培訓(xùn)講師：李元濱老師（>>點(diǎn)擊查看李元濱老師詳細(xì)介紹）
課程背景：
哈佛商學(xué)院研究表明: 管理問(wèn)題80%以上是溝通問(wèn)題。大部分公司都關(guān)注員工的技術(shù)能力，將其視為工作中取得成功的重要因素。然而，組織若想創(chuàng)建更佳績(jī)效，就要求每個(gè)成員必須具有卓越的溝通能力。隨著時(shí)代的迅猛發(fā)展，溝通在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中起著越來(lái)越重要的作用。良好的溝通能力是加強(qiáng)企業(yè)管理、形成良好團(tuán)隊(duì)精神的有力保證。
本課程提供一套強(qiáng)大的互動(dòng)體驗(yàn)技巧，使學(xué)員能夠高效地與上級(jí)、下級(jí)和平級(jí)進(jìn)行溝通，360度全面展開(kāi)，結(jié)合工具運(yùn)用，講練結(jié)合，助你打開(kāi)溝通困局，提升效能，并在溝通中建立信任、強(qiáng)化合作關(guān)系和達(dá)成期望的結(jié)果。
培訓(xùn)形式：課程采用體驗(yàn)式模式進(jìn)行呈現(xiàn)；在課程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，均由講師帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行體驗(yàn)式。
培訓(xùn)目標(biāo)：
1、 學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)化表達(dá)的兩大方法；
2、 學(xué)習(xí)如何利用溝通視窗，認(rèn)識(shí)自己，了解他人；
3、 掌握對(duì)上溝通的幾個(gè)方法和技巧；
4、 學(xué)會(huì)建立和維護(hù)自己的情感帳戶；
5、 實(shí)踐平級(jí)溝通雙贏合作的溝通對(duì)話模式；
6、 學(xué)會(huì)運(yùn)用輔導(dǎo)員工五步法；
7、 根據(jù)下屬的發(fā)展階段，使用不同的領(lǐng)導(dǎo)行為，從而高效的對(duì)下溝通和輔導(dǎo)
8、 掌握表?yè)P(yáng)，反饋及激勵(lì)下屬的技巧，提升員工積極性，強(qiáng)化部門間的合作
【培訓(xùn)大綱】
破冰：開(kāi)篇導(dǎo)入
課程介紹，明確培訓(xùn)目標(biāo)
學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)小組
第一單元：管理溝通—溝通為王
1， 管理者的成長(zhǎng)之路
2， 職場(chǎng)溝通的原則
案例：李秘書(shū)來(lái)電話了
第二單元：職場(chǎng)溝通概要
結(jié)構(gòu)化表達(dá)的兩大方法
視頻練習(xí)：結(jié)構(gòu)化表達(dá)
溝通概述
什么是溝通
溝通的過(guò)程
溝通的本質(zhì)
視頻討論：新保安戰(zhàn)役
利用溝通視窗，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力：
隱私象限：正面溝通，避免誤解
盲點(diǎn)象限：利用反饋看到自身局限
潛能象限：不要輕視每名員工的潛能
公開(kāi)象限：利用公開(kāi)象限擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)影響力
練習(xí)：分享故事，擴(kuò)大你的公開(kāi)象限
第三單元：對(duì)上溝通要主動(dòng)
對(duì)上溝通五步法
接受任務(wù)四步法
與上級(jí)相處的注意事項(xiàng)
說(shuō)服上級(jí)的五個(gè)技巧
如何化解與上司之間的誤會(huì)
請(qǐng)示匯報(bào)有分寸
當(dāng)任務(wù)沒(méi)完成時(shí)如何匯報(bào)
對(duì)上溝通的四項(xiàng)原則：請(qǐng)示匯報(bào)講重點(diǎn)、及時(shí)反饋講時(shí)效、不給領(lǐng)導(dǎo)出難題、自信高效正能量
第四單元：平級(jí)溝通要共贏
什么是跨部門溝通
體驗(yàn)式項(xiàng)目：跨部門溝通
跨部門溝通遇到的障礙
跨部門溝通協(xié)作障礙解讀：
責(zé)任心案例分享：燙手山芋
同理心案例分享：到底是誰(shuí)的錯(cuò)
大局心案例分享：郵件大戰(zhàn)
建立共贏的跨部門溝通
推倒部門墻，打造協(xié)同一致的高效團(tuán)隊(duì)：
建立你自己的情感帳戶
1. 為情感帳戶充值的幾個(gè)方法
2. 如何避免在他人情感賬戶上提款
3. 盤(pán)點(diǎn)你的情感帳戶
4. 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：為你的情感帳戶充值
第五單元：對(duì)下溝通促成長(zhǎng)
管理者在下屬面前的角色
員工輔導(dǎo)五步法
如何對(duì)不同績(jī)效準(zhǔn)備度的員工進(jìn)行有效的管理
識(shí)別指導(dǎo)行為和支持行為：指導(dǎo)行為提升能力，支持行為提升意愿
常用的指導(dǎo)行為和支持行為
對(duì)下溝通的情景領(lǐng)導(dǎo)力
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格猜猜猜
角色扮演：用情景領(lǐng)導(dǎo)力與四種不同績(jī)效準(zhǔn)備度的員工進(jìn)行溝通
及時(shí)反饋，建立信任
通過(guò)正面反饋，引爆你的團(tuán)隊(duì)
1. 角色扮演：如何表?yè)P(yáng)員工？
2. 表?yè)P(yáng)屬下六部曲
如何給員工建設(shè)性反饋
1. 批評(píng)與反饋的區(qū)別
2. 建設(shè)性反饋的BEST技巧
3. 角色扮演：如何與員工進(jìn)行建設(shè)性反饋？
績(jī)效面談的要與不要
第六節(jié)：課程總結(jié)
1. 課程內(nèi)容回顧與總結(jié)
2. 問(wèn)題和解答
3. 個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃及分享
【聯(lián)系咨詢】
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