課程背景：
管理過程就是有效的溝通過程，有效地溝通過程就是高效的管理過程！溝通能力的好壞，直接影響著每個人在人生事業上的發展！
——因低效溝通而造成低效管理，嚴重削弱了組織內部效率！
——團隊士氣薄弱，向心力和競爭力不強！
——為什么溝通總是障礙重重？
——什么是我們期望的溝通效果？
——如何使溝通變得更加有效？
——低效溝通問題的癥結又在哪里呢？
針對以上問題，本課程系統介紹跨部門溝通的相關基礎理論和分析方法，通過個性化案例分析，為您提供高度可操作性的指導，力求幫您解決實際應用問題。
課程目標：
1、使思想一致、產生共識；
2、減少摩擦爭執與意見分歧；
3、掌握跨部門溝通的障礙及原因；
4、提升跨部門溝通的意識和能力；
5、掌握高效溝通技巧，使溝通更高效；
6、掌握性格分析工具，采用對方喜歡的方式和別人溝通；
課程時長：2天（6小時/天）
課程對象：總經理、副總經理、總監級、經理級、主管級以上人員
課程特點：
感性講授、理性點評、案例分析、應用比對、量表測試、工具應用。
課程大綱：
第一講：跨部門溝通基礎知識認知
一、跨部門溝通基礎知識
1、什么是跨部門溝通
2、跨部門溝通的重要性
（1）溝通方式決定最終結果
（2）溝通是組織的生命線
3、跨部門溝通的方式
（1）正式方式：正式組織、公司制度、計劃策略的制定
（2）非正式方式：打球健身、購物聚會、員工士氣滿意度
二、跨部門溝通中的障礙及原因
1、組織分工不明確
（1）專業化分工的影響
（2）組織分工的具體問題
2、各部門目標存在差異
（1）各部門考核指標不同；
（2）各部門缺乏全局思維。
3、不容忽視的“部門墻”
（1）部門之間各自為政；
（2）各部門的“本位主義”。
4、客觀存在的個體差異
（1）每個人表達方式不同；
（2）理解方式有所差異。
5、橫向溝通機制不健全
缺乏橫向溝通的制度支持
6、缺乏良好的溝通文化
（1）模糊地帶的存在
（2）建立良好的企業文化
7、溝通能力和技巧問題
（1）溝通的白金法則
（2）用別人喜歡的方式和對方溝通。
第二講：跨部門溝通的道與術
一、跨部門溝通之“道”——服務意識轉變
（一）各部門之間互為內部客戶
1、公司內部各部門表現
（1）一點小事扯來扯去
（2）重要的事情推來推去
（3）本位主義
2、良好客戶服務的特征
（1）充分了解客戶需求
（2）服務及時快速周到
（3）讓客戶滿意為宗旨
3、為什么不能把其他部門當做內部客戶
（1）客戶是“衣食父母”，不能得罪；
（2）習慣“管”與“被管”的角色；
（3）認為自己部門/職責最重要；
（4）對職責理解的偏差和誤解。
4、內部客戶原則的要點
（1）其他部門是我客戶，他訂貨，我供貨；
（2）其他部門是我的“衣食父母” ；
（3）將客戶作為外部客戶對待和服務；
（4）克服“客戶陷阱”，尊重其他部門；
（5）以職責為中心—內部客戶需求為中心；
（6）讓內部客戶滿意。
二、跨部門溝通之“術”——高效溝通技巧
（一）溝通的基本原理與方法
1、溝通的意義
2、溝通的表現方式
（1）正式溝通
（2）非正式溝通
3、高效溝通的步驟
4、高效溝通的工具
5、溝通過程中常見的三個障礙
6、如何做一個受歡迎的人？
7、反饋與反饋技巧
8、溝通四大技能
（二）高效溝通的核心——同頻同率，先跟后帶
1、高效溝通“七模仿”
（1）聲音的模仿
（2）語言的模仿
（3）身體的模仿
（4）感受的模仿
（5）心靈的模仿
（6）行為的模仿
（7）習慣的模仿
2、高效溝通“同頻六模”
（1）首善；
（2）區分
（3）對接
（4）樂從
（5）共情
（6）分享
3、高效溝通口訣
（1）察言觀色；
（2）言談技巧；
（3）領悟暗示。
4、高效溝通要領——語言溝通與非語言溝通
（1）語言信息傳遞要點
（2）語音語氣信息傳遞要點
（3）身體語言信息傳遞要點
案例：情境模擬
5、弄清楚各種暗示
案例：暗示對策及練習
6、鬼谷子說服術
7、跨部門溝通技巧
（1）先正己，后助人；
（2）角色做事，本色做人。
8、跨部門溝通的三個進去
（1）爭功奪利搞本位；
（2）拉幫結派搞對立；
（3）忽視對方不公平。
9、跨部門溝通的“通情達理”
（1）通情：設身處地，進入對方內心世界；
（2）達理：理性思考和回答對方問題。
10、跨部門溝通的原則
（1）主動 + 體諒 + 謙讓
（2）自己先提供協助 + 再要求對方配合
（3）分析利弊 + 雙贏結果
11、讓領導喜歡你的技巧
（1）主動報告工作進度—讓領導知道；
（2）清楚回答領導詢問—讓領導放心；
（3）充實自己，努力學習—讓領導放松；
（4）接受批評，事無二過—讓領導省事；
（5）主動協助其他同事—讓領導更有效；
（6）毫無怨言接受任務—讓領導省心；
（7）對業務提出改善建議—讓領導進步
第三部分、性格與溝通
（一）從溝通的黃金法則向溝通白金法則轉變
1、溝通的黃金法則：想讓別人怎么對待你，你就怎么對待別人
2、溝通的白金法則：用別人喜歡的方式和對方溝通
3、轉變的方法：了解對方性格，掌握對方喜歡的溝通方式
4、了解別人的工具：性格分析工具
（二）性格認知與溝通方式選擇
1、性格分析的工具簡介
2、本課程選用性格分析工具介紹
3、性格測試
4、掰開揉碎說性格
5、每種性格類型的優點
6、每種性格類型的缺點
7、每種性格類型的人喜歡的溝通方式
8、和各種性格類型的人溝通方式選擇及要點
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