【培訓講師】林海老師（>>點擊查看林海老師詳細介紹）
【課程背景】
作為管理人員，核心的任務有兩個，就是管事和帶人。所以，建立和發展人際關系就需要良好的溝通能力，對上的溝通，就是影響力；對平級的溝通，就是協調力；對下屬的溝通就是領導力；對客戶的溝通就是談判力。這些人際關系的發展和互動，占用了管理人員的多數時間和精力，因此，有效溝通能力是管理者必備的領導技能。
因此，作為全球最大企業沃爾瑪的創始人沃爾頓在其自傳《富甲美國》中寫道：
“溝通、溝通、再溝通，如果你必須讓我將沃爾瑪的體制濃縮一個思想，那就是溝通，因為它是我們取得成功的真正關鍵因素。”
作為管理人員，主要工作職責是和人打交道，他們可能是客戶、領導、同事和下屬等等，他們都有自己思想、做事習慣，如何與他們和諧相處決定了人際關系和工作業績好壞。
因此，提高個人溝通和影響力是成為優秀經理人的關鍵。
本課程適用于哪些企業現狀？
當企業內部頻繁或普遍存在如下現象時候，適合學習本課程
公司內人際沖突頻繁，人際關系緊張。
技術或業務出身的管理者較多，擅長做事，缺乏帶人的技巧，導致團隊士氣低落。
官僚主義，部門主義及小團隊現象存在。
跨部門間的合作緊張，灰色地帶無人負責，部門協作脫節，各行其事。
公司戰略目標和決策準確傳遞困難，缺乏充分的溝通和理解，企業執行力差。
【學習目標】
通過學習本課程學員可以獲益：
1. 通過風格測評，清楚自己的人際溝通風格；
2. 掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個人在組織內外的影響力；
3. 能夠贏得下屬的支持和信任，使自己成為受歡迎的領導者；
4. 正確理解和傳遞高層決策，全面提升企業執行力；
5. 識別四種人際風格，與不同風格的人（上級、下級、同事及客戶）建立高效的合作關系；
6. 有效處理跨部門沖突，增進部門之間合作，提升團隊合作意識；
7. 通過有效的溝通策略和方法，推動企業內部變革。
本課成可以提升以下領導才能：
1. 理解能力
2. 表達能力
3. 處理沖突能力
4. 影響力
5. 跨部門協調能力
6. 團隊合作能力
7. 領導能力
8. 談判能力等
【培訓對象】中高層管理人員
【培訓時間】2天
【課程內容】
模塊1：認識你自己
通過問卷方式測評你溝通風格，對個人溝通能力有一個全面系統的評估，找到個人的溝通優勢和需改進的領域。
1. 開場白
2. 介紹課程目標及要求
3. 分組競賽規則
4. 行為風格測評。
模塊2：跨部門管理溝通體驗式活動(移動運輸隊)
本活動設計源于哈佛大學，以活動體驗的方式，激發學員對管理溝通問題進行深入的思考，講師對活動過程以及學員的發言進行點評
5. 理解他人優先，還是影響他人優先
6. 競爭還是合作
7. 部門之間存在的典型溝通問題
8. 堅持部門利益帶來的危害
9. 強勢或弱勢溝通風格對組織績效的潛在風險
10. 從自己明白到全體員工明白的最大障礙時什么
11. 無效溝通為什么成為最大的“執行阻力”
模塊3：管理溝通的本質
理解提高溝通能力對個人和組織的績效提升重要意義。
1. 70%的執行阻力來自無效溝通
2. 溝通的難點：同理心
3. 管理溝通四要素
4. 錄像觀摩：亮劍
a) 能讓下屬內疚的領導者是好領導
5. 溝通視窗引發的思考
模塊4：理解他人的藝術
影響他人，不是先說服他人，而是先挖掘他人的真實意圖，了解了對方真正需求，我們才可以通過有針對性的溝通策略，達成雙方的共同目的。
1. 知人是影響他人的根本
2. 挖掘需求的原則
3. 挖掘需求三個關鍵步驟：
一. 提問
二. 傾聽
三. 觀察
四. 確認
4. 錄像觀摩：公安局長是如何掌握在短時間內掌握案情的
模塊5：讓他人理解的策略
我們每個人每天都在說，但由于表達不當而造成的人際沖突和由此產生的管理效率低下的情況無所不在。說明白自己的意思讓他人理解并不是一件容易的事情。
1. 表達原則
a) 客觀：談行為不談個性
b) 激勵為主：贊賞的力量
c) 尊重對方
d) 情緒力：運用情感的力量
e) 建議而不是命令
f) 表達清晰
g) 錄像觀摩和研討
2. 三段式結構表達方式
a) 觀點-好處-建議
b) 觀點-證據-行動
c) 故事-觀點-行動
模塊6：化干戈為玉帛
有人的地方就有沖突，當你被他人反對和抵觸時，如何運用不同的溝通策略影響他人化解沖突。
1. 處理人際沖突的基本原則：先處理情感后處理事件
2. 解決人際沖突的步驟
一. 識別異議
二. 挖掘異議的根源
三. 建設性反對
四. 識別并滿足對方的利益
模塊7：識別四種行為風格
每個人都有自己獨特的溝通風格，掌握四種典型溝通風格，使你及時準確了解他人的行為風格。
1. 識別四種行為風格的特點
a) 老虎型的風格特點及典型溝通案例分析
b) 孔雀型的風格特點及典型溝通案例分析
c) 考拉型的風格特點及典型溝通案例分析
d) 貓頭鷹型的風格特點及典型溝通案例分析
2. 西游記行為風格角色的研討
3. 小組研討活動：小島愛情故事
a) 價值觀如何影響人際風格
b) 人際風格沖突的根源
4. 錄像觀摩：辦公室故事
a) 判斷故事中的人物風格
5. 學員行為風格報告現場解讀和點評（DISC報告解讀）
a) 判斷本我、工作中的我和壓力下我的圖形特征
6. 管理團隊整體風格的優勢和風險
7. 如何根據風格特征選人用人
模塊8：四種行為風格有效溝通策略
每個人都有自己獨特的溝通風格，通過掌握四種典型溝通風格，使你及時準確了解他人的溝通風格，從而掌握與不同風格人相處的技巧。
1. 與如何有效防止對方行為過當
a) 案例分析與角色演練
2. 與四種行為的溝通策略
a) 與老虎型的上級、下級和客戶的溝通策略
b) 如何與孔雀型的上級、下級和客戶的溝通策略
c) 如何與考拉型的上級、下級和客戶的溝通策略
d) 如何與貓頭鷹型的上級、下級和客戶的溝通策略
模塊9：提升影響力
如何有效運營影響力的策略和方法，實現影響他人的目的。
1. 何謂影響力？
2. 影響力的策略
3. 錄像觀摩：三國演義認識劉備的影響力
4. 劉備運用了哪些影響策略成功影響關張二人，開始了創業之路
模塊10：行動計劃
1. 小組分享學習收獲
2. 擬定個人《訓后學習應用計劃》
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