（本課程大綱可根據(jù)企業(yè)實際需求進行調(diào)整。如有相關(guān)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)需求，請致電010-62278113咨詢具體事宜�。�
【培訓(xùn)講師】薛旭亮（>>點擊查看講師詳細介紹）【課程背景】為什么從基層提拔上來的管理人員，角色轉(zhuǎn)換不過來，很難勝任相應(yīng)的管理崗位？
為什么業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干很難快速成為優(yōu)秀的管理者？
為什么老員工雖忠誠度高，對企業(yè)也了解，但成為管理者就顯得力不從心？
為什么
中層管理人員目標計劃鋪排不好，部門管理出現(xiàn)混亂？
為什么上、下級之間和部門之間在
溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問題，造成內(nèi)耗？
為什么中層管理人員自己很忙，下屬卻很閑，或者只會自己干，不會培育下屬？
為什么中層管理人員不能率先士卒，激勵
團隊，帶出一個有凝聚力戰(zhàn)斗力的團隊？
各部門經(jīng)理、主管從來都是企業(yè)的中堅力量，是企業(yè)目標的具體執(zhí)行者，在企業(yè)中起著
承上啟下的作用，尤其是當企業(yè)規(guī)模逐漸擴大或企業(yè)停滯不前時，都需要快速提升中層
管理人員的管理能力，讓他們成為企業(yè)的核心骨干，以帶動整個團隊的成長。而現(xiàn)實工作中，
中層管理人員多數(shù)沒有經(jīng)過專業(yè)的管理技能訓(xùn)練，很多人是從業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干直接走上管理
崗位，靠摸索來積累管理經(jīng)驗，也會由于缺乏基本的管理知識而造成失誤，給企業(yè)帶來時間、
金錢和機會的代價。有些人對管理知識的掌握，通常也是點的，缺乏系統(tǒng)的管理知識架構(gòu)，
中層管理團隊的水平低下已經(jīng)成為很多企業(yè)發(fā)展的瓶頸，導(dǎo)致企業(yè)雖有很好的戰(zhàn)略，也很難實現(xiàn)。
【課程收益】1、 掌握人員激發(fā)技能—溝通
2、 掌握管理溝通技能-傾聽
3、 掌握管理溝通技能-正向反饋
4、 掌握管理溝通技能-負向反饋
5、 掌握管理溝通技能-關(guān)鍵對話
【課程對象】企業(yè)中基層以上管理人員
【授課形式】課程講授—Lecture 案例分析—Case
角色扮演—RP 分組討論—GD
游戲體驗—Game情景模擬—Test
視頻資料—Video教練提問—Question
【課程大綱】第一單元：利用溝通視窗，改善管理溝通
1、人際溝通的信息就像一面窗，分為四個象限，有效溝通就是這四個象限的有機融合。
2、隱私象限:正面溝通，避免誤解
3、盲點象限:利用反饋看到自身局限
4、潛能象限:不要輕視每一名員工的潛能
5、公開象限:讓員工尊重你，而不是怕你
第二單元：學(xué)會傾聽，創(chuàng)建良性的交流通道
1、傾聽是溝通的基礎(chǔ)，善于傾聽的人才能當個好
領(lǐng)導(dǎo)2、傾聽不能止于聽，在聽的過程中要對信息進行解析，并給出積極的回應(yīng)
3、用心傾聽，建立員工的情感賬戶
4、傾聽的要點是吸收對方的信息
5、肢體語言比語言更重要
6、用認同化解對方的失控情緒
第三單元：及時反饋，讓員工尊重你、信任你
1、激勵可以讓員工業(yè)績翻倍，訓(xùn)斥會讓員工陷于低迷，不同的反饋技巧結(jié)果千差萬
2、能夠接受和給予反饋，是管理者保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵能力
3、別用
績效考核代替反饋
4、警惕"推理階梯"，避免誤解和傷害
5、通過正面反饋，引爆你的團隊
6、負面反饋時，對事莫對人
第四單元：團隊管理有效溝通技巧
1、 溝通的三要素
2、 傾聽的五個層次
3F傾聽—關(guān)注意圖
同理心傾聽不同于同情心傾聽
積極主動傾聽
3、 蝸牛溝通法則流程
4、 先處理心情，再處理事情
5、 溝通前的十二字箴言
想什么
要什么
給什么
做什么
6、 理性分析+感性表達
7、 溝通模式大于溝通技巧
8、 DISC四類型員工的溝通模式
DISC四類型員工的行為風格解析
DISC四類型管理者調(diào)整策略
從訓(xùn)練到修煉
課程回顧與總結(jié)
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