培訓講師:張慧海老師(>>點擊查看張慧海老師詳細介紹)
培訓簡介:
中國企業跨國經營時代的序幕已經開啟:海外經營機構、海外工程、海外投資、跨國并購等紛紛涌現……從慕尼黑到班加羅爾,從迪拜、內羅畢到里約熱內盧,越來越多的不同種族、宗教和工作背景的外籍員工紛紛加入中企的“海外軍團”。據統計,截止2015年中國企業海外員工已經超過200萬人,其中直接雇傭外籍員工超過100萬,隨著“員工本地化”的進程,這一比例還會進一步加大。對任何一位外派經理人,創建、管理一直和諧、互信,富有執行力的跨文化業務團隊是第一要務,面臨以下挑戰:
外派經理人進入一個新海外市場,應該從哪些方面入手組建海外本地化員工隊伍(涉及海外用工法規、用工文化、技能培訓和理念宣導等),才能配合、確保海外項目的順利推進和實施?
調研顯示,大多數外派經理人對當地員工的管理還停留在“即不中,也不外”的尷尬境地。讓海外員工理解和認同企業的工作理念?如何調動海外員工工作的積極性? 這是任何一個跨國經營企業不能繞開的話題。
外派經理人如何管理海外屬地員工?作為一線業務主管,在適應海外文化,規避管理風險的同時,也要“有所不為,有所為”,哪些舉措加大屬地員工的溝通和指導,在海外建立一支和諧、互信,富有執行力的海外業務團隊?
為滿足中國企業對跨國經理人培養的迫切需求,國內首個《海外屬地員工溝通及管理》課程運應而生,該課程針對中企進軍海外經理人的屬地員工溝通及管理現狀,建設性地提出通過新五!叭柿x禮智信”的策略,以情景化的方式指導外派經理人構建和諧,互信和相互協作的海外本地化團隊,通過“外籍員工溝通管理及改善手冊”形式,為建設海外有執行力的“海外合金團隊”,提升公司海外運營績效打下扎實基礎。
培訓時間:1天
培訓對象:海外派駐人員,海外工程經理,海外經營機構,海外投資,跨國并購企業經理人。
課程大綱:
一. 海外屬地員工溝通管理挑戰
1. 為什么招聘海外本地員工?
2. 海外屬地員工管理沖突及表現
3. 海外屬地員工管理“混沌水”?
“即不中,也不外” 的尷尬
海外員工基本靠 “自覺,自轉”
“尊重本地文化同主動管理”很難把握;
表面和氣,實際上他們有自己的想法和意見;
海外員工管理“不能一竿子插到底”。
4. 五大內因,溝通導向障礙
文化優越感
自我為中心
溝通失誤
感性認識的個體差異
對海外文化態度
案例:我眼中的“非洲員工”
5. 五大行為,員工管理誤區
不熟悉“域外規則”
“責任公義”與悶聲發大財
“仁愛之心”欠缺
“靈活機制”進退之道
“取信天下”社會名片
二. 找到員工內心的發動機
1.馬斯洛原理再認知
2.認識和理解海外員工
非洲 Vs 印度Vs 歐洲
速度Vs 耐力 Vs 技巧
非洲同歐美員工的差異
1.海外員工管理的基石
2.如何調動海外員工的積極性?
理解管理環境差異
構建共同的管理基石
因材施教,措施差異
建立標桿,不斷激勵
三. 海外屬地員工管理“新五!
(一) 禮:知禮儀,循規章,立規矩
1. 入鄉問俗:歷史、文化和禮儀
2. 了解海外勞工法律及用工文化
了解海外勞工合同及法律
聘用,工時,休假和保險
工資體系,考勤及解聘
3. 循規有據,海外本地用工手冊
4. 新員工培訓:制度,流程及規范
案例:華堅在非洲的員工培訓
(二) 義:尋找員工內心的驅動力
1. 在海外被誤解的代價
2. “國際化軟實力的差距”
3. 跨國企業核心價值和愿景
Mission—產品/服務
Vision——品牌/活動
Core Values——合金團隊
4. 構建國際化企業價值和愿景目標
全球價值及思維轉換
管理文化輸出:70:30
中企的價值和愿景實踐
5. 如何讓海外員工認同本企業的文化?
案例:在印度選擇和培養當地員工
(三) 仁:心靈的溝通和相應
1. 持槍的“免費午餐”
2. 仁者,發自內心的慈閔
3. 什么是海外職場的“仁”?
尊重理解
公平公正
平等關愛
和諧有度
4. 管理者的“非仁”思維
5. 中企在海外的管理實踐
仁:細微小事的關愛
仁:關鍵時刻挺身而出
練習:如何用“仁政”管理下屬?
(四) 智:靈活應對員工管理挑戰
1. 跨文化團隊沖突管理
2. “People Skills”,海外如何當主管?
3. 海外員工沖突的應對和化解
4. 海外員工辭退的技巧
5. 如何應對海外“工會”風險?
案例:危機時刻,員工沖突應對
(五) 信:同員工建立榮辱與共的信念
1. 風暴中的豐田汽車
2. 跨國企業三大關系模塊
取信員工
取信政府
取信社會
3. 如何激勵海外員工?
4. 中企海外信用的建立途徑
四. 如何成為優秀的海外主管
1. 國際化經理人的素質
2. 樹立海外主管的國際化形象
3. 哪些事不能碰?哪些話不能說?
種族歧視:Racial Discrimination
性別歧視:Sexual Discrimination
性騷擾:Sexual Harassment
4. 海外員工管理4R原則
Realize 理解現實
Respect 尊重文化
Reaction 再行動
Religion共同信仰
五. 海外員工溝通管理規劃
1. 前期外派工作小組
2. 屬地用工管理指導手冊
3. 海外新員工培訓結構
4. 公司管理提升活動
5. 企業跨文化互動活動
6. 本地化溝通傳播
案例:魯泰南亞再造“紡織帝國”
練習:海外屬地員工溝通管理計劃
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