時間：1-2天（6H—12H）
方式：心智模式修煉+課程解析+情景演練+覺醒感悟+深刻體驗+溝通深化
課程對象：公司管理層，中高層，骨干人才
課程探索：
為什么溝通不順利------因為溝通不到位，不明確，不及時！
為什么溝通不執行------因為沒有執行標準，不清楚，無法自我定量！
為什么溝通沒效率------因為溝通沒有量化，沒有檢查，沒有流程化！
為什么溝通有障礙------因為沒有同頻溝通的意識，沒有體會參量！
為什么溝通沒結果------因為溝通沒有雙向性，沒有共贏性，沒有達成一致性！
為什么團隊協作難------因為團隊沒有達成共識，達成三觀共同體！
為什么團隊不團結------因為沒有集體團結意識，缺失合作的意愿！
為什么團隊不配合------因為沒有解決共性有利益的機制與融合文化！
------深度探索如何對內客戶，對外客戶高效溝通,如何做到配合協作，如何深化團隊的合作意識，融合團隊的集體思維與集體榮譽感！——我們共同進步、進化、進升！
每人每天每時每刻都會溝通，溝通不到位，努力會白費，溝通不順利，事情不如意，公司見面打招呼是溝通，和朋友、客戶相互發電子郵件是溝通，上下級、同事之間，部門與部門、公司與公司之間更離不開溝通，從某種意義上講，溝通已經不再是簡單的表達問題，也不再僅僅是一種職業技能，而是一種必要的能力。
總結:溝通無處不在，人與人之間需要溝通，工作生活中需要溝通，團隊要懂得合作，更要懂得溝通彼此成就！
培訓方式：
導入教練技術和學員進行一次心與心的學習方式！
導入情景溝能體驗方式，以體驗來檢驗溝通提升！
導入溝通演練練習法，學會溝通的深層意識焦點！
培訓特色：
快速實用:練習教練式引導，經過實驗證明均能帶來行為的改變
互動體驗:通過互動式學習，引發學員深刻感悟，啟迪心智思維
實戰演練:通過演示和輔導，讓學員即學即用，實戰演練成習慣
課后演練:協助學員組成“學習小組”,并課后幫助學員成果實踐
培訓收益：
解決部門與部門之間溝通障礙,打開心門溝通!
掌握高效溝通的要素原則，高效執行的溝通方式，掌握問、聽、說的有效方式！
重塑合作的重要性，個人與團隊的合作性，團隊凝聚力,部門之間互動協作性!
通過有效對話，激發員工的潛能和創意，提升解決問題的能力！
如何有效的溝通表達,傳達信息,處理上下及關系!懂得如何與上下級平行原則溝通!
如何說到位，聽到意，問到需，高效的溝通能力！
培養自動自發的意愿動力,增強團隊之間的付出、奉獻、拼搏精神！
調整積極的工作態度，平衡人與人之間，部門之間的利益點！
提高溝通表達力,部門之間，同事之間的人情，事情，感情的溝通方式！
掌握溝通中的細節學問，如何化溝通尷尬為自然！
……
培訓大綱：
第一講：高效溝通的認知學問
啟示解析：為什么我說話他聽不懂？
管理應用：溝通的明確性，反饋性、共贏性是直影響到高品質的體現！
一、溝通的認知學問
1、高效溝通漏斗原理
2、 溝通不暢三大殺手
3、 溝通必備的三要素
二、溝通的理解學問
1、溝通的同頻意識
2、溝通的三維聚焦
時間、空間、事件
3、 溝通的三大特性
雙向性、明確性、結果性
三、溝通的應用學問
1、溝通中的六要素
2、溝通的心智模式
3、溝通的價值轉化
案例：《溝通誤區》《視頻教學》……
感悟深化：溝通是生活的必要學問，溝通的大學問決定生活的品質！
第二講：高效溝通的必備能力
啟示解析：說不清楚，講不明白，道不出意思就是自我損失的體現！
管理應用：高效的溝通是消耗成本，減少成本的重要工具通道！
一、高效溝通“說”能力提升
1、 溝通前說話3S準備
2、 溝通如何“說”的學問
對上司溝通說的注意要點及學問
對下屬溝通說的溝通技巧與施展性
對平行溝通說話的學習與掌握
3、 溝通說的多種方式
二、高效溝通“聽”能力提升
1、 溝通中聽話三個層次
2、 溝通如何有效聆聽
3、溝通聆聽中如何有效回應
三、高效溝通“問”能力提升
1、 如何對上、對下、平行有效的發問
2、溝通中問話的五種方式
3、溝通中問話解答方式
案例：《對話》《情景演練》……
感悟深化：溝通是影響事業關鍵能力!
案例工具：FB五體行動成功萃煉深化工具
第三講：高效溝通的結果管理
啟示解析：為什么溝通了，卻效果不好!
管理應用：沒有達成溝通目的性共識，是無法產生溝通效率！
一、 內部客戶和外部客戶的溝通方式
溝通中的三種溝通方式：流程式溝通、交流式溝通、指令式溝通
內部客戶溝通的要點（要尊重要明確要反饋要確認）
外部客戶溝通的要點（要熱情要確認要反饋要明確）
二、高效溝通流程式結果管理
1、如何對上司溝通
在與上司溝通前要準備好資料
涉及方案的要有備選方案
作好要點記錄，做好筆記……
2、對下屬溝通的學問
要冷靜公正、不偏不倚，要充分聽取意見
調解下級矛盾時，樹立全局觀
換位思考，促進下屬間的相互理解……
3、對平行溝通的學問
學會尊重對方
主動建立情感關系
互助、友愛與關懷
三、溝通中多注意的詞語
溝通的頻率決定一個效益企業的高低，團隊的誤解80%來自于不良溝通造成，溝通在本部分會重點來講解，讓每一個參與員悟到不因一時的溝通，而影響團隊的發展！
第四講：教練式溝通方式
啟示解析：鏡子是反映幾面？
管理應用：凡是問題都是一面成長的鏡子，需要改善與完善！
一、教練式溝通認知
1、什么是教練式溝通
教練從信念開始改變——行為轉變——思維蛻變
塑造信念就是塑造習慣，塑造習慣就是塑造行為
教練的核心：挖掘內在智慧，積極改善行為
2、教練有什么特性
教練的三大角色：指南針、催化劑、鏡子
3、教練溝通身份角色轉變
二、教練式溝通的應用
1、教練引導技術行為的四個步驟
厘清目標：厘清自我目標、清晰正面動機
反應真相：認清隱藏真相、找出盲點障礙
遷善心態：自我向內改善、積極心智轉化
行動計劃：制定行動步驟、明晰行為結果
2、 教練式溝通聚焦關鍵問題
3、 教練式對話練習解除問題
三、教練式溝通問話方式
體驗方式：《教練式演練》《角色拌演》
感悟深化：通過旁觀者清的思維方式，能有效地打開視角思維，能清楚地發現自身管理問題及發揮潛在動力和能力，及時有效地發揮教練的產出價值！
第五講：教練式溝通區分技術
啟示解析：為什么產生分歧時，不能輕松面對結束談話!
管理應用：深度溝通是解決問題關鍵性因素!
一、教練式溝通深度傾聽
1、 深度傾聽的3個步驟
2、 傾聽的焦點區分
3、 傾聽的反饋真相
二、教練式溝通回應方式
1、 拓寬焦點看到盲點而回應
2、 有效的回應積極的肯定
3、 溝通抗拒回應的技巧
三、教練式反問的技術
1、深挖聚焦區分問題
有力提問的范例<還有呢？除了……還有呢？假如有的話是什么?你說呢？>
SMART提問練習：聚焦目標
體驗方式：《盲人比劃》
感悟深化：讓溝通變得高效，更讓人開智開明！
第六講:跨部門高效溝通
啟示解析：為什么部門總有一堵無形的墻，形成內耗成本?
管理應用：只有打開部門墻才能有效的形成生態鏈!
一、跨部門溝通的認知
1、什么是跨部門溝通
2、部門之間的利益平衡點
3、部門之間心智視角
二、部門之間共贏三大思維
三、部門之間高效溝通方式
1、數據式溝通
2、協議式溝通
3、流程式溝通
4、圓桌式溝通
5、深度式溝通
四、部門之間的溝通工具
1、溝通從三”欣”會
2、溝通的情感賬戶
3、溝通的檢查與探尋
解析/案例/結論:.......(三欣會)(銀行賬戶)(檢查)
五、部門之間的溝通文化與機制
1、公司的溝通文化
2、部門之間溝通文化
3、軟機制客戶工具化
六、管理者溝通五項修煉
1、親和力（微笑+聆聽+接納）
2、表達力（學習+練習+復習）
3、理解力（聆聽+了解+問）
4、思考力（靜想+思想）
5、心智修煉（修心+修行+修為）
案例/結論:.....(海爾溝通文化)(華為溝通文化)
感悟深化：只有安定企業內部客戶，才能更好聚核力量影響外在客戶！
第七講：團隊共贏協作融合
啟示解析：水的智慧！
管理應用：團隊如水，剛柔并濟，陰陽合一！
一、團隊共贏凝聚融合于心
融入融化融合
二、團隊共贏三觀共同體
1、卓越團隊三觀共同體
2、小合作放下彼此的利益大合作放下彼此的性格
團隊凝聚力1+1＞2的成長共同體
融合共贏團隊五“感“經營
團隊過三關重六合
三、團隊共贏四大要素
1、 信任——和諧之魂
2、 溝通——信心之力
3、 忠誠——同心之德
4、 合作——共同之成
體驗環節《盲人前行》：在體驗中：如何信任同事，如何信任別人，體悟信任關鍵在于首先是安全感的經營！
案例《兩杯水的融合》
FB五體行動成功萃煉深化工具
第八講：團隊共贏強在執行
啟示解析：最有執行力的組織是？
討論:戰友之間為什么可以生死舍命！論點：是什么讓戰友之間如此親情、交情？
一、打造鐵軍榮辱與共團隊
1、 我是就團隊團隊就是我
2、 勝則舉杯相慶敗則拼在相救
二、鐵軍團隊贏在執行力
卓越團隊三大執行思維
三、鐵軍團隊三大執行要素
案例《軍人執行力》
FB五體行動成功萃煉深化工具
第九講：團隊精神贏在傳承
啟示解析：士兵突擊許三多精神
管理應用：精神力量是一種不亡的文化，是一種凝聚心血的無形力量！
一、卓越團隊五大精神
二、卓越團隊同心同德
1、 共同使命的目標
問題就是機會、市場就是老師、困難就是歷練、工作就是修行
2、卓越團隊集體榮譽感
3、不離不棄共贏精神
三、團隊精神贏在傳承
生是團隊的人死是團隊的鬼
體驗《團隊之魂》感受團隊的精神力量，體會團隊精神力量！
感悟：團隊精神的力量無限大
課程總結：回顧本次要點，形成知識點文案！
1、 達標考核
2、 課程復盤總結提煉萃取
3、 溫故而知新
合影結束
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