【課程背景】
溝通為什么如此重要？
如何讓溝通成為自我的競爭優勢？
如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？
有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項？溝通需要什么“通道”？
在任何一個企業中，溝通每時每刻都在影響著組織的發展，有70%的問題是由溝通協調不利導致的,溝通與協調能力是現代職業人士成功的必要條件。
本課程通過對最新溝通理論的系統總結，并結合中國企業的特點與不同文化背景的綜合研究，總結提煉出一套完善、系統、有效的溝通體系，解決以上問題。
【課程時間】1天（6課時）
【課程對象】公司各級管理人員
【課程人數】50人
【培訓形式】理論講授+案例剖析+小組互動研討+情境模擬+故事哲理；60%專家講解答疑，40%學員互動研討
【課程內容】
注：以下內容系講師根據以往其他客戶經驗暫定，具體簽訂協議后會進行課前調研，再根據調研結果進行調整；課綱中已標注的案例，只占課堂實際案例的1/4左右；每天課程的標準時長6個小時，上下午各休息一次，每次15min，課時可能會根據課程進展、學員情況調整延長，但每天不超過半小時。
序：通過一個小游戲分析有效溝通……
我們為什么要溝通
互動游戲
模塊一、溝通基礎
1. 溝通的定義
2. 溝通的基本過程
3. 溝通的兩種渠道
4. 溝通的兩種渠道
5. 溝通的三大要素
6. 溝通的四大原則
7. 溝通的五大障礙
8. 看看高手是怎么溝通的
9. 溝通之前，先學會換位
模塊二、溝通步驟
影片教學：李云龍與柱子
1. 事前準備
知已知彼
預測爭端
制訂計劃
溝通計劃表
2. 確認需求
3. 闡述觀點
4. 處理異議
5. 達成協議
6. 共同實施
模塊三、溝通技巧
1. 溝通三環節
2. 傾聽的技巧
為什么我們不能很好的傾聽
聽與傾聽
傾聽自省
傾聽的五個層次
設身處地聆聽的回應
傾聽的過程
3. 表達的技巧
影片教學：趙剛與俘虜
向誰表達——聽眾分析
學會發問
常用句型
規避不良表達
4. 反饋的技巧
何為反饋
何給予反饋
及時確認
如何接受反饋
模塊四、溝通藝術
1. 上行溝通的藝術
案例分析：王秘書的溝通錯在哪了
上級需要什么樣的部屬溝通行為
上行溝通的策略
如何接受指示
如何匯報
上行溝通的注意事項
2. 平行溝通的藝術
平行溝通的策略
平行溝通的藝術
平行溝通的注意事項
3. 下行溝通的藝術
【報名咨詢】
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