課程背景：
作為一個管理者，必須明確在自己管理的對象人、事、物中，重點與核心都是人。管理者與上級和下級要有良好溝通的主觀因素，和上級和下級建立良好的溝通關系，在工作中就會逐漸形成相互積極配合的工作方式。這種結果又體現在管理工作的高效率上。而這種管理工作的高效率又會促進管理者更積極的去做溝通工作，從而在工作中形成一種良性循環。如果這種良性循環在整個企業里形成，那么它就會不斷提高企業的管理水平與經濟效益，并增強了企業的凝聚力。提升學員溝通的技術與藝術。
課程對象：基層主管，項目經理，部門經理，中層干部，職能部門管理者
課時安排：2天 （6小時/小時）
課堂形式：分組4-6組
課程設計：
第一節 溝通思維
第二節 溝通技術
第三節 向上溝通
第四節 平級協作
第五節 向下溝通
第六節 高效會議
課程特色：
實戰型職業培訓講師，善于演繹課程知識，精彩解析案例情境，啟迪智慧。
有笑，在快樂中學習，在愉悅的心情中領會課程要點，完全沒有困意和乏味。
有料，課程要點完全貼近工作實際，有身邊事闡述邏輯觀點，感同身受有頓悟。
有效，在潛移默化中輸送管理理念，在實踐案例中體會工作方法，落地效果明顯。
課程大綱：
第一節 溝通思維
管理者如何思考問題，是一切管理技能的根源和基礎，管理問題沒有標準答案，因此如何思考這個管理問題的過程，就顯得格外重要。
1. 從管理者的職責談起…
2. 打破思維定式和經驗程式化
3. 管理者的全腦思維修煉
4. 溝通的核心是發信號和講故事
5. 優秀管理者的職業化修煉
6. 管理溝通過程中的溝通角色問題
7. 隊列訓練啟示：習慣行為的引導
8. 高效的溝通思維：條理與理念
9. 案例：下屬告知有人在背后惡言領導
第二節 溝通技術
管理最重要的技能，毋庸置疑就是溝通，管理者的360度溝通技術與溝通藝術，是一切管理技能的表現形式，大量實踐性的溝通方法與工具，能夠快速提升溝通效率。
1. 管理溝通的四項基本原則
2. 溝通過程的動作分解與反饋循環的構建
3. 溝通對象的心理需求分析：成就需要型，交往需要型，權力需要型；
4. 管理者的特殊溝通技術：故事感，娛樂感，共情能力；
5. 表達技術的八種武器：講述，敘述，表達，討論，匯報，陳述，解釋，回應
6. 回應的五種方法：復述，感性回應，例同，隱喻，先跟后帶；
7. 四種說服的話術：墊子，迎合，制約，主導；
8. 電話溝通：小細節解決大問題
9. 書面溝通：有層次和有次序的邏輯表達
10. 案例：下屬自認有功的溝通策略
第三節 向上溝通
先做好一個成功的部署，才是一個優秀主管的前提，而在于領導溝通過程中，充分理解領導意圖，合理有效表達團隊以及部署的訴求，才能達到承上啟下。
1. 讀懂領導是溝通的前提：
2. 不同類型領導溝通策略：控制型，互動型，結果型，細節型，整合型；
3. 巧妙請教，提升上司對你的好感度：
4. 如何向領導傳達壞消息或不同意見
5. 與上司一起工作節奏的把握：不叫不到，一叫就到，隨叫隨到；
6. 管理者的五種決策風格及溝通對策
7. 向上溝通的要點：主動匯報，結果優先，站對立場；
8. 案例：新上司的工作配合，上司詢問我部署的工作態度；
第四節 平級協作
管理者的跨部門溝通，是考察一個主管協調能力的關鍵所在，尤其是在責權不對等的情況下，有效溝通協調旁部門給予積極配合，做協調工作的清道夫。
1. 營造溝通氛圍：運用溝通道具，融洽的題外話，真誠贊美，閑聊拉近距離
2. 跨部門溝通的道具：握手，抽煙，喝酒，喝茶，咖啡；
3. 應對平級間的沖突：掐滅沖突的導火索，
4. 跨部門溝通策略：表達用數據說話，把話說得更簡單，借力使力不費力，
5. 平級協作先解決問題再劃分責任
6. 約束出效率：領導管人 流程管事；
7. 橫向問責：把每次的突發事件變成以后的例行事件；
8. 案例：下屬請求調離部門的溝通策略
第五節 向下溝通
管理者往往會忽略與部署的溝通，認為下屬都會無條件聽從自己的安排，于是溝通就會隨意，態度和語氣以及方式方法都不講究，長此下去積垢成疾。
1. 與下屬溝通的心態類型：威信，威儀和威嚴；
2. 向下溝通技術：表揚優點：前聯后推，批評缺點：前堵后截；
3. 管理者如何對待內部抱怨：對內對上，不能對下對外；
4. 溝通的瓶頸突破：好心辦壞事，強勢不強效，小事變大事；
5. 說服下屬的策略和技巧：如何與閑混日子的下屬溝通；
6. 向下溝通的誤區：盡力而為，無事生非，把人當己，親力親為，領主角色；
7. 管理溝通的面談步驟解析：績效面談，職涯面談，記錄面談；
8. 案例：開會表決評優之后
第六節 高效會議
管理溝通的關鍵技術之一，就是會議，管理者有效會議策略，做好上傳下達，集合眾人智慧，充分調動團隊的參與感，做好工作協調與委派督導。
1. 無效會議的五項癥狀
2. 高效會議的管控三階段：會前，會中，會后；
3. 會議角色：主持人，記錄人，參會者；
4. 會議主持人：職業“藍帽人”
5. 三段式會議發言陳述法則：先說最重要的，長句子；
6. 常見會議的把控：晨會，周例會，月例會，質詢會，項目討論會；
有人多的地方，就會有沖突，團隊成員的差異化就決定了沖突的相對性，優秀的管理者能夠有效控制沖突，甚至是運用沖突，合理化解各種沖突，并營造良好關系。
1. 沖突的發展過程：潛在沖突，知覺沖突，感覺沖突，行為沖突；
2. 沖突管理方格：合作，順從，妥協，壓制，逃避；
3. 異議處理，溝通解開雙方心結：求同存異，迂回溝通；
4. 沖突的引爆點：資源與位子，意愿與態度，行為與習慣；
5. 沖突的預防：前兆：不安，偶發事件，誤解，緊張，危機；
6. 案例：兩位領導意見已經沖突，下屬先致歉；
課程總結：
溝通技術：
溝通思維：左右腦思維，軟性思維，人與事不同；
溝通策略：談行為不談個性，以事為先，以人為本。
溝通自省：人性，知性，感性，理性，悟性，習性。
表達技術：講述，敘述，表達，討論，陳述，解釋。
回應方法：復述，共情力，隱喻，例同，先跟后帶。
說服技巧：墊子，迎合，制約，主導，層次，次序。
溝通藝術：講故事，明確，區分，帶動，建環境。
行為強化：前聯后推，前堵后截，讓行為成習慣。
動作分解：告知，接收，解讀，反饋，判斷，回應。
溝通結果：條理：流程，制度，理念：價值，文化。
溝通心態：擠車心態，打卡心態，不受約束心態。
溝通實踐：
向上溝通：主動積極，結果優先，站對立場。
工作匯報：長話短說，材料齊備，問選擇題。
平行協調：不用嘴說，流程管事，機制改善。
高效會議：盡量少開，破題控場，跟蹤結論。
沖突解決：就事論事，分解隔離，系統思考。
向下溝通：提升意愿，輔導能力，關注內心。
客戶溝通：首問負責，服務意識，滿意溝通。
電話溝通：信息傳遞，情緒轉移，文山話海。
面談溝通：營造氣氛，引導關切，說得做得。
情境模擬：績效面談，職涯面談，橫向問責。
案例解析：私下惡言，抱怨懈怠，自認有功。
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