【培訓講師】陳知一老師(點擊查看陳知一老師詳細介紹)
【課程背景】
如今是一個互聯網高速發展的時代,隨著網絡的普及以及社會公眾對網絡的使用越來越頻繁,網絡對社會的輿論導向,對公共事件的評價都有巨大的影響力,網絡已經成為消費者對某一品牌或商品影響、評價的第一來源,而且網絡上信息傳播迅速,短時間內就能產生巨大的影響力,網絡日益成為企業日常公關活動的主陣地。網絡可以擴大企業品牌宣傳,也可以對企業形象產生負面影響,如果企業不重視網絡的傳播作用,對網上關于本企業的一些負面消息不及時作出解釋說明,就有可能釀成嚴重的公關危機,損害企業的對外形象。網絡信息傳播迅速,任何細小問題都有可能在短時間內變成輿論熱點,企業在日常管理經營過程中要時刻關注網絡口碑的變化,防止企業經營中一些細小問題或負面報道擴展為大新聞,及時消除負面報道,建立企業正面口碑。
【培訓對象】
企業管理者、中層管理干部、輿情管理、危機管理人員、客戶服務部
【培訓目的】
1. 提高相關人員的危機管理意識。
2. 通過實際案例分享,了解危機的形成起因與應對策略。
3. 了解網絡輿情的特點,及引導技巧。
4. 掌握媒體應對、輿情引導的技巧。
【授課方式】
課程采用講師講授、分組討論、實際演練、案例分析等生動活潑的教學形式,使學員在充分投入的氛圍內最大限度的提升培訓效果
【課程大綱】
一、 危機的概述
1. 危機的含義:潛在風險+關鍵時刻
2. 危機的四大特性
-意外性
-聚集性
-破壞性
-緊迫性
3. 事故前面有征兆,征兆背后有苗頭:莫菲定律,蝴蝶效應
二、輿情分類與特點
1. 兩個輿論場相互影響
-網民輿論
-媒體輿論
2. 網絡輿論的四個特點
-主體多元化
-真假難辨
-突發突變,互動性強
三、危機預警機制的建立
1. 危機不可避免,并不會消亡
2. 建立日常危機處理機制:
-提高企業自身免疫力
-建立企業信用管理機制
-盡量降低銷售誤導,加強售后服務
-體制內部經常性的自我問責
-日常培訓加入危機管理模擬
3. 建立日常危機預警機制:
-確保組織內信息暢通無阻
-確保組織內各部門,各人員責權利明確定
-有健全效能的內控機制
-確保組織內危機反應機構有足夠的授權
四、危機應對的流程與方法
1. 危機處理的5種錯誤的心理
2. 危機處理的2個核心:
-于事實層面
-于價值層面
3. 危機處理的5個步驟
4. 危機事件的4個階段
-潛伏期
-爆發期
-持續期
-終止期
5. 危機策略計劃的4大原則
-大事化小
-引導輿論
-控制局面
-品牌重塑
6. 具體實施細則中的5個原則,2種機制,4大注意
五、媒體應對與網絡輿情引導的策略及技巧
1. 媒體應對的6項通用準則
2. 媒體應對避免的13項陷阱
3. 內容發布需謹慎:
-信息的傳播從人性出發
-不要讓真相輸在咄咄逼人的氣勢上
――則有效的信息必須經過:邏輯,倫理,情感三個要素的檢驗
4. 與媒體溝通的秘鑰:
-體現關注30%:我們密切關注……
-突出行為60%:我們正在努力……
-描述遠景10%:我們將……
【聯系咨詢】
聯系電話:010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
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