范行為：
倚靠貨賀或墻壁
在賣場接打電話
扎堆閑聊
在賣場補妝
在賣場吃零食
三、握手――別握著死魚般的手（選學）
1. 誰先伸手
2. 握手時的姿勢與表情
3. 握手禁忌
四、眼神――如同我們的舌頭一樣能表達
五、微笑――沒有國界的語言（微笑訓練）
六、接待中的體態禁忌
七、現場接待訓練
八、用語言解釋產品說明訓練
第三部分：門店導購“辦公”禮儀
與家人之間的位置
與同事與顧客之間的位置
與領導之間的位置
人與人交往的進退間、迎送中、言辭等都如何把握位置
一、商務介紹禮儀
1、自我介紹三要素
2、為他人做介紹
3、 商務介紹的順序原則
二、遞送名片的原則
三、導購人員稱呼禮儀
1、國際稱呼原則
2、稱呼禁忌
3、敬語
4、謙稱
5、雅語
四、注目禮儀
五、用敬語服務
六、導購待客答疑實用課程及訓練---接待語言的標準訓練
1. 問候話語的彩虹
2. 寒暄禮儀---不可忽視的交際動力
3. 你學會咨詢的答疑方法了嗎？
4. 不要讓顧客在交談中走遠？
5. 帶客時手機管理
6. 做一個善于傾聽的人
7. 恰當、真誠的贊美
七、顧客服務禮儀文化管理
1. 認真對待接待日常工作的電話與來賓
2. 用正確的態度對待工作時間
3. 盡可能讓顧客通過你的形象認可你的公司
4. 評判顧客是對顧客最大的怠慢
5. 把交談時“通知”的口吻改成“商量”
八、接待禮儀
1. 迎送顧客的禮儀
2. 做好接待禮儀
3. 關注顧客需求
4. 送別顧客的禮儀
九、店面禮儀
1. 店面的環境要求
2. 辦公工具的使用——電腦
3. 辦公時間電話禮儀
電話中的問候、笑容和姿勢
學會改善電話中的語音語調
轉接電話應注意事項
電話中敬稱的正確使用
不要忘記禮貌性的寒暄
打電話的禮儀
接電話的禮儀
十、心態修煉---一切從心開始
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