課程亮點：
1. 解決融合業務經營難題：課程通過三種思維工具的導入讓學員自己解決門店融合業務業績提升與融合業務營銷中的問題國
2. 提升融合業務經營能力：門店單店業績提升的關鍵不僅在于營銷，課程將從系統的四力管理來提升融合業務經營的能力；
3. 易于應于工作實踐：課程結合大量門店的標桿實踐成功經驗總結出相應的解決問題的工具，提升融合業務業績的方法和話術，做到即學即用的效果。
從國際電信運營商的發展經驗可以發現，語音業務市場會被移動互聯網下的融合業務業務市場所取代，融合業務正在成為最有價值的增長點！提升電信運營商最核心渠道門店的融合業務經營能力是電信運營商開展融合業務經營和融合業務提升的關鍵舉措。電信運營商應就自有營業廳、合作營業廳、門店的位置、商圈、客流和員工等方面的情況，制定適合于門店的融合業務經營管理和提升策略和方法。
課程收益：
1、清晰業績提升，通過門店業績的分析，指引學員抓住營業廳或門店融合業務業績提升的關鍵成功因素，掌握提升營業廳或門店融合業務業績提升的關鍵環節，推動自身融合業務營銷業績的提升。
2、方法技巧提升，通過現場營業廳或門店現場客戶情景再現，通過對不同客戶的銷售情景演練，教會學員掌握不同的融合業務營銷（賣融合業務:固網+移網）的方法和技巧，并指引學員建立融合業務銷售方法庫和話術庫。
3、系統問題解決，針對門店或營業廳用戶的問題提出針對性的指引思路和解決方法，系統地提升門店融合業務經營的營銷能力。
培訓方式：
重點講解、問題分析；技巧熟習，技巧練習、方法應用、工具掌握、情景演練；
培訓對象：合作廳賣場、代理商賣場、營業廳人員、廳經理、網點營業員、網點廳經理、渠道經理、代理商
課程綱要：
第一部分、融合業務營銷于4G時代門店經營的戰略作用：
1、語音業務下降的趨勢和移動互聯網融合業務增長的趨勢；
2、未來通信行業業務模式和業務重點的變化方向；
3、三大電信運營商的發展戰略及業務重心；
4、外國運營商融合業務發展趨勢的對標；
5、電信運營商尋找新的利潤增長點和業務發展出路；
6、電信運營商為應對4G競爭的核心競爭武器；
7、門店的發展趨勢和轉型營業廳的發展階段；
第二部分、門店4G融合業務業務問題反思與解決方法：
1、門店融合業務業務與語音業務協同發展難題反思：
1、1門店融合業務業務發展與融合業務服務如何平衡管理？
1、2如何協同門店中語音業務與融合業務業務的雙贏發展？
1、3如何推動門店終端、語音套餐和融合業務業務之間的發展？
1、4如何平衡門店客戶保有與融合業務業務開拓之間的關系？
1、5如何分析門店業績模式來確定營業廳融合業務經營的定位？
2、門店融合業務業務發展過程中的營銷難題反思：
2、1、客戶進店前：
如何吸引更多的客戶進店？
如何開展有效的融合業務宣傳？
如何確保需求客戶都進本店？
……
2、2客戶在店時：
融合業務輔導能力不足怎么辦？
員工無法說服客戶購買怎辦？。
沒有找到客戶融合業務的剛性需求？
團隊體驗營銷能力不足？
客戶不需要、拒絕、不會用怎辦？……
2、3、客戶出店后：
營業廳融合業務專職服務缺失怎辦？
控制不了融合業務提升的效果怎辦？
后續的客戶關系管理不到位？
門店融合業務客戶沒有管理？ ……
3、門店融合業務經營營銷能力提升成功對標思路
3、1對標廣東門店融合業務經營的思路
3、2對標浙江門店融合業務經營的思路
3、2對標北京門店融合業務經營的思路
4、門店融合業務經營營銷問題解決的方法論與解決工具
4、1 水平思維在解決門店融合業務業績提升與融合業務營銷效果的應用；
4、2垂直思維在解決門店融合業務業績提升問題中的應用
4、3結構化思維在解決門店融合業務營銷問題中的應用
4、4融合業務問題分析與解決的工具應用：
——水平思維工具及應用案例
——垂直思維工具及應用案例
4、5標桿融合業務業績提升模型借鑒：
——結構化業績提升模型
——多層次業績提升模型
第三部分、門店融合業務營銷業績系統提升的精細運營方法：
——門店要提升融合業務營銷的業績，如果僅以銷售來拉動，作為新業務客戶比較難接受，推動門店融合業務業績提升和融合業務KPI完成的關鍵在于“門店四力營銷”：宣傳力、服務力、營銷力和客戶力；宣傳力是融合業務業務提升的基礎；服務力是融合業務業務提升的關鍵；營銷力是融合業務業務提升的推力；客戶力是融合業務業務提升的拉力。
第一節、融合業務業務提升的基礎——宣傳力：讓客戶想用
——通過有效的宣傳才能讓客戶更快地接受融合業務這個新事物。
1、融合業務新業務在門店推薦時所面臨的問題
2、讓客戶愿意使用融合業務的前提——認知融合業務是什么、清晰融合業務的作用、明確融合業務的價值；特別是要通過宣傳來讓客戶明確融合業務對他自身的作用與價值；
3、如何有效地進行融合業務套餐和融合業務應用的宣傳：
3、1宣傳力提升方法：硬宣傳與軟宣傳
3、2傳統的宣傳與傳播方法：硬宣傳（以產品為主導的宣傳）
3、3高效的宣傳與傳播方法：軟宣傳（以人為主導的宣傳）
——標桿工具1：營業廳十大硬宣傳的督查表
——標桿工具2：營業廳軟宣傳指引表
3、4門店融合業務宣傳策劃：
——門店融合業務宣傳的創意策劃
——門店融合業務宣傳的活動策劃
——門店融合業務宣傳的輔助工具制作
3、5 門店融合業務業務宣傳的形式與內容：
——宣傳的原則：因人而異、因活而變；
——軟宣傳的方法能力提升：
服務宣傳、體驗宣傳、口碑宣傳、圈子宣傳、活動宣傳
——工具應用1：硬宣傳全面檢測表
——工具應用2：軟宣傳四大維度實施法
第二節、融合業務業務提升的關鍵——服務力：讓客戶敢用
——服務工作是融合業務營銷的重要環節。服務口碑在客戶群體里的傳播速度快、影響力大，改善融合業務服務細節、受理流程、提高客戶服務感知是做好融合業務經營工作的前提條件。
1、提升門店人員融合業務服務的能力：
1、1提升員工客戶期望值管理的能力；
1、2提升員工個性化處理融合業務客戶投訴的能力；
1、3提升員工融合業務客戶滿意度管理的能力；
2、制定門店融合業務服務的工具：
2、1制定融合業務客戶投訴處理流程
2、2 制定融合業務客戶差異化服務制度
2、3 形成融合業務客戶服務滿意度工具
3、融合業務客戶服務技巧現場訓練：
3、1融合業務客戶投訴處理場景訓練
3、2融合業務客戶期望值管理場景訓練
3、3融合業務客戶標準化服務與個性化服務場景訓練
3、4融合業務客戶服務能力與工具演練：
——情景演練1：服務力提升的五大操作方法
——情景演練2：服務虛擬領導與提前影響技巧演練
——工具應用3：融合業務服務操作指南手冊制定
——工具應用4：融合業務服務投訴流程、差異化服務制定制定
——工具應用5：融合業務客戶服務滿意度工具制定
第三節、融合業務業務提升的關鍵——營銷力：讓客戶會用
——營銷能力的提升是融合業務業務拉升的關鍵因素，是推動融合業務發展的最直接的手段和最有效的方式。
1、提升門店人員融合業務營銷能力：
1、1營業廳融合業務業務的關鍵營銷能力提升的重要性
1、2提升營業廳融合業務業務的關鍵營銷能力：
——留住融合業務客戶的能力：相應的五種方法學習：
如服務法、關系法、興趣法、體驗法、促銷法
——吸引融合業務客戶的能力：相應的四種方法學習
——促成融合業務客戶的能力：相應的四種方法學習：
如利益成交法、二選一法、假設成交法、承諾成交法
2、根據相應的融合業務營銷方法制定營業廳融合業務營銷話術的工具：
2、1制定五種基于不同類型客戶的一句話留住融合業務客戶的話術
2、2 制定三種基于不同類型客戶的一句話吸引融合業務客戶的話術
2、3制定五種基于不同類型客戶的一句話促成融合業務客戶的話術
3、融合業務客戶營銷技巧與工具演練：
3、1 退休老人家到門店交話費如何讓其應用融合業務；
3、2 職業白領到門店打賬單如何讓其購買融合業務；
3、3 如何向買手機的農民工銷售融合業務套餐；
3、4如何向帶小孩到店的家庭主婦營銷融合業務套餐；…………
——情景演練1：融合業務營銷能力提升的不同場景方法演練
——情景演練2：融合業務營銷技巧于不同客戶中的演練
——工具應用3：一句話融合業務營銷的話術輔助卡制定
——工具應用4：一句話融合業務營銷的話術小卡片制定
第四節、融合業務業務提升的關鍵——客戶力：讓客戶多用
——讓客戶主動介紹和推薦融合業務業務遠比營業員費力推薦效果來得好，同時讓客戶幫忙管理營業廳融合業務客戶遠比營業員的管理效果來得好。故而客戶推薦力是融合業務業務提升的重要拉力。
1、提升門店人員客戶推薦能力：
1、1提升客戶推薦融合業務和協助管理客戶的能力重要性
1、2推動營業員向所有的客戶發出幫忙轉介紹的要求：
——讓客戶進行轉介紹常用的六種技巧
1、3提升營業廳客戶融合業務業務經營的技巧：
——推動客戶幫忙推薦融合業務業務的技巧
——推動客戶協助管理融合業務客戶的技巧
——推動融合業務客戶與融合業務客戶的圈子管理能力；
2、制定讓客戶推薦融合業務的話術工具：
2、1制定五句的要求客戶幫忙介紹的話術
2、2 總結四種客戶管理的方法
第四部分、總結與提升：
1、 總結解決融合業務問題的三種問題分析工具；
2、 總結宣傳力的兩種方法、兩個工具；
3、 總結服務力的三種方法、三個工具；
4、 總結營銷力的八種技巧，三套話術；
5、 總結客服力的五種技巧，兩套話術。
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