【培訓(xùn)講師】于玢老師（>>點(diǎn)擊查看于玢老師詳細(xì)介紹）
【課程背景】
組織是為了達(dá)到一定的目的，由眾多人聚集在一起共同工作形成的，其人員來(lái)自四面八方。他 們的家庭背景、成長(zhǎng)過(guò)程、品質(zhì)性格、現(xiàn)實(shí)地位都不盡相同。因此在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的人與人之間，部門與部門之間，以及內(nèi)部與外部之間需要密切地進(jìn)行信息溝通，才能統(tǒng)一想法，統(tǒng)一步調(diào)，相互配合，達(dá)成共識(shí)，使團(tuán)隊(duì)保持活力，提高效率，避免浪費(fèi)。
有些信息，如果團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人都只自己知道而沒及時(shí)地讓有關(guān)人也知道的話，就會(huì)導(dǎo)致組織肌體的僵化，行動(dòng)滯后甚至失誤，造成不必要的損失，也不能高效地完成工作。因此，下屬與上級(jí)之間及與有關(guān)部門之間、同事之間及與外部的溝通是非常重要的。
“報(bào)聯(lián)商”就是要通過(guò)密切的匯報(bào)、溝通、商議等行為，使信息暢通，上意下達(dá)，下情上報(bào)，讓上級(jí)能夠及時(shí)采取妥當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)對(duì)策的一種管理手段。
【課程目標(biāo)】
幫助學(xué)員掌握運(yùn)會(huì)運(yùn)用職場(chǎng)溝通的必備技巧：報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談的基本方法
【培訓(xùn)方法】講授+研討+練習(xí)
【培訓(xùn)時(shí)間】一天（6小時(shí)）
【課程提綱】
一、 報(bào)聯(lián)商的基本認(rèn)知
1、何謂“報(bào)、聯(lián)、商”？、
2、為什么要實(shí)施“報(bào)、聯(lián)、商”？
3、實(shí)施“報(bào)、聯(lián)、商”所需的前提
1) 主動(dòng)積極的工作態(tài)度
2) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作方式
3) 6W3H的工作方式
4) PDCA的工作方式
二、 做好工作的基礎(chǔ)—接受指示
1、接受指示的基本功：記錄、復(fù)述、詢問(wèn)、確認(rèn)
2、行動(dòng)前一定要清楚上司的意圖
3、接受指示時(shí)6W3H中哪項(xiàng)最重要？
三 、“匯報(bào)”的基本知識(shí)及方法 — 別不去，上司在盼著你來(lái)匯報(bào)呢
1、Why 為什么要匯報(bào)？--報(bào)喜不報(bào)憂嗎?
2、Who 該向誰(shuí)匯報(bào)？--如何應(yīng)對(duì)越級(jí)上司，旁系領(lǐng)導(dǎo)的指示
3、When 需要報(bào)告的時(shí)機(jī)--節(jié)點(diǎn)如何把握？
4、What 報(bào)什么？--上級(jí)想聽到的內(nèi)容；
5、Where 匯報(bào)的重點(diǎn)在哪兒？--為什么？
6、How to do—如何進(jìn)行“匯報(bào)”
1) 正確地開始匯報(bào)；良好的開端等于成功了一半；
2) 如何見縫插針？上司忙，沒有時(shí)間聽匯報(bào)怎么辦？
3) 契合對(duì)方的模式，以我為中心的溝通不行，要做到知己知彼；
4) 怎樣簡(jiǎn)明扼要？ 上司怕你占他太多的時(shí)間；
5) 做好準(zhǔn)備再去； 百問(wèn)不倒，你才叫稱職；
6) 密切地中間報(bào)告； 讓上司對(duì)你這里的情況放心才好。
四 “聯(lián)絡(luò)”的基本知識(shí)及方法— 別把信息抱在自己這里
1、Why 為什么要聯(lián)絡(luò)？--在團(tuán)隊(duì)里資源共享的好處；
2、Who 該跟誰(shuí)去聯(lián)絡(luò)？--幾種聯(lián)絡(luò)的類型；
4、 When 應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的時(shí)機(jī)；--根據(jù)目的不同把握聯(lián)絡(luò)的時(shí)機(jī)；
4、What 應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容；--該不該聯(lián)絡(luò)？為自己，為他人；
5、Where 聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)在哪兒？--確保能達(dá)到聯(lián)絡(luò)的目的；
6、How to do---如何進(jìn)行“聯(lián)絡(luò)”
1) 聯(lián)絡(luò)三要素： 及時(shí)地，準(zhǔn)確地，不遺漏內(nèi)容地；
2) 聯(lián)絡(luò)的各種方式； 那種方式最好？為什么？各有什么好處？
3）想當(dāng)然會(huì)誤事； 養(yǎng)成確認(rèn)的習(xí)慣；
4）對(duì)等才能溝通； 不要只自己懂，照顧別人等于幫助自己；
5）清晰明了不要含混； 具體準(zhǔn)確，對(duì)自己有利；
五、“商談”的基本知識(shí)及方法— 別人那里有智慧，有資源，自己不用白不用！
1、Why 為什么要商談？--商談?dòng)惺裁春锰帲?BR>2、Who 找誰(shuí)商談是一門學(xué)問(wèn)；對(duì)團(tuán)隊(duì)和對(duì)自己都有什么好處？
3、When 什么時(shí)候需要商談；--分清商談和匯報(bào)的區(qū)別；
4、What 商談的兩大類；--不去商談?dòng)惺裁磯奶帲?BR>5、Where 商談的重點(diǎn)在哪兒？--用商談保護(hù)自己。
6、How to do---如何進(jìn)行“商談”
1) 整理好再去找人； 別自己都說(shuō)不清楚，畢竟是求人幫忙出主意；
2) 把自己該做的事做了；找人商談只是給你參謀，別把工作扔給人家；
3) 帶著對(duì)策去請(qǐng)示； 不做等候指示族；
4) 闡明自己的觀點(diǎn)； 旗幟鮮明地有自己的主見；
5) 找人商談時(shí)的態(tài)度； 謙虛地聽取，最后由自己決定
【聯(lián)系咨詢】
聯(lián)系電話：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
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