【培訓(xùn)講師】林海老師（>>點(diǎn)擊查看林海老師詳細(xì)介紹）
【課程背景】
作為管理人員，核心的任務(wù)有兩個(gè)，就是管事和帶人。所以，建立和發(fā)展人際關(guān)系就需要良好的溝通能力，對(duì)上的溝通，就是影響力；對(duì)平級(jí)的溝通，就是協(xié)調(diào)力；對(duì)下屬的溝通就是領(lǐng)導(dǎo)力；對(duì)客戶的溝通就是談判力。這些人際關(guān)系的發(fā)展和互動(dòng)，占用了管理人員的多數(shù)時(shí)間和精力，因此，有效溝通能力是管理者必備的領(lǐng)導(dǎo)技能。
因此，作為全球最大企業(yè)沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃爾頓在其自傳《富甲美國(guó)》中寫道：
“溝通、溝通、再溝通，如果你必須讓我將沃爾瑪?shù)捏w制濃縮一個(gè)思想，那就是溝通，因?yàn)樗俏覀內(nèi)〉贸晒Φ恼嬲P(guān)鍵因素。”
作為管理人員，主要工作職責(zé)是和人打交道，他們可能是客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事和下屬等等，他們都有自己思想、做事習(xí)慣，如何與他們和諧相處決定了人際關(guān)系和工作業(yè)績(jī)好壞。
因此，提高個(gè)人溝通和影響力是成為優(yōu)秀經(jīng)理人的關(guān)鍵。
本課程適用于哪些企業(yè)現(xiàn)狀？
當(dāng)企業(yè)內(nèi)部頻繁或普遍存在如下現(xiàn)象時(shí)候，適合學(xué)習(xí)本課程
公司內(nèi)人際沖突頻繁，人際關(guān)系緊張。
技術(shù)或業(yè)務(wù)出身的管理者較多，擅長(zhǎng)做事，缺乏帶人的技巧，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)士氣低落。
官僚主義，部門主義及小團(tuán)隊(duì)現(xiàn)象存在。
跨部門間的合作緊張，灰色地帶無(wú)人負(fù)責(zé)，部門協(xié)作脫節(jié)，各行其事。
公司戰(zhàn)略目標(biāo)和決策準(zhǔn)確傳遞困難，缺乏充分的溝通和理解，企業(yè)執(zhí)行力差。
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
通過學(xué)習(xí)本課程學(xué)員可以獲益：
1. 通過風(fēng)格測(cè)評(píng)，清楚自己的人際溝通風(fēng)格；
2. 掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個(gè)人在組織內(nèi)外的影響力；
3. 能夠贏得下屬的支持和信任，使自己成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者；
4. 正確理解和傳遞高層決策，全面提升企業(yè)執(zhí)行力；
5. 識(shí)別四種人際風(fēng)格，與不同風(fēng)格的人（上級(jí)、下級(jí)、同事及客戶）建立高效的合作關(guān)系；
6. 有效處理跨部門沖突，增進(jìn)部門之間合作，提升團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
7. 通過有效的溝通策略和方法，推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部變革。
本課成可以提升以下領(lǐng)導(dǎo)才能：
1. 理解能力
2. 表達(dá)能力
3. 處理沖突能力
4. 影響力
5. 跨部門協(xié)調(diào)能力
6. 團(tuán)隊(duì)合作能力
7. 領(lǐng)導(dǎo)能力
8. 談判能力等
【培訓(xùn)對(duì)象】中高層管理人員
【培訓(xùn)時(shí)間】2天
【課程內(nèi)容】
模塊1：認(rèn)識(shí)你自己
通過問卷方式測(cè)評(píng)你溝通風(fēng)格，對(duì)個(gè)人溝通能力有一個(gè)全面系統(tǒng)的評(píng)估，找到個(gè)人的溝通優(yōu)勢(shì)和需改進(jìn)的領(lǐng)域。
1. 開場(chǎng)白
2. 介紹課程目標(biāo)及要求
3. 分組競(jìng)賽規(guī)則
4. 行為風(fēng)格測(cè)評(píng)。
模塊2：跨部門管理溝通體驗(yàn)式活動(dòng)(移動(dòng)運(yùn)輸隊(duì))
本活動(dòng)設(shè)計(jì)源于哈佛大學(xué)，以活動(dòng)體驗(yàn)的方式，激發(fā)學(xué)員對(duì)管理溝通問題進(jìn)行深入的思考，講師對(duì)活動(dòng)過程以及學(xué)員的發(fā)言進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
5. 理解他人優(yōu)先，還是影響他人優(yōu)先
6. 競(jìng)爭(zhēng)還是合作
7. 部門之間存在的典型溝通問題
8. 堅(jiān)持部門利益帶來的危害
9. 強(qiáng)勢(shì)或弱勢(shì)溝通風(fēng)格對(duì)組織績(jī)效的潛在風(fēng)險(xiǎn)
10. 從自己明白到全體員工明白的最大障礙時(shí)什么
11. 無(wú)效溝通為什么成為最大的“執(zhí)行阻力”
模塊3：管理溝通的本質(zhì)
理解提高溝通能力對(duì)個(gè)人和組織的績(jī)效提升重要意義。
1. 70%的執(zhí)行阻力來自無(wú)效溝通
2. 溝通的難點(diǎn)：同理心
3. 管理溝通四要素
4. 錄像觀摩：亮劍
a) 能讓下屬內(nèi)疚的領(lǐng)導(dǎo)者是好領(lǐng)導(dǎo)
5. 溝通視窗引發(fā)的思考
模塊4：理解他人的藝術(shù)
影響他人，不是先說服他人，而是先挖掘他人的真實(shí)意圖，了解了對(duì)方真正需求，我們才可以通過有針對(duì)性的溝通策略，達(dá)成雙方的共同目的。
1. 知人是影響他人的根本
2. 挖掘需求的原則
3. 挖掘需求三個(gè)關(guān)鍵步驟：
一. 提問
二. 傾聽
三. 觀察
四. 確認(rèn)
4. 錄像觀摩：公安局長(zhǎng)是如何掌握在短時(shí)間內(nèi)掌握案情的
模塊5：讓他人理解的策略
我們每個(gè)人每天都在說，但由于表達(dá)不當(dāng)而造成的人際沖突和由此產(chǎn)生的管理效率低下的情況無(wú)所不在。說明白自己的意思讓他人理解并不是一件容易的事情。
1. 表達(dá)原則
a) 客觀：談行為不談個(gè)性
b) 激勵(lì)為主：贊賞的力量
c) 尊重對(duì)方
d) 情緒力：運(yùn)用情感的力量
e) 建議而不是命令
f) 表達(dá)清晰
g) 錄像觀摩和研討
2. 三段式結(jié)構(gòu)表達(dá)方式
a) 觀點(diǎn)-好處-建議
b) 觀點(diǎn)-證據(jù)-行動(dòng)
c) 故事-觀點(diǎn)-行動(dòng)
模塊6：化干戈為玉帛
有人的地方就有沖突，當(dāng)你被他人反對(duì)和抵觸時(shí)，如何運(yùn)用不同的溝通策略影響他人化解沖突。
1. 處理人際沖突的基本原則：先處理情感后處理事件
2. 解決人際沖突的步驟
一. 識(shí)別異議
二. 挖掘異議的根源
三. 建設(shè)性反對(duì)
四. 識(shí)別并滿足對(duì)方的利益
模塊7：識(shí)別四種行為風(fēng)格
每個(gè)人都有自己獨(dú)特的溝通風(fēng)格，掌握四種典型溝通風(fēng)格，使你及時(shí)準(zhǔn)確了解他人的行為風(fēng)格。
1. 識(shí)別四種行為風(fēng)格的特點(diǎn)
a) 老虎型的風(fēng)格特點(diǎn)及典型溝通案例分析
b) 孔雀型的風(fēng)格特點(diǎn)及典型溝通案例分析
c) 考拉型的風(fēng)格特點(diǎn)及典型溝通案例分析
d) 貓頭鷹型的風(fēng)格特點(diǎn)及典型溝通案例分析
2. 西游記行為風(fēng)格角色的研討
3. 小組研討活動(dòng)：小島愛情故事
a) 價(jià)值觀如何影響人際風(fēng)格
b) 人際風(fēng)格沖突的根源
4. 錄像觀摩：辦公室故事
a) 判斷故事中的人物風(fēng)格
5. 學(xué)員行為風(fēng)格報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)解讀和點(diǎn)評(píng)（DISC報(bào)告解讀）
a) 判斷本我、工作中的我和壓力下我的圖形特征
6. 管理團(tuán)隊(duì)整體風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)
7. 如何根據(jù)風(fēng)格特征選人用人
模塊8：四種行為風(fēng)格有效溝通策略
每個(gè)人都有自己獨(dú)特的溝通風(fēng)格，通過掌握四種典型溝通風(fēng)格，使你及時(shí)準(zhǔn)確了解他人的溝通風(fēng)格，從而掌握與不同風(fēng)格人相處的技巧。
1. 與如何有效防止對(duì)方行為過當(dāng)
a) 案例分析與角色演練
2. 與四種行為的溝通策略
a) 與老虎型的上級(jí)、下級(jí)和客戶的溝通策略
b) 如何與孔雀型的上級(jí)、下級(jí)和客戶的溝通策略
c) 如何與考拉型的上級(jí)、下級(jí)和客戶的溝通策略
d) 如何與貓頭鷹型的上級(jí)、下級(jí)和客戶的溝通策略
模塊9：提升影響力
如何有效運(yùn)營(yíng)影響力的策略和方法，實(shí)現(xiàn)影響他人的目的。
1. 何謂影響力？
2. 影響力的策略
3. 錄像觀摩：三國(guó)演義認(rèn)識(shí)劉備的影響力
4. 劉備運(yùn)用了哪些影響策略成功影響關(guān)張二人，開始了創(chuàng)業(yè)之路
模塊10：行動(dòng)計(jì)劃
1. 小組分享學(xué)習(xí)收獲
2. 擬定個(gè)人《訓(xùn)后學(xué)習(xí)應(yīng)用計(jì)劃》
【聯(lián)系咨詢】
聯(lián)系電話：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
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