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危機(jī)公關(guān)與輿情管理內(nèi)訓(xùn)課程

(本課程大綱可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整。如有相關(guān)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)需求,請致電010-62278113咨詢具體事宜。

培訓(xùn)講師陳知一老師(點(diǎn)擊查看陳知一老師詳細(xì)介紹)
【課程背景】
如今是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代,隨著網(wǎng)絡(luò)的普及以及社會(huì)公眾對網(wǎng)絡(luò)的使用越來越頻繁,網(wǎng)絡(luò)對社會(huì)的輿論導(dǎo)向,對公共事件的評價(jià)都有巨大的影響力,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為消費(fèi)者對某一品牌或商品影響、評價(jià)的第一來源,而且網(wǎng)絡(luò)上信息傳播迅速,短時(shí)間內(nèi)就能產(chǎn)生巨大的影響力,網(wǎng)絡(luò)日益成為企業(yè)日常公關(guān)活動(dòng)的主陣地。網(wǎng)絡(luò)可以擴(kuò)大企業(yè)品牌宣傳,也可以對企業(yè)形象產(chǎn)生負(fù)面影響,如果企業(yè)不重視網(wǎng)絡(luò)的傳播作用,對網(wǎng)上關(guān)于本企業(yè)的一些負(fù)面消息不及時(shí)作出解釋說明,就有可能釀成嚴(yán)重的公關(guān)危機(jī),損害企業(yè)的對外形象。網(wǎng)絡(luò)信息傳播迅速,任何細(xì)小問題都有可能在短時(shí)間內(nèi)變成輿論熱點(diǎn),企業(yè)在日常管理經(jīng)營過程中要時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)口碑的變化,防止企業(yè)經(jīng)營中一些細(xì)小問題或負(fù)面報(bào)道擴(kuò)展為大新聞,及時(shí)消除負(fù)面報(bào)道,建立企業(yè)正面口碑。
【培訓(xùn)對象】
企業(yè)管理者、中層管理干部、輿情管理、危機(jī)管理人員、客戶服務(wù)部
【培訓(xùn)目的】
1. 提高相關(guān)人員的危機(jī)管理意識(shí)。
2. 通過實(shí)際案例分享,了解危機(jī)的形成起因與應(yīng)對策略。
3. 了解網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn),及引導(dǎo)技巧。
4. 掌握媒體應(yīng)對、輿情引導(dǎo)的技巧。
【授課方式】
課程采用講師講授、分組討論、實(shí)際演練、案例分析等生動(dòng)活潑的教學(xué)形式,使學(xué)員在充分投入的氛圍內(nèi)最大限度的提升培訓(xùn)效果
【課程大綱】
一、 危機(jī)的概述
1. 危機(jī)的含義:潛在風(fēng)險(xiǎn)+關(guān)鍵時(shí)刻
2. 危機(jī)的四大特性
-意外性
-聚集性
-破壞性
-緊迫性
3.  事故前面有征兆,征兆背后有苗頭:莫菲定律,蝴蝶效應(yīng)
二、輿情分類與特點(diǎn)
1. 兩個(gè)輿論場相互影響
-網(wǎng)民輿論
-媒體輿論
2. 網(wǎng)絡(luò)輿論的四個(gè)特點(diǎn)
-主體多元化
-真假難辨
-突發(fā)突變,互動(dòng)性強(qiáng)
三、危機(jī)預(yù)警機(jī)制的建立
1. 危機(jī)不可避免,并不會(huì)消亡
2. 建立日常危機(jī)處理機(jī)制:
-提高企業(yè)自身免疫力
-建立企業(yè)信用管理機(jī)制
-盡量降低銷售誤導(dǎo),加強(qiáng)售后服務(wù)
-體制內(nèi)部經(jīng)常性的自我問責(zé)
-日常培訓(xùn)加入危機(jī)管理模擬
3. 建立日常危機(jī)預(yù)警機(jī)制:
-確保組織內(nèi)信息暢通無阻
-確保組織內(nèi)各部門,各人員責(zé)權(quán)利明確定
-有健全效能的內(nèi)控機(jī)制
-確保組織內(nèi)危機(jī)反應(yīng)機(jī)構(gòu)有足夠的授權(quán)
四、危機(jī)應(yīng)對的流程與方法
1. 危機(jī)處理的5種錯(cuò)誤的心理
2. 危機(jī)處理的2個(gè)核心:
-于事實(shí)層面
-于價(jià)值層面
3. 危機(jī)處理的5個(gè)步驟
4. 危機(jī)事件的4個(gè)階段
-潛伏期
-爆發(fā)期
-持續(xù)期
-終止期
5. 危機(jī)策略計(jì)劃的4大原則
-大事化小
-引導(dǎo)輿論
-控制局面
-品牌重塑
6. 具體實(shí)施細(xì)則中的5個(gè)原則,2種機(jī)制,4大注意
五、媒體應(yīng)對與網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的策略及技巧
1. 媒體應(yīng)對的6項(xiàng)通用準(zhǔn)則
2. 媒體應(yīng)對避免的13項(xiàng)陷阱
3. 內(nèi)容發(fā)布需謹(jǐn)慎:
-信息的傳播從人性出發(fā)
-不要讓真相輸在咄咄逼人的氣勢上
――則有效的信息必須經(jīng)過:邏輯,倫理,情感三個(gè)要素的檢驗(yàn)
4. 與媒體溝通的秘鑰:
-體現(xiàn)關(guān)注30%:我們密切關(guān)注……
-突出行為60%:我們正在努力……
-描述遠(yuǎn)景10%:我們將……

【聯(lián)系咨詢】

聯(lián)系電話:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

聯(lián) 系 人:李先生  陳小姐

電子郵件:25198734@qq.com  11075627@qq.com

課程名稱:
 
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聯(lián)系人:*
 
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電子郵件:
 
 
內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程——
1) 企業(yè)根據(jù)面臨的問題,提出具體培訓(xùn)需求。
2) 根據(jù)貴單位的培訓(xùn)需求,確定內(nèi)訓(xùn)講師,設(shè)計(jì)初步培訓(xùn)方案。
3) 通過電話訪談與客戶人力資源部門和參訓(xùn)學(xué)員代表或上級主管進(jìn)行溝通,進(jìn)一步了解企業(yè)面臨的問題和培訓(xùn)需求。
4) 在上述溝通和調(diào)研基礎(chǔ)上,根據(jù)實(shí)際溝通結(jié)果修訂培訓(xùn)方案。
5) 客戶確認(rèn)度身定制的培訓(xùn)方案。
6) 簽訂具體內(nèi)訓(xùn)服務(wù)合同。
7) 制訂培訓(xùn)教材,配合客戶進(jìn)行培訓(xùn)的現(xiàn)場安排。
8) 課程實(shí)施,通過理論講授、案例分析、互動(dòng)交流、小組探討、情景模擬等形式開展針對性的內(nèi)訓(xùn)服務(wù)工作。
9) 課程結(jié)束后對培訓(xùn)效果進(jìn)行評析,并進(jìn)行相關(guān)跟蹤服務(wù)。
咨詢電話:010-62278113  13718601312;聯(lián)系人:李先生  QQ號碼:11075627。
企業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)航
·按培訓(xùn)課題:
企業(yè)戰(zhàn)略
運(yùn)營管理
生產(chǎn)管理
研發(fā)管理
營銷銷售
人力資源
財(cái)務(wù)管理
職業(yè)發(fā)展
高層研修
標(biāo)桿學(xué)習(xí)
認(rèn)證培訓(xùn)
專業(yè)技能
·按培訓(xùn)時(shí)間:
一月課程
二月課程
三月課程
四月課程
五月課程
六月課程
七月課程
八月課程
九月課程
十月課程
十一月課
十二月課
·按培訓(xùn)地點(diǎn):
北京培訓(xùn)
上海培訓(xùn)
廣州培訓(xùn)
深圳培訓(xùn)
蘇州培訓(xùn)
杭州培訓(xùn)
成都培訓(xùn)
青島培訓(xùn)
廈門培訓(xùn)
東莞培訓(xùn)
武漢培訓(xùn)
長沙培訓(xùn)
最新培訓(xùn)課程
年度培訓(xùn)計(jì)劃
企業(yè)培訓(xùn)年卡
精品研修項(xiàng)目
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