培訓(xùn)講師：陳松（>>點(diǎn)擊查看講師詳細(xì)介紹）
課程背景
溝通受雙方情緒、環(huán)境影響，導(dǎo)致溝通效果不佳，管理人員面對(duì)不同性格的溝通對(duì)象和不同層級(jí)的人員，也需要掌握不同的溝通技巧。同時(shí)，在團(tuán)隊(duì)中也會(huì)發(fā)生沖突，管理人員應(yīng)該如何處理這些沖突呢？《團(tuán)隊(duì)溝通技巧》課程通過(guò)案例解析、小組討論、現(xiàn)場(chǎng)演練等方式，使學(xué)員學(xué)會(huì)溝通中的方法和技巧，尤其是在團(tuán)隊(duì)發(fā)生沖突時(shí)，如何掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)沖突的原因、方式和處理辦法，從而提高工作效率，有效解決工作中的問(wèn)題。
課程受益
掌握影響溝通的四大因素
掌握針對(duì)不同性格人員的溝通方法和技巧
掌握針對(duì)不同層級(jí)人員的溝通方法和技巧
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)沖突的原因和方式
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)沖突的處理方法和技巧
培訓(xùn)對(duì)象及課時(shí)
企業(yè)各層級(jí)管理者、儲(chǔ)備干部
1天
課堂要求
分組研討，按4-6人一組，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；
準(zhǔn)備0號(hào)白紙，每個(gè)小組至少需要4張，A4紙每個(gè)小組至少需要6張；
準(zhǔn)備彩色白板筆，盡量達(dá)到每組使用一種顏色
寬膠帶、雙面膠每個(gè)小組1個(gè)
課程綱要
第一單元：什么是溝通
互動(dòng)游戲：什么是溝通
溝通模型與溝通要素
第二單元：如何進(jìn)行高效溝通
溝通內(nèi)容與溝通環(huán)境選擇
如何正確的傾聽(tīng)
溝通中的情緒管理
立場(chǎng)與溝通角度
如何與不同性格的人進(jìn)行溝通
團(tuán)隊(duì)成員的性格與色彩
與各類性格人員的溝通技巧
如何與不同層級(jí)的人進(jìn)行溝通
向上溝通案例討論：張經(jīng)理的工作匯報(bào)
與上級(jí)溝通的技巧
案例討論：功夫在詩(shī)外
跨部門溝通要點(diǎn)
向下溝通案例討論：權(quán)力的三種應(yīng)用策略
如何正確的表?yè)P(yáng)和批評(píng)員工
第三單元：團(tuán)隊(duì)沖突管理
團(tuán)隊(duì)成員的角色分工
案例研討：什么是團(tuán)隊(duì)沖突
團(tuán)隊(duì)沖突的類型
不同情況下的沖突處理方法
采取競(jìng)爭(zhēng)式處理的情況
采取回避式處理的情況
采取遷就式處理的情況
采取妥協(xié)式處理的情況
采取合作式處理的情況
【報(bào)名咨詢】
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