一、課程收益
1. 了解三支柱的基本概念和實(shí)施三支柱的目的與意義；
2. 與時(shí)俱進(jìn)——掌握基于三支柱的人力資源組織架構(gòu)設(shè)計(jì)與HRCOE、HRBP、HRSSC的職責(zé)與分工。
3. 知己知彼——調(diào)研診斷技能：掌握三支柱對(duì)外對(duì)內(nèi)調(diào)研的訪談與問(wèn)卷調(diào)研技術(shù)。為戰(zhàn)略分析、業(yè)務(wù)診斷、解決問(wèn)題打好基礎(chǔ)。
4. 抬頭看天——戰(zhàn)略分析技能：掌握分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的方法和技能。不僅分析內(nèi)部業(yè)務(wù)，更把觸角伸到外部環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，使HR們?nèi)嬲莆諔?zhàn)略環(huán)境。
5. 深入前線——業(yè)務(wù)診斷技能：掌握正確的業(yè)務(wù)診斷方法，大力提高業(yè)務(wù)洞察能力，為業(yè)務(wù)把脈，提高HR撩業(yè)務(wù)的能力。
6. 牢不可破——教練式輔導(dǎo)技能：掌握與業(yè)務(wù)主管的成功溝通關(guān)鍵的溝通渠道設(shè)計(jì)，掌握三個(gè)溝通絕招，把主管從工作關(guān)系變?yōu)榕笥殃P(guān)系，讓HRBP在業(yè)務(wù)部門(mén)就如魚(yú)得水。掌握針對(duì)業(yè)務(wù)主管和部門(mén)員工的教練輔導(dǎo)技術(shù)。
7. 精明強(qiáng)干——問(wèn)題解決技能：了解三支柱面臨的問(wèn)題類型，掌握問(wèn)題分析技術(shù)與問(wèn)題解決方法，將為HR提高工作效率和解決問(wèn)題的能力。
8. 落地有聲——了解和掌握推動(dòng)或運(yùn)營(yíng)三支柱的關(guān)鍵點(diǎn)和方法。
特別收獲：你將獲得西門(mén)子/IBM/華為/阿里/亞馬遜/騰訊等企業(yè)在使用的三支柱專用的工具包。
二、學(xué)習(xí)對(duì)象
CEO、HRVP、CHO、HRD、HRM、HRCOE、HRBP、HRSSC、各級(jí)直線經(jīng)理。
三、培訓(xùn)導(dǎo)師
鐘虹添博士。
四、培訓(xùn)課時(shí)
二天（12小時(shí)）。
五、授課方式
案例分析、分組討論、獨(dú)立思考、角色扮演、情景模擬、游戲、故事啟發(fā)、視頻、主要技能練習(xí)等。
六、課程大綱
第一講： 與時(shí)俱進(jìn)——揭秘HR三支柱
（本講適合初學(xué)三支柱的學(xué)員）
1. 互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代，世界顛覆了什么？
2. 什么樣的人力資源管理才能適應(yīng)企業(yè)的需要？
3. 戴維尤里齊的HRCOE\HRBP\HRSSC；
4. HR三支柱的核心觀點(diǎn)是什么？
5. 為什么三支柱是企業(yè)人力資源管理必走之路？
6. 世界與中國(guó)企業(yè)的三支柱的現(xiàn)狀；
7. 三支柱運(yùn)營(yíng)模式的HR組織架構(gòu)設(shè)計(jì)與案例分析；
（西門(mén)子、亞馬遜、蘋(píng)果的三支柱架構(gòu)，華為、BAT三支柱架構(gòu)，優(yōu)缺點(diǎn)分析與啟發(fā)）
8. 能力提升者——HRCOE的主要功能與職責(zé)分工，崗位如何設(shè)置？
（爭(zhēng)執(zhí)點(diǎn)：COE需要承擔(dān)招聘、培訓(xùn)、組織發(fā)展等具體工作嗎？）
9. 效能提升者——HRBP的主要功能與職責(zé)分工，崗位如何設(shè)置？
（爭(zhēng)執(zhí)點(diǎn)：COE需要承擔(dān)招聘、培訓(xùn)、組織發(fā)展等具體工作嗎？）
10. 效率提升者——HRSSC的主要功能與職責(zé)分工，崗位如何設(shè)置？
（如何從SSC直接提升為SDC？）
案例解讀：第一個(gè)吃螃蟹的IBM的三支柱解、分析與啟發(fā)。
練習(xí)：三支柱架構(gòu)的職能與崗位職責(zé)設(shè)計(jì)。
第二講、 知己知彼——調(diào)研診斷技能
一、三支柱的訪談技能
1. 如何從三支柱的角度設(shè)計(jì)訪談思路；
2. 訪談對(duì)象選擇；
3. 訪談人員數(shù)量的選擇的技巧；
4. 編寫(xiě)訪談問(wèn)題提綱；
5. 設(shè)計(jì)訪談問(wèn)題的主要維度；
6. 訪談方法與技巧；
7. 提問(wèn)題的技巧；
8. 訪談場(chǎng)所的選擇；
9. 訪談內(nèi)容整理；
10. 訪談結(jié)論與主要現(xiàn)象/問(wèn)題。
案例分享：IBM三支柱的人員訪談案例
練習(xí)：三支柱人員訪談技能練習(xí)
二、三支柱的問(wèn)卷調(diào)查技能
1. 三支柱的問(wèn)卷調(diào)查與企業(yè)其它調(diào)查的區(qū)別在哪里？
2. 問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象選擇；
3. 問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象數(shù)量確定的技巧；
4. 編寫(xiě)問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)題提綱；
5. 設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)題的主要維度；
6. 問(wèn)卷調(diào)查方法與技巧；
7. 問(wèn)卷回收技巧；
8. 問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容整理與統(tǒng)計(jì)；
9. 問(wèn)卷調(diào)查結(jié)論與主要現(xiàn)象/問(wèn)題。
案例分享：IBM三支柱的問(wèn)卷調(diào)查案例
練習(xí)：基于三支柱運(yùn)營(yíng)模式的問(wèn)卷調(diào)查練習(xí)
第三講、抬頭看天——戰(zhàn)略分析技能
1. 事務(wù)型三支柱與戰(zhàn)略型三支柱的區(qū)別；
2. 調(diào)研診斷維度：公司、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手3C's （Strategic Triangle Model）；
3. 公司層面調(diào)研的維度與方法；
4. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研的維度與方法；
5. 客戶調(diào)研的維度與方法。
6. 業(yè)務(wù)部門(mén)的SWOT分析；
7. 運(yùn)用有效的業(yè)務(wù)信息，做出正確的對(duì)策，為HR服務(wù)。
案例解讀：西門(mén)子以項(xiàng)目管理和產(chǎn)品導(dǎo)向?yàn)橹鳎A為與之類似，而騰訊是以產(chǎn)品為導(dǎo)向；業(yè)務(wù)鏈比較復(fù)雜的西門(mén)子，三支柱如何去了解和掌握企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)策略和運(yùn)營(yíng)情況，為HR產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供方向，為業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)，其戰(zhàn)略分析技能和方法值得借鑒。
練習(xí)：企業(yè)內(nèi)外環(huán)境與戰(zhàn)略案例分析練習(xí)
第四講、 深入前線——業(yè)務(wù)診斷技能
1. 業(yè)務(wù)運(yùn)作，三支柱該介入多深？
2. 業(yè)務(wù)診斷，診斷什么內(nèi)容？
3. 業(yè)務(wù)診斷不要忘了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；
4. 業(yè)務(wù)診斷的四個(gè)步驟；
5. 業(yè)務(wù)診斷的五種方法
6. 業(yè)務(wù)診斷結(jié)果的呈現(xiàn)技巧——把握火候與時(shí)機(jī)。
案例解讀：華為三支柱撩業(yè)務(wù)的方法-——“1245模式”
1. 1撩：可以撩
2. 2個(gè)目的：把關(guān)業(yè)務(wù)、服務(wù)業(yè)務(wù)
3. 4大步驟：調(diào)研、分析、判斷、呈現(xiàn)
4. 5種方法：CPM、人員訪談、問(wèn)卷調(diào)查、資料分析、市場(chǎng)調(diào)查
練習(xí)：企業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)診斷練習(xí)
第五講、牢不可破——HRBP與業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通技能
一、搞定業(yè)務(wù)主管的絕招
1. 擒賊先擒王，先把業(yè)務(wù)主管搞定；
2. 有固定溝通渠道，溝通就有保障——HRBP與業(yè)務(wù)主管的五大溝通渠道建設(shè)；
3. 默默地把業(yè)務(wù)部門(mén)摸個(gè)透；
4. 有的放矢，不亂叫；
5. 三招讓你成為業(yè)務(wù)主管的好朋友；
6. 借力業(yè)務(wù)會(huì)議與設(shè)立HR專業(yè)委員會(huì)；
二、教練式輔導(dǎo)
（一）教練式輔導(dǎo)GROW
1.經(jīng)典的ROW
G：制定目標(biāo)
R：了解現(xiàn)狀
O：討論方案
W：確定意愿。
（二）教練式輔導(dǎo)的五個(gè)關(guān)鍵
1：維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信
2：仔細(xì)聆聽(tīng)，善意回應(yīng)
3：尋求幫助，鼓勵(lì)參與
4：分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理
5：給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)
案例解讀：亞馬遜的“HR專業(yè)委員會(huì)”與教練式輔導(dǎo)。
練習(xí)：案例練習(xí)——如此難纏的業(yè)務(wù)主管如何搞定他？
第六講：精明強(qiáng)干——問(wèn)題解決技能
1. 三支柱的問(wèn)題來(lái)源和類型；
2. 被動(dòng)獲得問(wèn)題到主動(dòng)尋找問(wèn)題；
3. 解決問(wèn)題的五個(gè)步驟；
4. 解決問(wèn)題工具箱——5-WHY法如何應(yīng)用在三支柱；
5. 盡快提升三支柱效率與業(yè)務(wù)部門(mén)滿意度。
案例解讀：IBM的三支柱建設(shè)方面一直做得比較好，三支柱HR們是如何充分利用相對(duì)比較完善的信息系統(tǒng)，快速找到業(yè)務(wù)部門(mén)的痛點(diǎn)，通過(guò)問(wèn)題解決技能，高效處理、解決大量的人力資源管理工作的？通過(guò)案例得到啟發(fā)和思考。
練習(xí)：找問(wèn)題與解決問(wèn)題方法使用練習(xí)
第七講：落地有聲——推動(dòng)與運(yùn)營(yíng)三支柱
一、推動(dòng)三支柱運(yùn)營(yíng)模式
（適合準(zhǔn)備推動(dòng)三支柱/HRBP的企業(yè)）
1. 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與三支柱運(yùn)營(yíng)模式；
2. 什么規(guī)模、哪種發(fā)展階段的企業(yè)適合三支柱運(yùn)營(yíng)模式？
3. 推動(dòng)三支柱運(yùn)營(yíng)模式的準(zhǔn)備工作；
4. 推動(dòng)三支柱運(yùn)營(yíng)模式的各方職責(zé)；
5. 如何循序漸進(jìn)推動(dòng)三支柱運(yùn)營(yíng)模式？
6. 運(yùn)營(yíng)三支柱模型遇到的主要問(wèn)題與解決對(duì)策；
7. 三支柱人員考核方法與策略。
案例解讀：中興、百度等名企是引入與推動(dòng)三支柱案例分析
二、三支柱能力素質(zhì)要求
1. COE的素質(zhì)能力要求；
2. BP的素質(zhì)能力要求；
3. SSC的素質(zhì)能力要求；
案例解讀：騰訊COE、BP、SSC能力素質(zhì)要求解析與借鑒、啟發(fā)。
三、企業(yè)戰(zhàn)略階段與三支柱運(yùn)營(yíng)
1. 企業(yè)發(fā)展初期的三支柱工作重點(diǎn)；
2. 企業(yè)高速發(fā)展期的三支柱工作重點(diǎn)；
3. 企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)期的三支柱工作重點(diǎn)；
4. 三支柱人員的培養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
案例解讀：IBM、西門(mén)子、阿里巴巴各階段三支柱運(yùn)營(yíng)的案例解析與借鑒、啟發(fā)。
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