培訓(xùn)講師：曾秋香老師（>>點擊查看曾秋香老師詳細介紹）
課程背景：
隨著越來越多的新生代員工步入職場，許多管理者漸漸地發(fā)現(xiàn)，原有的老一套管理方式已不能有效地推動員工和企業(yè)績效提升。教練領(lǐng)導(dǎo)的時代已經(jīng)來臨，優(yōu)秀企業(yè)都在其內(nèi)部推行教練管理方法，用以提升企業(yè)績效；未來的管理者，最重要的素質(zhì)將是激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造力。
教練，這種激勵潛能、提升效率的技術(shù)，已成為管理者提高領(lǐng)導(dǎo)力最有效的管理技術(shù)。教練如一面鏡子，以教練技巧反映出對方的心態(tài)，使對方洞悉自己，并就表現(xiàn)的有效性給予直接的回應(yīng)，令對方及時調(diào)整心態(tài)認清目標(biāo)，以最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果。
與傳統(tǒng)的管理不同的是，教練領(lǐng)導(dǎo)不會給員工直接提供解決問題的辦法和現(xiàn)成答案，而是運用教練技術(shù)，先了解員工的現(xiàn)狀、目標(biāo)、背景，再通過專業(yè)的教練能力以及其他專業(yè)教練的方法、策略、工具啟發(fā)員工，最后通過改善行為策略，支持員工找到屬于自己的答案。
團隊工作激情很大程度與管理者風(fēng)格息息相關(guān)。所以本課程從管理者自我情商提升和改善團隊管理風(fēng)格兩方面入手，將團隊管理者培養(yǎng)成既擅于自我調(diào)控，又懂得員工心理的企業(yè)心理教練，從而有效提升團隊凝聚力和績效，取得顯著效果。
現(xiàn)代管理思想認為，企業(yè)旨在成為一個讓員工發(fā)揮最大潛力的場所。管理者應(yīng)給予員工大力支持，鼓勵并提供信息和機會的過程，使員工能夠更有效地發(fā)揮自己的能力；高情商的教練領(lǐng)導(dǎo)將在員工身上發(fā)現(xiàn)他的潛能，然后引爆潛能，讓員工在績效表現(xiàn)上大放光芒，幫助員工實現(xiàn)目標(biāo)。
課程收益：
● 了解自己和他人的情緒，提升管理情商，和團隊一起成長；
● 學(xué)會了解和分析團隊成員的性格選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；
● 明確并理解教練領(lǐng)導(dǎo)模式，掌握基本的教練技術(shù)；
● 練習(xí)如何當(dāng)好員工教練，培養(yǎng)優(yōu)秀下屬，形成教練文化；
● 促成從關(guān)注事到關(guān)注人、用問題解決問題、從關(guān)注員工過去到關(guān)注員工未來的改變；
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)各層級管理者，以中高層管理者/中層管理者為主
課程方式：講師講授50%，學(xué)員互動50%（教練技術(shù)+案例討論+角色練習(xí)+視頻互動+情景模擬）
課堂講授的主要工具名錄：
1. 深度傾聽的工具：四級聆聽
2. 有力提問的工具：三維提問
3. 有效反饋的工具：BIA\BID
4. 全方位區(qū)分的工具：剝開事實
5. 性格矩陣的工具：DISC
6. 明確目標(biāo)的工具：SMART原則
7. 調(diào)整心態(tài)的工具：ABCB模型
8. 員工輔導(dǎo)的工具：GROW模型
課程大綱：
第一講：教練必知心理學(xué)模型
一、行為發(fā)展心理模型
1. 事實影響思想
2. 思想影響情緒
3. 情緒影響行為
4. 行為影響結(jié)果
體驗活動：一定神奇的帽子
視頻案例：一個洗碗工坎坷的心里路程
二、DISC人際行為風(fēng)格識別心理學(xué)
1. D型性格的的行為識別
2. I型性格的的行為識別
3. S型性格下屬的的行為識別
4. C型性格下屬的的行為
案例視頻+頭腦風(fēng)暴
三、浮現(xiàn)假設(shè)心理學(xué)模型
1. 表達與提問背后的假設(shè)
2. 傾聽的假設(shè)
3. 如何澄清假設(shè)
4. 提問的是三個維度
引導(dǎo)技術(shù)：浮現(xiàn)假設(shè)測試和自我覺察
第二講：高情商教練領(lǐng)導(dǎo)的角色修煉
一、管理風(fēng)格——權(quán)威師徒教練授權(quán)
1. 權(quán)威型
2. 師徒型
3. 教練型
4. 授權(quán)型
二、鏡子反映——反應(yīng)員工心態(tài)行為
1. 教練要做會說話的鏡子
2. 教練技術(shù)的基本原理—鏡子原理
3. 如何運用好鏡子原理
三、助推神器——加速員工成長發(fā)展
1. 教練是助推器
2. 助推器的作用
3. 如何掌握助推器技能
四、心靈鑰匙——打開內(nèi)心改變之門
1. 鑰匙對教練的重要性
2. 鑰匙的特點
3. 鑰匙的使用方法
第三講：高情商教練領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)適修煉
一、D支配型——脾氣大的真有魄力
1. 支配型的主要特征、優(yōu)勢及硬傷
2. 支配型調(diào)適修煉行為要點
二、I影響型——愛說愛笑好有魅力
1. 影響型的主要特征、優(yōu)勢及硬傷
2. 影響型調(diào)適修煉行為要點
三、S服從型——沒脾氣的有親和力
1. 服從型的主要特征、優(yōu)勢及硬傷
2. 服從型調(diào)適修煉行為要點
四、C謹慎型——不說不笑有執(zhí)行力
1. 謹慎型的主要特征、優(yōu)勢及硬傷
2. 謹慎型調(diào)適修煉行為要點
第四講：管理教練的思維轉(zhuǎn)變
1. 從“關(guān)注圈”思維轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝绊懭Α彼季S
體驗活動：聽數(shù)字+視頻觀看
2. 從“英雄思維”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙龑?dǎo)思維”
1）何謂英雄思維？
2）英雄思維的具體管理行為表現(xiàn)
3）何謂引導(dǎo)思維？
4）引導(dǎo)思維的具體管理行為表現(xiàn)
情景模擬+案例分享
第五講：高情商教練領(lǐng)導(dǎo)的技能修煉
一、立體聆聽——真實表達自己意愿
1. 聆聽是一把神奇的鑰匙
2. 如何有效地聆聽
3. 沖破聆聽的阻力
二、啟發(fā)發(fā)問——發(fā)掘員工真實心態(tài)
1. 發(fā)問對教練和員工的幫助
2. 發(fā)問之前要弄清楚的問題
3. 教練領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)問技巧
三、全面區(qū)分——協(xié)助理智看清處境
1. 區(qū)分的范疇
2. 具體的區(qū)分方法
3. 區(qū)分問題示范
四、建設(shè)回應(yīng)——反饋想法予以員工
1. 回應(yīng)能力的重要性
2. 回應(yīng)的形式
3. 如何做出有效的回應(yīng)
五、情緒管理——改變想法，管理員工情緒
1. 情緒管理的價值和意義
2. 情緒管理的ABC法則
3. 情緒管理的影響圈思維
3人小組情景模擬練習(xí)提問、傾聽、共情能力
第六講：GROW模型與員工輔導(dǎo)
一、GROW技術(shù)模型框架
【Goals目標(biāo)確定】：目標(biāo)確定是聚焦目標(biāo)/期待的過程。
要求1：目標(biāo)正向
要求2：可控
要求3：符合SMART原則
【Reality了解現(xiàn)狀】
要求1：核心要素
要求2：資源分析
【Options探索行動方案】
要求1：擴大思考領(lǐng)域（可利用“假如”去除被教練者的思維限制）
要求2：探索行動方案
要求3：制定計劃
【W(wǎng)ill強化意愿】
要求1：總結(jié)成果
要求2：設(shè)定獎勵
要求3：積極肯定
二、GROW技術(shù)案例情景應(yīng)用
情景1：規(guī)劃發(fā)展——輔導(dǎo)下屬成長規(guī)劃
情景2：績效改進——輔導(dǎo)下屬績效考核結(jié)果改進
情景3：自我成長教練
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