《鐘虹添教授•HR三支柱》系列課程——《HRSSC讓企業(yè)效率倍增》
培訓(xùn)導(dǎo)師：鐘虹添教授
（中國(guó)HR三支柱首席培訓(xùn)師/中國(guó)人才梯隊(duì)建設(shè)第一人）
一、課程收益
1. 掌握HRSSC的角色定位和關(guān)鍵職責(zé)設(shè)計(jì)方法；
2. 掌握HRSSC的工作方法和人員配備的思路和策略；
3. 了解SSC面臨的問(wèn)題類型，掌握問(wèn)題分析技術(shù)與問(wèn)題解決方法，將為HRSSC提高工作效率。
4. 了解和掌握沒(méi)有建立SSC信息系統(tǒng)的企業(yè)如何運(yùn)作HRSSC，了解升級(jí)為SDC的必要條件，掌握升級(jí)的方法。
5. 掌握三支柱運(yùn)營(yíng)模式在企業(yè)推動(dòng)的思路、方法和策略；
特別收獲：你將獲得西門子/IBM/華為/阿里/百度/騰訊等企業(yè)在使用的HRSSC專用的工具包。
二、學(xué)習(xí)對(duì)象
總裁、HRVP、CHO、HRD、HRM、HR、各級(jí)直線經(jīng)理。
三、培訓(xùn)導(dǎo)師
鐘虹添博士（>>點(diǎn)擊查看老師詳細(xì)介紹）
四、培訓(xùn)課時(shí)
一天。
五、授課方式
案例分析、分組討論、獨(dú)立思考、角色扮演、情景模擬、游戲、故事啟發(fā)、視頻、主要技能練習(xí)等。
六、課程大綱
第一講：HRSSC——HR效率提高者
HRSSC的主要功能和職責(zé)；
HRSSC對(duì)業(yè)務(wù)部門的作用和貢獻(xiàn)；
HRSSC與三支柱模型；
HRSSC的人員配備方法；
HRSSC的人員編制測(cè)算方法；
第二講：HRSSC實(shí)踐應(yīng)用
HRSSC共享體系設(shè)計(jì)；
HRSSC如何開(kāi)展服務(wù)；
HRSSC共享運(yùn)作流程；
HRSSC與業(yè)務(wù)部門的工作互動(dòng)；
HRSSC與HRBP、HRCOE的工作互動(dòng)與配合；
第三講：HRSSC的問(wèn)題解決技能
背景：三支柱后，人力資源管理的日常行政事務(wù)工作和執(zhí)行工作都交給SSC去負(fù)責(zé)了，事多繁雜是常態(tài)，面臨各種各樣的問(wèn)題，如何解決問(wèn)題，提高服務(wù)效率和滿意度，是SSC需要掌握的重要技能。
1. SSC的問(wèn)題的來(lái)源和類型；
2. 被動(dòng)獲得問(wèn)題到主動(dòng)尋找問(wèn)題；
3. 解決問(wèn)題的五個(gè)步驟；
4. 解決問(wèn)題工具箱——5-WHY法如何應(yīng)用在SSC；
5. 盡快提升效率與客戶滿意度。
案例：亞馬遜在SSC建設(shè)方面一直做得比較好，HRSSC們是如何充分利用相對(duì)比較完善的信息系統(tǒng)，通過(guò)問(wèn)題解決技能，高效處理大量的人力資源日常事務(wù)的？通過(guò)案例得到啟發(fā)和思考。
第四講：搭建HRSSC的關(guān)鍵點(diǎn)
背景：共享服務(wù)中心的信息系統(tǒng)不是企業(yè)想建就建的，有些企業(yè)不適合，不適合建共享服務(wù)中心的企業(yè)如何運(yùn)作三支柱？哪些企業(yè)適合升級(jí)為SDC？如何升呢？
1. SSC非建不可嗎？
2. 哪種類型的企業(yè)適合搭建SSC？
3. 信息系統(tǒng)不完善的SSC如何運(yùn)作？
4. 哪類企業(yè)適合搞SDC？
5. 如何從SSC升級(jí)SDC？
案例：IBM搭建HRSSC的思路與策略，為什么從SSC升級(jí)SDC？借鑒IBM的思路，反思自己企業(yè)的HRSSC該如何改進(jìn)。
第五講：推動(dòng)三支柱運(yùn)營(yíng)模式（備選）
企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與三支柱運(yùn)營(yíng)模式；
什么規(guī)模、哪種發(fā)展階段的企業(yè)適合三支柱運(yùn)營(yíng)模式？
推動(dòng)三支柱運(yùn)營(yíng)模式的準(zhǔn)備工作；
推動(dòng)三支柱運(yùn)營(yíng)模式的各方職責(zé)；
如何循序漸進(jìn)推動(dòng)三支柱運(yùn)營(yíng)模式？
運(yùn)營(yíng)三支柱模型遇到的主要問(wèn)題與解決對(duì)策；
案例分享
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