課程大綱：
第一部分：管理技能
第一講：管理者的角色認(rèn)知
一、骨干員工與管理者的區(qū)別
二、角色轉(zhuǎn)變困難五原因
三、管理者三種心態(tài)
四、管理者的責(zé)任
五、管理者的職權(quán)
六、管理者所需的技能
七、練習(xí)：角色認(rèn)知練習(xí)
第二講：管理者如何管理員工？
一、什么是管理？
二、管理者的基本職能
三、人性的基本假設(shè)
四、員工的需要與激勵(lì)
五、員工管理的三個(gè)方面
第三講：管理者如何建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)？
一、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
二、為什么我們需要加入團(tuán)隊(duì)？
三、游戲：團(tuán)隊(duì)工作
四、高效團(tuán)隊(duì)的9大特征
五、活動(dòng)：信任之旅
六、團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知
七、團(tuán)隊(duì)角色交流
第三講：管理者的心態(tài)調(diào)整
一、什么是心態(tài)
二、心態(tài)的作用
三、陽(yáng)光心態(tài)與光明思維
四、遇到挫折時(shí)如何調(diào)整心態(tài)
五、心態(tài)調(diào)整的若干方法
第二部分：績(jī)效管理與下屬指導(dǎo)
第一單元：績(jī)效管理的理念
一、什么是績(jī)效管理？
二、績(jī)效管理的基本環(huán)節(jié)
三、績(jī)效管理的三個(gè)面談
第二單元：績(jī)效計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定
一、什么是績(jī)效計(jì)劃
二、什么是目標(biāo)？它包含哪些核心內(nèi)容？
三、如何為員工設(shè)定目標(biāo)
四、工作目標(biāo)確定的一般步驟
五、目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
六、目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)
第三單元：績(jī)效過(guò)程管理與下屬指導(dǎo)
一、為什么要進(jìn)行績(jī)效過(guò)程管理
二、為什么說(shuō)績(jī)效過(guò)程管理是最重要的環(huán)節(jié)？
三、績(jī)效過(guò)程管理的主要手段與工具
四、績(jī)效過(guò)程管理中的正反饋——激勵(lì)
五、績(jī)效管理過(guò)程中的負(fù)反饋——建設(shè)性意見(jiàn)
六、進(jìn)行績(jī)效管理過(guò)程中負(fù)要注意的事宜
七、績(jī)效管理過(guò)程中的反饋面談技巧
八、績(jī)效管理過(guò)程中的面談?dòng)涗?BR>九、練習(xí)：績(jī)效管理過(guò)程中的面談指導(dǎo)練習(xí)
第四單元：績(jī)效評(píng)估的進(jìn)行與績(jī)效面談
一、績(jī)效評(píng)估：誰(shuí)評(píng)估誰(shuí)？
二、人力資源部在績(jī)效評(píng)估中的角色
三、績(jī)效評(píng)估：在什么時(shí)間評(píng)估？
四、績(jī)效評(píng)估的基本步驟
五、關(guān)于員工自評(píng)
六、關(guān)于360度績(jī)效評(píng)估
七、績(jī)效評(píng)估面談的重要性
八、績(jī)效評(píng)估面談的技巧
第五部分：工作績(jī)效的改善
一、績(jī)效評(píng)估之后有哪些工作要做？
二、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定
三、績(jī)效改進(jìn)工作的指導(dǎo)
四、員工自我挑戰(zhàn)計(jì)劃
五、培訓(xùn)發(fā)展與崗位輪流計(jì)劃
第六部分：績(jī)效管理為什么抓不上去的原因探討
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