培訓(xùn)講師：祝文婷（>>點(diǎn)擊查看講師詳細(xì)介紹）
課程背景：
在現(xiàn)代社會(huì)中，無論什么目的，什么形式的會(huì)議，要想達(dá)到預(yù)期的目的，會(huì)議的禮儀都是不可或缺的。隨著社會(huì)的發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，提升物業(yè)企業(yè)的會(huì)務(wù)接待禮儀水平和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。
形象設(shè)計(jì)是美與用的結(jié)合，通過物質(zhì)反射出人文精神。企業(yè)員工職業(yè)形象設(shè)計(jì)以人員形象為目標(biāo)打造，研究人的外觀形象與造型的視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)，稱為人物整體造型設(shè)計(jì)。其中包含發(fā)型、妝容塑造，也是一種技能實(shí)踐。頭發(fā)修飾是進(jìn)行形象設(shè)計(jì)、美化外表、個(gè)性包裝的重要步驟�；瘖y的直接目的是為了美化自己的容顏，是對(duì)外交往和社會(huì)工作的需要。
培訓(xùn)收益：
1、了解服務(wù)禮儀基本理念及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；
2、理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀內(nèi)涵，提升銷售人員服務(wù)意識(shí)；
3、了解投訴處理技巧；
4、塑造專業(yè)服務(wù)形象、關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)、提升客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量
5、塑造專業(yè)服務(wù)形象、提升客戶滿意度
課程特色： 突出服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，與實(shí)際工作結(jié)合緊密、挖掘問題、形成共識(shí)的實(shí)務(wù)性培訓(xùn)
培訓(xùn)方式： 理論教學(xué)、互動(dòng)教學(xué)等方式
適合對(duì)象： 企事業(yè)單位、服務(wù)人員、銷售人員
培訓(xùn)用時(shí)： 2天
課程提綱：
一、 會(huì)務(wù)接待禮儀
第一章：接待客戶總體要求——態(tài)度與能力的關(guān)系
一、掌握對(duì)方的狀況（主賓、來賓情況）
二、確定“時(shí)空”---做好接待準(zhǔn)備工作
三、關(guān)注細(xì)節(jié)---讓客戶真正體驗(yàn)賓至如歸
四、制定接待程序---迎送客戶流程規(guī)范
五、會(huì)晤安排---會(huì)晤禮節(jié)不容忽視
六、會(huì)議室布置及座次安排細(xì)節(jié)
第二章：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)——服務(wù)禮儀精髓
一、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)---優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的導(dǎo)入
二、熱情服務(wù)，也要把握度
三、關(guān)注客戶需求，做好細(xì)微服務(wù)
四、超越客戶期望值的服務(wù)案例分享
五、細(xì)節(jié)決定成敗，心態(tài)決定命運(yùn)
二、司機(jī)接機(jī)溝通技巧
第一章：溝通——人必備的一種能力
1. 溝通知識(shí)概述---溝通是社會(huì)立足的基本能力
2. 溝通的四種基本形態(tài)
3. 溝通的重要性---多進(jìn)行溝通帶來的驚喜
4. 人際溝通技巧---不可忽視的非語(yǔ)言溝通
第二章：溝通不暢的原因——溝通障礙
1. 客服溝通障礙---做一個(gè)善于溝通的人
2. 想要贏得尊重首先要尊重對(duì)方
3. 溝通的最佳捷徑和方法---開好頭，留下好印象
4. 有效溝通的藝術(shù)
第三章：有效溝通技巧——贏得他人青睞
1. 談話技巧---會(huì)說話是智慧的表現(xiàn)
2. 適度贊美---贏得他人好感
3. 與同事溝通的藝術(shù)
4. 與上司溝通的藝術(shù)
5. 與客戶溝通的藝術(shù)
三、會(huì)議禮儀與準(zhǔn)備
會(huì)議籌備階段
1. 會(huì)議前的計(jì)劃
2. 會(huì)議的流程
3. 會(huì)議的籌備小組及工作任務(wù)
4. 會(huì)議通知的擬發(fā)
5. 會(huì)議室布置
6. 會(huì)務(wù)座次安排
7. 會(huì)議材料的準(zhǔn)備
8. 會(huì)議音響等設(shè)備準(zhǔn)備
9. 會(huì)議背景板及橫幅設(shè)計(jì)
組織會(huì)議
1. 會(huì)議議程
2. 會(huì)議氣氛
3. 會(huì)議的開始
4. 現(xiàn)場(chǎng)模擬演練
主持會(huì)議
1. 時(shí)間要求
2. 會(huì)議主持人注意事項(xiàng)
參加會(huì)議
1. 參加人員
2. 發(fā)言人
會(huì)議室使用禮儀
1. 預(yù)約
2. 環(huán)境衛(wèi)生
3. 正確使用相關(guān)設(shè)備
會(huì)務(wù)接待崗位安排
1. 迎賓
2. 指引
3. 機(jī)動(dòng)崗
4. 茶水準(zhǔn)備
5. 茶水服務(wù)
會(huì)議結(jié)束
1. 送別禮儀
2. 會(huì)場(chǎng)整理
四、聲音形象塑造
1. 聲音的魅力
2. 保健與美容
3. 飲食與美容
4. 季節(jié)與美容
5. 心理與美容
6. 運(yùn)動(dòng)與美容
7. 常用按摩手法
五、個(gè)人職業(yè)形象塑造
1. 塑造良好職業(yè)形象對(duì)于你的意義
2. 你就是企業(yè)的形象代言人
3. 職業(yè)形象對(duì)企業(yè)意味著什么
1) 你的個(gè)人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石
2) 禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響
3) 形象與氣質(zhì)的關(guān)系
六、發(fā)型打造技巧
1. 盤發(fā)位置
2. 盤發(fā)技巧
3. 發(fā)網(wǎng)的選擇
4. 短發(fā)規(guī)范與要求
職業(yè)妝容打造技巧
1. 肌膚的分類
2. 化妝工具類別
3. 化妝品使用順序
4. 臉部彩妝品
5. 眼部彩妝品
6. 眉毛的畫法
7. 眼影的畫法
8. 眼線的畫法
9. 睫毛的畫法
10. 唇部的畫法
現(xiàn)場(chǎng)模擬演練
七、化妝技巧梳理
1. 化妝品品牌介紹
2. 化妝品選用注意事項(xiàng)
3. 基礎(chǔ)化妝步驟
4. 卸妝步驟
5. 現(xiàn)場(chǎng)演練（提前安排模特）
6. 妝容特點(diǎn)
7. 男性人員化妝基本原則
八、儀容禮儀——職業(yè)風(fēng)范的個(gè)性化展現(xiàn)
1. 儀容規(guī)范
2. 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
3. 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
4. 女士化妝技巧
5. 職場(chǎng)儀容的禁忌
九、著裝禮儀——視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用
1. 男士西裝及領(lǐng)帶禮儀、女士西裝著裝規(guī)范示范講解
2. 商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPP原則
3. 常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
4. 鞋襪的搭配常識(shí)
5. 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
6. 各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會(huì)、談判、拜訪等著裝）
總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造
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